高度關注互聯網時代的管理變革

文/范廣眾

互聯網時代的管理變革，是當前全球企業界、管理界正在認真思考的具有趨勢性的重大課題，也是2012年全國企業管理創新大會的主題。這個議題具有極強的時代性和現實性，它為我們提出：當今以信息技術為代表的新一輪科技革命給企業發展和企業管理帶來了哪些重大影響？先進企業在互聯網條件下采取了一些什么樣的適應性變革值得我們借鑒？我國企業在歷經三十年改革、提升、發展以后，在今天面臨怎樣的挑戰？在當前我國經濟發展加速轉型的形勢下，如何盡快形成互聯網時代新的發展思路和管理模式？這對我們化工行業和各企業來說，都具有十分重要的意義。

信息化、網絡化對企業管理的新挑戰

互聯網自20世紀80年代中期誕生以來已成為新一輪科技革命中發展最快、應用最廣的技術。尤其進入21世紀，移動互聯網、云計算、物聯網等新技術全力推動人類社會從工業化邁入信息化時代，即互聯網時代?；ヂ摼W對經濟發展方式轉變的影響日益突出和顯著。

正如蒸汽機對于第一次工業革命、電能對于第二次工業革命的作用一樣，今天，互聯網正在全方位改變著工業革命以來所形成的經濟形態、生活方式和社會特征,也為企業經營管理提供了一系列新的機遇和挑戰。一是推動工業產業高度自動化、智能化和網絡化。信息和知識成為重要的資產，網絡成為社會和經濟發展重要的平臺和載體，通過信息技術、互聯網向傳統產業部門的滲透和延伸，必然全面引發企業管理方式的變革。二是為企業發展提供更加廣闊的空間?；ヂ摼W突破了時空限制，加速全球范圍內各國家之間、企業之間、個人之間，甚至是人與物之間、物與物之間都可能實現互聯互通。從而加快了學習模仿的進程，加速了科技進步,使企業之間競爭更加激烈，極大地推動企業技術創新與管理創新進程。三是改變著企業傳統的經營規則和競爭方式，形成全新的商業形態。網絡環境實現信息傳播交流的即時化、互動化和平等化，將完全顛覆企業原來形成的層級式單向交流方式。同時消費者利用互聯網交流平臺逐步成為市場的主人，將徹底改變廠商與消費者、合作者以及企業管理層與員工之間關系形態。四是實現就業形態的腦力化和就業方式的靈活化。在經濟高度信息化和網絡化的社會中，勞動的過程就是知識或信息創造的過程。人們從以產品的生產制造為主逐步轉變為從事知識和信息的創造。“知識工人”如工程師、技師、專業技術人員、管理專家、藝術人才等將成為就業主力，他們與工業化時代藍領工人的人生觀、價值觀和工作觀截然不同。而且借助于無時無地不在的網絡，人們的工作地點、工作時間及方式都具有極大的靈活性。

我們正面臨著企業管理和經濟管理的重大變革。過去隨著社會發展和科技進步，企業經歷了經驗管理、科學管理及現代管理等階段，為保障和推動企業經營發展起到了至關重要的作用。但是，企業要跟上時代的步伐，企業經營管理必須持續創新。當前，互聯網、物聯網、云計算、三網融合等新技術的發展，對社會環境的改變是革命性的，全局性的。它不但催生了許多未曾有過的新興產業和企業形態，而且也在迅速、徹底地改變著我們原有產業和企業的發展路徑及商業模式，掀起一場戰略性的、貫穿整個價值鏈的深度變革。因此我們必須高度關注包括企業理論、商業模式、管理理念、運營形式、管理方法等一系列網絡時代的創新需求，重新思考并不斷解決新的問題，以使企業在網絡時代獲得持續科學發展。

