高校圖書館責任文化中讀者責任之三維審視

吳海峰

(河南農業大學圖書館，河南 鄭州 450002)

高校圖書館作為現代大學的三大支柱之一，應該服務于讀者，在服務讀者的過程中，體現圖書館和圖書館人存在的價值。讀者作為服務對象，在圖書館學習、利用文獻信息資源時，有應該享有的權利，也有必須承擔的責任和義務。本文站在讀者角度，就讀者對圖書館、讀者對圖書館職工、讀者對讀者應該承擔的責任進行三維審視。

1 責任

責任是個多義詞，其含義有：指應盡的職責，分內應做的事，與義務相同;指導致未能做好份內之事的過錯或過失;指因未能做好分內之事所引發的不利后果。筆者所說的責任，是指社會成員必須遵守的職責和任務。責任伴隨著人類社會的出現而出現，有圖書館就有圖書館責任，就有圖書館責任文化。

1.2 責任文化

所謂責任文化是指組織及其全體成員共同信奉并實踐的、以責任理念為核心的價值觀。責任文化是圖書館文化的重要組成部分，是提高圖書館服務能力和水平的有效途徑，是圖書館“軟實力”的核心內容，也是圖書館持續發展的重要基礎。

2 責任文化中讀者與圖書館之責任審視

2.1 讀者參與圖書館管理的責任

讀者作為圖書館服務對象中最活躍、最重要的因素之一，其存在和需求體現了圖書館存在的社會價值。一所高校可以沒有圖書館，但只要有圖書館就必須有讀者，否則，圖書館就沒有存在的價值。從這個意義上來說，讀者是圖書館人的衣食父母。圖書館要生存，要表現其存在的價值，就必須了解讀者，圖書館的管理必須吸收讀者的參與。這里的參與，既是主動參與，也有“被參與”。我們強調的是主動參與，只有這樣才能顯示其責任的重大。讀者參與圖書館管理，可使圖書館工作處在讀者的監督之下。通過監督，一方面維護讀者的借閱權力，提高讀者愛館、愛校的主人翁意識;另一方面，圖書館可以及時發現和糾正工作中的失誤及個別工作人員的不良行為。只有在參與圖書館管理工作過程中，通過了解熟悉圖書館的具體規章制度、各流程、各崗位的工作性質及服務項目，讀者才能全面了解自己應有的權利和應盡的義務，才能全面維護自身的合法權益。

讀者參與圖書館管理的主要內容有：參與文獻信息資源建設，圖書館文獻信息資源建設針對性強，讀者作為使用者，最有發言的責任;規章制度的制定，特別是針對讀者的，在制定階段讀者就要充分表達意愿和主張，因為他們是“被執行者”;有幫助解決難點、熱點問題的責任，如自修室座位的分配、勤工助學的時間安排和報酬計算，讀者作為親自參與者，有責任表達自身感受，有責任說出自己和其他讀者的所思所盼，有責任感召他人;策劃圖書館大型活動的責任，這些活動要有讀者參與，讀者有責任參與并著力表現自我;監督圖書館管理過程的責任，作為圖書館人的衣食父母，出于對圖書館的關心和呵護，讀者有責任代表服務對象對圖書館建設方向、管理方式、服務質量、讀書環境等方面進行監督;及時反饋各種信息的責任，圖書館要充分發揮其服務功能，就必須及時了解各方面反饋的信息，尤其信息文獻使用者的信息反饋是圖書館發展不可或缺的。

2.2 努力實現知識增值的責任

金融機構追求的是利潤最大化。銀行花錢吸納了儲戶的大量資金，就必須想辦法把這些資金借貸出去。只有這樣才能在存款利率與貸款利率的差價中獲取利潤。圖書館每年花費巨額資金購進大量的文獻資源，就必須想辦法宣傳、吸引讀者來閱讀、利用，使隱藏在文獻中的潛在價值轉化為現實價值，變成造福社會的現實生產力，實現知識增值。當然，這種增值過程可能是漫長的，但它可以實現一個文獻信息使多人知識增值，尤其電子文獻信息因自身特點更具有獨特的優勢。圖書館文獻信息的知識增值只有通過讀者才能實現。

