遠程組織下員工在職培訓不足及其對策分析

朱 暉

（華東師范大學 心理與認知科學學院，上海 200062）

遠程組織下員工在職培訓不足及其對策分析

朱 暉

（華東師范大學 心理與認知科學學院，上海 200062）

隨著全球經濟和信息技術的發展與進步，虛擬團隊如雨后春筍般涌現，這給遠程組織下員工的在職培訓帶來了巨大挑戰。結合在職培訓過程中業務代理人的責任缺失和參與程度不夠，提出建立科學的業務代理人負責制具體的對策，從而實現協同在職培訓目標，為企業培養人才。

遠程組織；在職培訓；業務代理人；學習型組織；專家權力

在職培訓就組織而言是一種人力資本投入，影響著每個員工的行為和情緒，影響團隊和企業的運作，更是持續影響著組織的業務績效。就員工個體而言，終身學習和在職培訓已經成為一種新的工作樣式，成為人們發展自身的一種需求［1］。隨著全球經濟和信息技術的發展進步，虛擬團隊孕育而生，發展迅速。這同時也給在動態且開放的組織系統中進行在職培訓帶來了諸多挑戰。許多國外跨國企業的全球或地區研發中心，供應鏈運營管理中心，客戶訂單履行中心，客戶服務呼叫中心等落戶于亞太地區各國城市，比如中國上海、武漢、大連等。這些業務中心的業務范圍不僅覆蓋所在國，而且負責本國以外其他地區的業務。它們的業務功能專一且明確，業務績效往往直接向位于國外的全球業務部門匯報；在人力資源和行政管理上，則隸屬于當地的法人公司職權范疇。如同其他大多數組織一樣，這些國外跨國企業的全球或地區業務中心也相當重視人力資本的投資和回報，視員工的在職培訓為必要的人力投資，對在職培訓的有效性期望很高。

一、遠程組織下員工在職培訓的不足

在職培訓是企業的一種有效投資，企業的教育培訓，在廣泛的意義上，包括一切有目的、有計劃的學習活動或訓練項目，其基本目標就是提高員工有關知識技能水平和績效價值貢獻率，不斷獲取企業在人力資本方面的競爭優勢［2］。對于國外跨國企業的全球或地區業務中心來說，業務運營和人力資源在管理上是分離的，即是本土的人力資源，跨國的業務職能。這類遠程組織下員工的在職培訓存在著天然不足，與業務和人力資源管理完全統一在同一組織架構下的當地組織相比，遠程組織下在職培訓的不足是培訓過程中業務代理人的責任缺失和參與程度不夠被放大了，培訓實施時形散，神也散。某知名外資科技公司在開發區設立了一個供應鏈運營管理中心，運轉了8年，運營管理中心集中管理公司在整個亞太地區的零配件計劃、采購、存儲、發運以及退運等工作，以期持續改善客戶體驗，資產利用率和運營效率。同類型的業務中心在經濟開發區還有很多，針對該供應鏈運營管理中心在過去一年開展的在職培訓課程存在的問題進行分析。

（一）培訓主體缺少業務代理人

培訓主體是培訓的設計者和組織者，有時也實施課程的培訓。業務代理人是全球業務部門在本土業務中心的代表，是工作地址在本土的業務管理團隊。該運營管理中心的在職培訓師分別由企業內部供應鏈管理中心基層業務骨干，企業內部人力資源部的培訓專員和從企業外部聘請的專業培訓師擔任，作為供應鏈運營管理中心主管業務發展的本國管理層“業務主管”即“業務代理人”卻沒有擔任培訓師參加培訓過程。通常員工都是被動地學習，很少主動地參加到培訓中去，而管理層以培訓師的身份參加某門業務課程的培訓，不僅可以做到在某個業務課程過程中的“言傳身教”，“監督”，“溝通反饋”和“激勵”，也可以以點代面體現整個業務管理層對培訓的重視，增強員工參加培訓的動機并對培訓有效性起到正面影響。此外，言傳身教、監督、溝通反饋和激勵本身就屬于管理的職能范疇，是管理者應盡的責任。在遠程組織下，由于業務運營團隊和地方法人公司的地理位置（國家地區）不盡相同，加之業務運營、人力資源和行政在管理上的分離，往往由地方法人公司的人力資源部門主要負責招聘和在職培訓，人力資源部門不負責業務績效，而業務部門又不負責人員招聘和在職培訓。在這種分離管理的模式下，業務管理層也就不會主動承擔培訓師的責任了。

（二）培訓客體缺少業務代理人

培訓客體是培訓的接受者，是學習知識和掌握技術的受益人，是應用所學產生實際價值的人員。從某種角度上來說，公司培訓的資源多少可以由課時數來衡量。在該運營管理中心，“基本技術培訓”課時數占用了所有課時數的82.9%，也就是說公司的培訓時間（資源）主要用在基礎技術領域培訓上，比如計劃采購技術、安全庫存設定等，而用在業務主管身上的“管理類培訓”課時很有限。業務主管決定著整個團隊的方向和國外業務的發展，業務主管即業務代理人最需要培訓。同時筆者也有疑問，為什么經過層層選拔的富有工作經驗的員工還需要大量的基本技術培訓，是員工的真實需求還是人力資源部的單方面要求？另外，如果基本技術培訓是員工的真實需求，那么負責招聘面試的業務主管需要什么改進？由于全球或地區中心在業務功能上的集中，所以在職培訓容易進入只是關注基層員工的業務技術培訓，卻疏忽了針對基層和中層的管理人員的綜合培訓，如招聘面試培訓，員工輔導培訓，目標管理培訓等。