學習海爾探索管理變革的偉大實踐

海爾是我國企業管理創新的一面旗幟。28年來從一個集體小廠迅速發展成為全球化經營的企業，從最原始的經驗管理一步步走到了世界管理前沿。由創業之初“管理13條”整頓生產經營秩序，到當眾砸毀76臺“問題冰箱”，在國內率先開展全面質量管理；從發明OEC管理法，到獨創“市場鏈”經營；從全面開展業務流程再造，到推行“人人都是SBU（戰略業務單元）”經營，持續創新的腳步一刻未停。2005年以來，海爾為應對互聯網的挑戰，又進行了一系列顛覆性、系統性的變革，從戰略到機制到運營到考核，涉及到了所有業務、所有環節和所有員工，進行著一場具有原創性的偉大實驗。海爾人和他們的首席執行官張瑞敏，成為我們所有企業管理創新的楷模。

1.管理觀念創新

海爾偉大實踐的推動力關鍵來自于張瑞敏堅持創新的精神，他作為一個具有高度使命感、責任感和危機感的優秀企業家，矢志不渝地要將海爾打造成為世界級品牌。雖然海爾在經營發展上取得了一個又一個成功，但他從不滿足。海爾人認為，世界上沒有成功的企業，只有時代的企業。只有符合時代的要求，企業才會成功，否則企業就會被淘汰。尤其在全球化、網絡化時代，面對時刻紛紜變化的市場更是如此。

海爾人認為，企業管理模式不是一成不變的。和過去截然不同的是，互聯網時代企業生存和發展的權力不取決于企業，而是取決于用戶。而用戶需求日益呈現出碎片化、個性化、體驗化的特點。面臨這種挑戰，企業必須突破原有的商業模式，敢于把傳統管理時代的觀念拋棄掉、顛覆掉，創造出一套適應互聯網時代的經營管理模式。模式方向必須符合現代管理理論三大標準：一是和用戶之間零距離；二是對內部員工充分放權，自主管理；三是與所有的合作方共存共榮。

海爾在戰略指導思想上的重要創新點是要實現由生產型向服務型轉變。不是以企業為中心，而是以用戶為中心，企業跟著用戶走，把流程改變掉，把部門合并掉，由原來以廠商為中心、大規模生產、大規模促銷和低成本競爭的B2C模式，轉變為以消費者為中心、個性化營銷、柔性化生產和精準化服務的C2B模式，促成企業整體服務化的全面變革。

2.經營模式創新

在經營模式上，海爾幾年來探討了“人單合一雙贏”的模式?！叭恕本褪菃T工，“單”不是狹義上的訂單而是用戶資源和用戶需求，把員工和用戶連在一起；“雙贏”是指員工在創造用戶價值的同時體現自身的價值。傳統經營機制是人單分離，權力集中在領導，形成內部管理與市場拓展“兩張皮”。海爾大刀闊斧地把經營決策權、資源配置權和利益分配權下放給一線員工，由他們根據市場變化和用戶需求來自主經營。并通過“倒逼機制”讓研發、生產、供應、職能服務等后臺系統與用戶需求有效銜接，從而使企業全員面對用戶，黏住用戶。領導從原來的決策、分配、監督轉變為主要向一線員工提供支持和服務。將原來企業員工聽領導的，轉變為員工聽用戶的，企業和領導聽員工的。

在產銷模式上，海爾推行“零庫存下的即需即供”。改變原來傳統的生產-庫存-銷售模式，從大規模制造轉變為大規模定制，從“為產品找客戶”轉變為“為客戶找產品”。“倒逼”產品設計、企劃、質量、生產、供應等后臺系統進行大規模調整，同時在研發、生產、供應、職能管理等領域大力推行模塊化技術，以提高響應速度。

在營銷模式上，海爾推行“零距離下的虛實網結合”。提出“虛網做實，實網做深”。即在“虛網”（互聯網）上開展電子商務的同時，搭建與用戶零距離互動的平臺，深度挖掘個性化需求信息，并轉化為有價值的訂單，實現“以服務賣產品”。進一步完善“實網”即營銷網、物流網、服務網，形成一個覆蓋全國、全球的網絡，實現與“虛網”的有效結合。幾年來海爾創新營銷模式取得了豐碩成果，已經成為海爾重要競爭優勢。

