俏也不爭春
——記鶴壁供電公司泰山路營業廳班長宋秀梅

_王瑞華

在鶴壁供電公司泰山路營業廳見到宋秀梅時，她正熱情地引導一位客戶辦理繳費業務，舉手投足間流露出親切與自然，看上去像是一位乖巧的鄰家女孩。若不是眼前這厚厚一沓榮譽證書作證，我很難把嬌小的她與全省創先爭優優秀共產黨員、鶴壁市首批創先爭優“服務標兵”、省電力公司第三屆“十佳服務之星”、“感動鶴電十大人物”等榮譽聯系在一起。在創先爭優活動中，她用實實在在的行動為崇高的榮譽作出最貼切的注解。

每個姐妹都應是供電服務的行家里手

“嫻熟的業務技能是搞好窗口‘為民服務創先爭優’的基礎。作為黨員、班長和‘十佳服務之星’，我不能一枝獨秀，有責任帶領姐妹們成為供電服務的行家里手。”談起員工素質的重要性，宋秀梅頗有主見。

泰山路營業廳有14名員工，為了盡快提升大家的業務技能，宋秀梅積極開辦“服務明星大講堂”，開展“師帶徒”活動，組織優質服務提升訓練營，還創新實行班組“五個一”工作制度，即“一天一課”，班前晨會學習業務和禮儀知識；“一日一結”，班后值班長對當日工作交流總結；“一月一星”，每月評出“班組明星”；“一人一條”，每人每月提一條合理化建議；“一年無午休”，中午工作不間斷，節假日不休息。在管理上實施“321”制度，在思想上實行“談心，走訪，商議”三步工作法，營造了濃厚的學習氛圍。在她的帶領下，員工李海芹在市公司營銷服務專業技術比武中取得了第三名的好成績，榮獲“鶴壁市技術能手”稱號，并被提升為營業廳值班長，其他員工也都相繼成為業務骨干。

唯有不斷創新才能促進創爭

“營業廳作為供電服務的前沿陣地，只有不斷創新服務舉措，體現個性化和差異化，才能把‘你用電、我用心’的承諾落到實處，這也是‘為民服務創先爭優’的基本要求。”對創新服務與創先爭優的關系，宋秀梅的理解尤為深刻。

泰山路營業廳是鶴壁新區唯一的供電服務窗口。人來客往中，宋秀梅用心琢磨提升客戶滿意度的各種“妙招”。為了提醒客戶錯峰避峰，她在營業廳門口擺放了閑時忙時溫馨提示牌；為了發揮黨團員的帶頭作用，她在業務辦理區設置了黨員示范崗，制作了“青年文明號”便民服務卡；為了讓大客戶享受到貴賓式貼心服務，讓老年客戶和殘疾客戶感受到人性化關懷，她在窗口收費區設置增值稅優先和老弱優先繳費窗口；為了全方位、多角度傾聽客戶心聲，她開通泰山路營業廳微博，積極參與鶴壁電臺“政風行風熱線”……酒香不怕巷子深，鶴壁市創先爭優活動暨窗口單位“雙改雙創”主題實踐活動推進會在鶴壁供電公司召開，市直50余家窗口單位負責人到泰山路營業廳觀摩學習；中央創先辦、省創先辦調研組先后蒞臨泰山路營業廳，對其“為民服務創先爭優”活動做法和成效給予高度評價；鶴壁市首批“創先爭優金牌窗口”獎牌也當之無愧地落戶泰山路營業廳。

要像雷鋒那樣服務

“供電服務不光要有嫻熟的業務，還要像雷鋒那樣，對客戶有愛有心有情。”宋秀梅用自己的言行影響著營業廳的姐妹們。

去年12月的一天凌晨，宋秀梅接到一位客戶打來的停電求助電話，其母親是癌癥晚期患者，在家治療急需用電，她立即冒著嚴寒奔赴營業廳為客戶辦理了繳費業務。這樣以心換心的故事還有很多。宋秀梅淡淡地說：“送人玫瑰，手有余香。我和我的姐妹們也享受著奉獻的快樂。”

工作中，她把雷鋒關愛他人、關心集體、關注社會的濃厚人文情懷，融入企業“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，帶領營業廳姐妹們以“綠絲帶”志愿服務為載體，開展關愛留守兒童、空巢老人和殘疾人，愛心助考、幫扶捐贈等延伸服務和公益活動，僅今年以來活動惠及116人次。

鶴壁淇濱區紅星小學700余名留守兒童是宋秀梅和她的姐妹們長期關愛幫扶的對象，日常的問候叮嚀、節日的文具書包、寒冬的鞋帽手套，她們被留守兒童親切稱為“愛心媽媽”。今年“六一”兒童節，她又去看望孩子們，收到禮物的吳甜甜開心地說：“雖然沒有爸媽的陪伴，但有宋阿姨和俺一起過節，俺非常高興。”

俏也不爭春，只把春來報。宋秀梅說，她要繼續用愛用心用情，裝扮國家電網綠色的春天。