高校圖書館的讀者，特別是大學生讀者，每年花費家庭的高額資金來到學校，目的就是學習先進知識、獲取求生的技能、積累社會經驗，不管將來從事什么職業，都希望所學知識最大化的增值。所以，追求知識增值是家長和大學生的共同愿望。

帶著這樣的愿望，懷揣著美好的理想，大學生就必須努力學習知識，除了必要的課堂學習外，還必須充分利用圖書館、利用圖書館豐富的館藏文獻來充實自己。這樣就有了積極利用文獻信息資源、努力實現知識增值的責任;就有了接受文檢知識培訓、學習查閱方法、充分利用文獻信息資源的責任;就有了利用所學知識參與導師科研、積極服務社會、努力造福社會的責任。

2.3 讀者維護自身權利的責任

高校圖書館讀者在接受圖書館服務過程中享有文獻借閱權、文獻信息咨詢權、文獻資源保障權、利用文獻信息資源時空權、接受信息素質教育權、讀者身份平等權以及批評、建議和監督等權利。但是，就目前而言，各高等學校圖書館只是強調了對讀者的管理權利，而過多地忽視了讀者所具有的以上權利。如文獻資源保障權利，按照國家教育部本科教學工作評估條件要求，專業院校圖書館藏書每生80本，每年每生購進新書3冊，且不說電子文獻資源。要保障這些文獻資源，就必須保證每年相當數量的文獻購置費。但是，高校圖書館文獻資源購置經費隨意性非常大，常常是把年度預算剩余部分作為圖書館文獻資源購置費。這種權利、責任的實現，要靠教工讀者來完成。我校艾斯維爾外文數據庫的購買，就是教工通過多次教代會的提案，最后實現的。

2.4 讀者在和諧圖書館構建中的責任

高校圖書館的和諧包括環境的和諧、館藏資源的和諧、服務的和諧、人與人的和諧等方面。不論哪個方面，讀者都有責任。圖書館的建筑首先要考慮讀者，保持寧靜、清新的讀書環境，衣著邋遢、垃圾亂扔、腳印留墻、大聲喧嘩都應該堅決拒絕;館藏資源布局合理、擺放井然有序、使用便利，這些讀者都有保持、監督的責任;服務是雙方互動的過程，讀者是服務的對象，要平等待人、互相尊重、禮尚往來，才能提高服務的層次;讀者與圖書館職工、讀者與讀者的和諧相處也是構建和諧圖書館的主要內容。

2.5 讀者愛護國家財產，共同營造讀書氛圍的責任

圖書館的圖書、設備是國家財產，每個共和國公民都有使用、愛護的責任。讀者有使用圖書館文獻信息資源的權利，也有愛護文獻信息資源的責任;對于圖書館著意創造的幽雅讀書氛圍、盡力優化的育人環境，每位讀者應該倍加珍惜，不允許人為地加以破壞。

3 讀者與讀者之責任審視

3.1 杜絕自己和他人一切不良行為的責任

近些年的擴招造成學生成績、素質的參差不齊，加上學校硬件配套不完善，高校圖書館出現許多不良行為：有的養成在書上書寫、做符號標記的習慣，隨意涂抹亂畫，造成藏書的污損;有的撕去書中自己有用或感興趣的章節，占為己有，大大降低了圖書的使用價值，導致其他讀者無法正常閱讀;有的進館后大聲說笑、討論，在閱覽區長時間接聽撥打手機，破壞了圖書館安靜溫馨的環境;有的將代書板棄之一邊，隨意堆放圖書，甚至藏匿所需圖書，既影響其他讀者的借閱，也加重了館員的工作負擔。有的故意破壞書中的防盜設施，直接竊取，帶出館外;有的讀者將早期出版、實用價值較大、現行很難購買的藏書據為己有，謊稱丟失;有的偷梁換柱，將書內原有光盤調換。有的圖書逾期不還，長期占用，勢必影響其他讀者的使用;有的不尊重圖書職工，認為他們從事簡單勞動，隨意稱呼使喚，不注意規范自己的言行，對職工缺乏起碼的尊敬。