二、應對遠程組織下員工在職培訓不足的對策

遠程組織是一種“虛擬”組織，表現在全球或地區中心的業務游離于宿主組織的行政管理范疇之外，對于遠程組織下面臨的培訓挑戰，管理對策應該以業務績效目標為中心，也就是把協同的培訓目標管理置于在職培訓的中心位置，按組織、部門、小組、個人分層次進行目標管理并與業務績效掛鉤，也就是說把業務部門、人力資源和行政管理部門的在職培訓目標協調統一，以組織的業務績效和員工滿意為最高目標，切實落實責任到各個部門與個人身上。目標設置和管理是一個人人參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是每個個人需要與組織各層級目標相結合的管理制度。目標設置和管理還應該力求各個組織目標與個人目標更緊密地結合在一起，以增強員工在組織中的主人翁意識，增強工作中的積極性，增強組織的凝聚力，而在這個過程中，特別是在遠程管理過程中，業務主管起著絕對領導作用。

（一）建立基于需求分析的學習型組織

推行目標管理要有一定的思想基礎和科學管理基礎，實施要逐步推行，長期堅持，而推行協同在職培訓目標管理的關鍵在于業務主管的領導力和執行力。對于在全球或地區中心工作的員工進行在職培訓更需要重視培訓的需求分析，確定業務中心的培訓需求、個人的培訓需求、資源的培訓需求。任何一個培訓課程都只有在上述三個維度上投射并達到交點時才可能獲得預期的培訓目標。全球或地區中心工作的“范圍大且業務專”的特點，決定了為達到最終的組織業務績效，必須建立開放的、動態的、扁平的組織，推行學習和分享文化，也就是以三個維度培訓需求的分析結果（交集）為培訓目標建立學習型組織，持續推進業務發展。

（二）鼓勵業務代理人擔當培訓師

業務代理人是指主管業務發展的本國業務管理層，是國內業務部、國外業務部、人力資源和行政管理部的“紐帶”，十年樹木百年樹人，僅靠人力資源部實施在職培訓是不夠的。更為重要的是，業務代理人擔當培訓師也可以提升運用“專家權力”的效力。專家權力是指因具備專業知識而產生的影響力，專家往往通過自己在業務領域的專長來影響他人，這種權力源于信息和專業特長［3］。在企業內部，尤其是在以績效為首的業務中心，專家權力的影響力往往會大于職位的影響力。

（三）加強對業務代理人的綜合培訓

業務代理人既是國內業務的基石，也是處理國外業務的主干，其綜合素質對于全球或地區業務中心的發展至關重要，他們不僅在業務績效上，在人員激勵、招聘、輔導等管理方面都需要以己度人，講究實效。現代組織的發展需要精通技術和管理的“T”型人才，就像一顆釘子一樣深深扎進業務土壤，然后運用管理技術帶領業務團隊不斷鉆研，不斷提高績效。業務代理人不僅需要對所管業務負責，也需要對自己的下屬負責，這是新經濟下掌握新知識、新技術和新思想的時代需要，加之要履行培訓師職責，他們更需要得到更多的綜合培訓。組織在投入了大量金錢和時間進行在職培訓后，目的是能夠確保在職培訓所帶來的績效貢獻，所以業務代理人需要在組織發展壯大過程中，需要不斷發展提高自身素質，基于對業務中心的工作分析，個人特質和資源的需求分析，持續提高員工對在職培訓的滿意度，以期實現組織培訓目標。

三、結語

增加報酬和職位提升已經成為過時的激勵員工行為，那為什么有才華的人愿意留在公司？有調查指出，相當多員工的離職與直線業務管理人員有關。筆者認為讓直線業務主管（業務代理人）對他們所需要和領導的員工工作質量負責，對員工在職培訓的有效性負責，即推行“在職培訓業務代理人負責制”是保持人才和發展人才的好方法。在職培訓是一個管理過程，需要遵循封閉的管理回路原則，在尊重人性的基礎上，運用科學系統的管理方法建立封閉的在職培訓管理回路，確保培訓課程的執行、監督與反饋，做到責任到職位，培訓到人，任何培訓課程都可以完全落實到業務代理人，同時有各種激勵措施保證它們的實現。

筆者以某外資科技公司在華的供應鏈運營管理中心為實例，針對該管理中心過去一年的在職培訓課程存在的問題，即培訓主體缺少業務代理人和培訓客體缺少業務代理人進行了分析，并運用工業心理學的相關理論提出了具體應對策略：第一，建立基于需求分析的學習型組織；第二，鼓勵業務代理人擔當培訓師；第三，加強對業務代理人的綜合培訓。在當今科技以人為本和經濟全球競爭的背景下，每個組織都需要充分挖掘自己的潛力去優化人力資源管理，持續追求在職培訓帶來的競爭優勢。由于研究問題的本身具有普遍性，考慮到各組織業務環境與案例中的實際情況存在一些差異，對在職培訓業務代理人負責制的理解和接受程度也會有所不同，因此其研究可以為相類似的組織提供借鑒。

［1］孫炯雯，鄭全全.員工培訓的發展和展望［J］.人類工效學，2004（1）.

［2］李寶慧.基于人力資本理論談在職培訓的重要性［J］.中國統計，2011（5）.

［3］（美國）保羅E.斯佩克特.工業與組織心理學［M］.北京：機械工業出版社，2010.

G420

A

1673－1395（2012）02－0136－03

2011－12－24

朱暉（1979—），男，上海人，碩士研究生。

責任編輯 胡號寰 E－mail：huhaohuan2＠126.com