安陽公司：唱響最強(qiáng)音

/ _郭 棟

“創(chuàng)先爭優(yōu)活動歸根結(jié)底是要提升干部員工的精氣神兒，并把這種精神力量通過適當(dāng)?shù)妮d體，有效地融入中心工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的良性互動和協(xié)調(diào)快速發(fā)展。”這是安陽供電公司黨委書記郭伾生為供電企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動定的總基調(diào)。

搭建平臺 提升內(nèi)功

“陽光心態(tài)就是一種積極、寬容、感恩、自信、樂觀的心智模式?！?月9日，安陽供電公司黨委書記、國家二級心理咨詢師郭伾生正在為該公司營銷崗位的干部員工開展關(guān)于“激情工作，快樂生活”的專題心理講座。近一個(gè)月來，郭伾生已經(jīng)先后針對機(jī)關(guān)部室、生產(chǎn)一線、多經(jīng)企業(yè)和縣級供電企業(yè)等各級員工進(jìn)行了7場專題講座，以風(fēng)趣的語言、豐富生動的事例，針對現(xiàn)階段員工心理狀況，提出具體建議，受到干部員工的普遍好評。

面對公司內(nèi)外的深刻變革，該公司黨委持續(xù)實(shí)施EAP員工心理資本提升工程，密切關(guān)注員工心理健康成長，通過開展心理輔導(dǎo)講座、學(xué)雷鋒活動、心理咨詢師培訓(xùn)等，充分發(fā)揮企業(yè)文化在公司改革發(fā)展中的重要作用，構(gòu)建起積極向上、健康和諧的人文環(huán)境，為公司創(chuàng)先爭優(yōu)營造濃厚的企業(yè)文化氛圍。

針對青工成長和企業(yè)人才結(jié)構(gòu)性矛盾，該公司黨委本著“早出人才，快出人才，出優(yōu)秀人才”的目標(biāo)，將青工培養(yǎng)明確為員工隊(duì)伍建設(shè)重點(diǎn)工程，結(jié)合實(shí)際，于2011年8月份啟動快樂成長“6+1”工程，即以黨團(tuán)員為骨干，為青工搭建學(xué)習(xí)交流平臺、“零距離”溝通平臺、思想素質(zhì)提升平臺、專業(yè)素質(zhì)提升平臺、文明素質(zhì)提升平臺、創(chuàng)新能力提升平臺，形成一套目標(biāo)明確、機(jī)制健全、運(yùn)作規(guī)范、保障有力的青工素質(zhì)提升長效機(jī)制，為青工快速成長、擔(dān)當(dāng)重任建好“發(fā)射架”。同時(shí)，推動了“雙培養(yǎng)”工作機(jī)制（把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員，把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干）的延伸和發(fā)展。

打鐵還需自身硬。面對去年以來經(jīng)濟(jì)下行帶來的生產(chǎn)經(jīng)營壓力和公司系統(tǒng)全面推進(jìn)“三集五大”體系建設(shè)所帶來的安全穩(wěn)定壓力，該公司于今年年初全面啟動了“三抓二樹一比”主題活動（即抓作風(fēng)、抓效能、抓秩序、樹正氣、樹典型、比業(yè)績，簡稱“321”主題活動）。貫穿全年的“321”主題活動與創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動有效融合，將公司全年重點(diǎn)工作濃縮為總計(jì)63個(gè)子項(xiàng)92個(gè)二級目標(biāo)的專項(xiàng)行動，從公司領(lǐng)導(dǎo)到普通員工層層簽訂責(zé)任狀，通過精神和物質(zhì)兩個(gè)層面重獎(jiǎng)重罰，確保主題活動抓手作用的充分發(fā)揮。

