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溫洪剛

貴陽海信電子有限公司總經理

1 海信集團介紹

海信集團是中國的著名品牌，擁有海信、科龍和容聲3個國內名牌，是中國領先的電子信息產品制造商和供應商，目前海信的產品出口到100多個國家和地區，主要是歐美和亞非等區域。2011年，集團的銷售收入為716億元。集團擁有科龍、海信兩個上市公司，40余家子公司，16個制造基地，在世界范圍內有超過5萬名員工。年產電視機800萬臺（此為去年產量），擁有5000萬電視客戶群。連續8年在中國高清平板電視市場占有率第一，今年已是第9年。海信擁有覆蓋全國的服務體系。

海信擁有完整的創新體系，該體系分布在世界的多個區域。包括海信研發中心，海信研發中心總部是五部委聯合認定的國家級企業技術中心、國家“863”產業基地、國家火炬計劃軟件產業基地。2008年7月，海信正式被中國科技部、國務院國資委和中華全國總工會命名為首批“創新型企業”。還有海信順德研發中心，主要以白電（白色家電）和小家電為主；海信深圳研發中心，以電視為主；海信美國研發中心，主要是為了適應美國的市場需求，和當地的一些產品標準等相關要求；還擁有海信歐洲研發中心、海信美國光通信研發中心，在其他區域，例如南非、埃及也有一些研發機構。

產品包括多媒體產品，主要為電視和機頂盒；信息通信產品，以手機、計算機、數碼相機為主；白色家電產品，包括冰箱、空調、洗衣機等產品，同時還有小家電產品。

2 海信數字家庭網絡進展

2.1 海信數字家庭目標

海信數字家庭目標是基于廣電雙線網絡、公共互聯網絡和社區網絡的運營網絡，為廣大客戶提供：內容上，提供高清媒體娛樂；服務上，提供增值服務和擴展服務；為用戶提供家庭、社會的遠程管理。第一，提供了端到端的整體方案，提供從服務平臺到智能終端的整體解決方案。為用戶提供豐富多彩的數字家庭內容和增值服務。第二，為家庭互聯互通提供方案，提供了家庭內部多種設備的互聯互通、資源共享方案。為用戶提供多設備協同服務，提升用戶的使用體驗。

2.2 海信數字家庭業務

在數字家庭方面，海信現在能夠提供且目前可以做到的有：以電視、機頂盒為核心的多媒體娛樂業務，以及基于智能電視、機頂盒、智能手機、平板電腦、智能冰箱提供更豐富的內容、隨時隨地的享受和方便的使用。

在智能家居方面，可以做到安防監控，包括家庭安防服務、遠程智能監控；自動控制，包括家電遠程控制、用戶場景管理；節能管理，包括家電節能管理、綠色環保設計。未來數字家庭主旨服務方面，可以提供家電遠程故障反饋（售后服務）、電子醫療看護和其他增值服務。

2.3 海信數字家庭歷程

海信數字家庭歷程主要分為3個階段。

第一階段：標準制定和技術積累。2003年開始，聯合發起成立《閃聯標準》，致力于數字家庭標準的研究，并參加了WAPI和AVS產業聯盟；2007年，海信發布第一版《DNet-home數字家庭企業標準》；同年，搭建數字家庭體驗館，進行數字家庭技術積累和產品研究。

第二階段：示范工程和商業運營。2008年，完成基于數字電視的數字家庭互動方案。提供以媒體服務為主，生活社區、娛樂、信息導航、商務、政務、財經、行文、醫療等綜合服務；2009—2011年，分別和湖北黃石、大冶、武漢的廣電，青島廣電合作，推進示范工程和商業運營。

第三階段：數字家庭產品推廣。2011年，完成基于智能電視、手機、平板電腦的多屏互動、互聯互通解決方案；基于海信的家電銷售網絡，通過體驗式銷售，推動了數字家庭產品全國推廣。海信推出了I’TV產品，可以做到大屏、小屏內容互傳和媒體內容的分享。

3 數字家庭產業的問題和對策

目前數字家庭產業的發展還面臨著一些問題和挑戰，主要包括如下3個方面。

3.1 商業模式不清晰

數字家庭涉及到多產業鏈條的協同推進，只有保證內容提供商、運營商、設備和方案提供商、用戶的多產業共贏，才能推動數字家庭產業的發展。

對策建議：海信經過多年摸索，探索出了提供基于云服務的開放式運營模式，通過構建以應用商店為基礎的云服務平臺，實現產業鏈條共贏。應用商店通過聚合大量第三方開發的應用服務，為用戶提供豐富的業務和良好的體驗。同時該模式可以為應用開發者帶來受益，為設備商增添銷量，運營商提供拓展用戶資源、增加運營收入的可能性，促進生態系統的良性發展。

上述是海信提供的建議模式。以智能終端的應用商店為中心做一些相應的開發，同時提供給客戶終端。

3.2 產品用戶體驗不佳

數字家庭產品屬于多技術融合產品，在用戶安裝、使用方面存在著多種不方便之處，制約了數字家庭產品的推廣。

對策建議：1）加大用戶體驗研究，并落實到產品測試中。海信成立了集團層面的用戶體驗中心，從產品的規劃、設計、測試等多個環節提升用戶體驗。海信在全球各地都有做用戶體驗的測試和模擬。2）加大人機交互技術的研發投入力度，特別是基于語音、手勢的關鍵技術研究，提升人際交互模式，改善用戶體驗。海信多媒體重點實驗室成立智能所，專門從事人機交互模式的研究和探索。

3.3 數字家庭和數字電視標準問題

目前數字家庭和數字電視標準眾多，相互之間不兼容，導致了不同區域，不同各家的產品不能實現互聯互通，制約了產業的發展。

對策建議：1）通過國家部委統籌安排，進行數字家庭系統的頂層設計，梳理并合并標準體系；2）通過示范工程的建設推進，以及市場競爭機制，支持有競爭力的標準成為行業事實標準。