3.組織模式創新

企業組織形式要適應經營戰略的調整，把職工創新積極性最大程度的調動起來，發掘個性化的需求并使其相對規?；?，實現靈活的有效率的生產。海爾在組織結構上的重要創新點是改變傳統的事業部制，將其解構和裂變為兩千多個密切圍繞市場的“自主經營體”，實現企業由做大做強向做活轉變。

自主經營體的組建是首先根據市場機會確定準入標準（即競爭力門檻），再由有意愿的員工“搶單”進入。經營體長由員工拿出實施方案與可實施的憑證，包括三預（預算、預案、預酬）方案來公開競聘，并由橫向部門、利益相關者、員工、客戶共同組成評委綜合評估確定。經營體長擁有用人權和分配權，還擁有企業的大資源平臺。自主經營體分為三類：活躍在市場前線的兩千多個直接按“單”定制、生產、營銷的為一級經營體；中間是為前者提供資源和專業服務的平臺經營體；斷后的是由原來高層管理者組成、負責創造機會和創新機制的戰略經營體。各級各類經營體面對同一目標，實現縱橫連線。

海爾對經營體的要求是標準化、制度化、量化。為了量化為客戶創造的價值和在此過程中個人的貢獻，海爾自主發明了三張表，即：戰略損益表、日清表和人單酬表。這新三表是以員工的能力為中心，是員工與自身能力的博弈，實現了用戶、企業和員工的共贏。

海爾實行自主經營體的實質是將市場和競爭概念引入到內部管理。企業劃小了，員工活躍了，積極性和創造性得以充分發揮。這樣將傳統的企業金字塔式組織結構轉變為以自主經營體為基本單元的倒三角網絡型組織，使企業的所有環節和員工都面向用戶，在動態過程當中滿足用戶的需求。

4.對外合作模式創新

海爾在合作模式的重要創新點是堅持開放式，從“分工”轉向“合工”，從“零和”轉向“共贏”，在“地球村”里構筑起市場拉動的“價值創造網”。為此提出“資源換資源”的新理念，基于終端用戶的需求與上下游、甚至是競爭對手開展廣泛合作，共創共享，合作共贏。同時在智力資源和研發方面倡導“智慧利用”的新理念，提出“全球都是海爾的人力資源和中央研究院”，要整合全球一流資源，為我所用。要求各自主經營體根據需要主動尋找外部專家，以彌補自身團隊的不足，保證高質量完成工作目標。

以創新姿態融入管理變革大潮

創新是企業的生命，管理創新是企業創新的重要內容。隨著改革開放的深入，不少化工企業在管理上做文章，在創新上下工夫，有效地提高了企業核心競爭力和企業經濟效益，不斷取得可喜成果。如化工建設三公司實施建設項目科學動態管理，藍星集團關于大型跨國化工企業基于信息化的管理提升，上海華誼集團關于企業反傾銷機制的建立與運作，多氟多化工公司作為高科技中小企業基于技術領先的自主創新管理以及黎明研究院基于科研優勢的產業化戰略實施等一大批管理創新成果，在全行業乃至全國都產生了一定影響。他們的經驗說明，企業創新的關鍵在于企業家的創新觀念。工業和信息化部領導在全國管理創新大會上指出，目前有不少企業只注重技術，而不重視管理。應該知道，沒有管理保障的技術是沒有生命力的。明確提出“必須把管理和技術放到同等重要的位置上，兩輪驅動缺一不可，像重視技術創新一樣重視管理創新，加強管理和管理創新?！背浞职l揮互聯網時代企業家的引領帶領作用，一是要富有創新精神，二是要塑造創新機制和文化，三是要不斷地實時創新。