如今，登錄安陽供電公司內(nèi)部網(wǎng)站，《向庸懶散“亮劍”》《高效能從用心開始》《弘揚(yáng)新風(fēng)樹正氣》《付出終有回報(bào)》等系列評論點(diǎn)擊率最高。各級各類先進(jìn)典型通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、電子顯示屏、宣傳欄等得到全方位宣傳，在員工身邊樹起一個(gè)個(gè)比、學(xué)、趕、超的標(biāo)桿。此外，今年以來，公司還多次啟動問責(zé)程序，先后對10多個(gè)單位和個(gè)人進(jìn)行處罰。

“我們就是要以實(shí)際行動營造出一種敢于擔(dān)當(dāng)、敢為人先，獻(xiàn)身事業(yè)、尊重人才，規(guī)范嚴(yán)格、風(fēng)清氣正的濃厚氛圍！就是要以‘321’主題活動為載體，以‘四看三促’為核心，始終保持‘爭先、領(lǐng)先、率先’的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)！就是要立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，更加注重打基礎(chǔ)、提素質(zhì)、帶隊(duì)伍、講責(zé)任、振作風(fēng)、樹形象，為公司發(fā)展積蓄后勁兒?！痹诙啻螘h上，安陽公司總經(jīng)理陳紅軍直抒自己的心愿。

全面融入 助推發(fā)展

新上崗員工小常，今年6月末才邁出大學(xué)校門，7月10日就報(bào)名參加了公司迎峰度夏共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)，成為95598客戶信息服務(wù)中心備用坐席員。在早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)的應(yīng)急班，他邊學(xué)邊干，從8月1日起，轉(zhuǎn)為正常的三班倒，獨(dú)立開展工作。

“這12位新人一多半都是黨員，綜合素質(zhì)好，學(xué)東西上手快，責(zé)任心也很強(qiáng)，表現(xiàn)都很出色。7月29日，95598熱線日話務(wù)量達(dá)9633個(gè)，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄，我們成功接聽9049個(gè)電話，人工接聽率達(dá)到93.94%，他們功不可沒?！卑碴柟?5598客戶信息服務(wù)中心副班長段秋平給這幫年輕人的表現(xiàn)打了滿分。

其實(shí)，共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)支援95598客戶信息服務(wù)中心只是安陽公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一個(gè)縮影，在該公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作中，人們總能看到黨員領(lǐng)導(dǎo)干部自我加壓、率先垂范、沖鋒在前的身影。

今年3月，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子分頭行動，深入安陽各產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開展為期一個(gè)多月的走訪調(diào)研活動，深入調(diào)查集聚區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀、迫切用電項(xiàng)目和中遠(yuǎn)期產(chǎn)業(yè)發(fā)展的用電需求等，廣泛征求客戶意見和建議，并根據(jù)調(diào)研報(bào)告向安陽市政府遞交了《關(guān)于服務(wù)安陽產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展的意見》，就建立定期會商常態(tài)機(jī)制、科學(xué)編制電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃、開辟電力報(bào)裝“綠色通道”、保護(hù)電力站址走廊資源、保障電力項(xiàng)目落地等九個(gè)方面的問題作出承諾。推出“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道實(shí)施方案”，成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確綠色通道涉及的各部門職責(zé)，實(shí)施綠色報(bào)裝“全天候”服務(wù)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間大幅壓縮，并將各部門完成情況納入績效考核。對于客戶申請報(bào)裝用電容量50兆瓦及以上或要求110千伏及以上電壓等級供電的項(xiàng)目，則由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員直接擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門對產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)分片包干，打造供電“一對一”服務(wù)平臺。目前，公司對重點(diǎn)企業(yè)實(shí)施項(xiàng)目化服務(wù)已形成常態(tài)機(jī)制。

此外，城市配網(wǎng)建設(shè)、農(nóng)村電網(wǎng)改造、行業(yè)作風(fēng)提升等重點(diǎn)工作又被細(xì)化為標(biāo)準(zhǔn)化搶修、電網(wǎng)搶修物資儲備機(jī)制建設(shè)、“十分鐘繳費(fèi)圈”建設(shè)、免費(fèi)電力短信推廣等40個(gè)子項(xiàng)，并根據(jù)各支部黨員工作崗位進(jìn)行分工，納入公司績效考核，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)先爭優(yōu)活動與中心工作的全面、全方位、深度融合。

爭先晉位 績效說話

“現(xiàn)在，客戶一次簡單的用電政策咨詢、電量電費(fèi)查詢，我們都有詳細(xì)的記錄。”采訪中，安陽公司中州路供電營業(yè)廳負(fù)責(zé)人付懿姝高興地對筆者說，話語間流露著滿意和自豪。

在為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，該營業(yè)廳工作人員自我加壓，深化、細(xì)化服務(wù)舉措，除計(jì)算機(jī)用電營業(yè)系統(tǒng)自動記錄信息外，對客戶用電政策咨詢、電量電費(fèi)查詢等業(yè)務(wù)他們?nèi)缃褚策M(jìn)行詳細(xì)登記，每周，營業(yè)廳班長根據(jù)業(yè)務(wù)辦理內(nèi)容的不同將客戶分類，并選取每類客戶中的5%進(jìn)行電話回訪，詳細(xì)調(diào)查客戶滿意度，征求客戶意見及建議。她們還根據(jù)不同時(shí)段繳納電費(fèi)人數(shù)，自制出每天的收費(fèi)業(yè)務(wù)曲線圖和每月的業(yè)務(wù)曲線圖，使各時(shí)段客戶量一目了然，為班長合理安排高峰時(shí)段值班人員、有效提高服務(wù)效率、減少客戶辦理時(shí)間提供了科學(xué)依據(jù)。

截至7月底，該公司配電服務(wù)中心已完成10千伏配網(wǎng)帶電作業(yè)585次，占全年目標(biāo)的80%，較去年同期增長142%，并且將帶電作業(yè)逐步向縣域范圍推進(jìn)。在電網(wǎng)迎峰度夏前，客戶服務(wù)中心加班加點(diǎn)對安陽市區(qū)1505個(gè)公用變壓器臺區(qū)信息進(jìn)行搜集、梳理，以臺區(qū)為單位，給20多萬開通電力免費(fèi)短信的客戶發(fā)送各類用電信息，大大提升了信息發(fā)布的針對性和便捷性。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，安陽供電公司完成綜合線損率3.86%，同比降低0.2個(gè)百分點(diǎn)，其中城市配網(wǎng)線損率同比降低5.4個(gè)百分點(diǎn)。公司累計(jì)新增客戶2.02萬個(gè)，新增容量20.4萬千伏安，報(bào)裝平均接電時(shí)間縮短4.45天，月均增長電量40萬千瓦時(shí)。今年前7個(gè)月，安陽公司故障搶修次數(shù)較去年同期下降85%，故障搶修率、10千伏城市配網(wǎng)百公里故障率等指標(biāo)均在省公司系統(tǒng)名列前茅。

此外，該公司黨委參照企業(yè)項(xiàng)目化管理經(jīng)驗(yàn)，在黨建工作中引入項(xiàng)目化管理模式，通過立項(xiàng)帶創(chuàng)，考核促創(chuàng)，充分調(diào)動基層黨建工作積極性和創(chuàng)新性，效果顯著，截至目前，公司各支部實(shí)施黨建項(xiàng)目48項(xiàng)。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展“進(jìn)百企訪萬戶”活動，對收集到的32條意見，掛牌督辦，限期整改。

實(shí)至則名歸。公司先后榮獲全國文明單位、全國學(xué)習(xí)型組織先進(jìn)單位、省先進(jìn)基層黨組織、省創(chuàng)先爭優(yōu)流動紅旗、國家電網(wǎng)公司先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，公司為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動被安陽市委確定為安陽市“樣板工程”，唱響了創(chuàng)先爭優(yōu)的最強(qiáng)音。