這些不良行為一方面表現出讀者喜歡讀書、藏書、圖書館的讀書氛圍;另一方面則存在著一定的腐蝕作用。不良行為的產生有客觀原因：大量擴招，造成硬件設備的缺失;圖書價格上漲，學校下撥購書經費不足;管理人員責任心不強，監督缺失;學生讀者正處在青春期向成熟期轉變的關鍵時期，身體發育、心理機制、思想正逐步成熟，但不夠完善。但其主觀原因也不能忽視：部分讀者公共意識淡薄，唯我獨尊，獨生子女被寵愛、不容侵犯的優越感時時處于主導地位;思想上愛護公物的意識不強，只要自己需要，就想據為己有，就可以亂寫亂畫，根本不為后借者考慮;個別學生讀者存在道德缺陷，自我意識過強，或多或少看不起、不信任圖書館職工，“被服務”意識太強;接受文獻信息資源使用培訓不夠，不了解圖書館規則，不懂圖書分類和檢索法。教工讀者因為工作忙，忘記還書時間，個別文獻自己長期需要，想多用些時間，從而造成借書超期、文獻丟失。

作為讀者首先從自身做起，加強道德修養，提高正確使用圖書館文獻信息資源的能力，尊重他人的勞動，遵守圖書館規章制度;同時，幫助其他讀者提高認識，培養美好品德，大家共同杜絕一切不良行為。

3.2 宣傳、幫助、影響其他讀者的責任

高校圖書館面對的是成千上萬的讀者，他們對圖書館的認識不同，正確使用圖書館文獻信息、以獲取自己需要知識的能力有別。即便有新生入學教育、文檢課教學、專題培訓等多種形式，但讀者也會表現出參差不齊的差距。作為單個的讀者，就有隨時隨地、主動向其他讀者宣傳正確使用圖書館文獻信息方法，就有幫助甚至手把手地指導其他讀者通過圖書館獲取知識的責任。這就要求每個讀者樹立主人公意識，發揚高度負責任的精神去宣傳、指導、影響其他讀者，使個體成為群體，最大限度地發揮圖書館知識增值作用。

3.3 參加讀者團體、營造讀者和諧人際關系的責任

高校圖書館讀者與讀者之間的關系具有多樣性和復雜性。教工讀者之間屬于“單兵獨斗”的居多，而學生讀者之間的人際關系就復雜得多。大學生讀者應該堅持真理，修正錯誤;應該以身作則，從我做起;應該分清良莠，以德修身;應該特立獨行，影響其他，營造良好的人際關系，推動圖書館的和諧建設。

大學生讀者可以通過參加讀書協會、圖書館志愿者、參與圖書館勤工儉學等活動，充分發揮自身的榜樣作用，指導、感染、影響其他讀者，使“個體”逐漸成為“群體”，形成浩浩蕩蕩的洪流，既實現自己的責任，又推動圖書館事業的進步。

4 讀者與圖書館職工之責任審視

4.1 尊重職工、珍惜其勞動、自覺接受管理的責任

讀者要尊重館員。這里的讀者包括教工和學生。尊重他人就是尊重自己，對他人的輕視甚至蔑視，實際上是自己道德修養不足的表現。學歷層次較高的教工或研究生，90后的大學生，都或多或少存在輕視他人、唯我獨尊的思想或行動。讀者應當樹立“人人為我，我為人人”的觀念。雖然圖書館職工可能沒有讀者學歷高，沒有讀者學問大，但是，他們能盡快找到讀者所需要的文獻資料，服務于讀者，雙方在人格上是平等的，所以應當得到讀者的尊重。

讀者要理解館員的辛苦，要珍惜他們的勞動。圖書館員每人每天要面對有形或無形(網上)的讀者，要經手借還數千冊書刊，要接待解答讀者的咨詢，要整理、上架、排架圖書，要保持書庫和閱覽室的衛生環境。對讀者來說，可能一天一次或數天一次地與圖書館職工接觸，但圖書館職工接待讀者卻是“家常便飯”，為保證讀者的使用時間，他們要輪班、倒休，甚至犧牲節假日，放棄與家人團聚的機會;有的職工也是碩士、博士學歷，有的在圖書館辛勤工作一輩子。他們沒有怨言，默默無聞，樂于奉獻，甘當人梯。所以，讀者要尊重、理解圖書館職工的勞動。

沒有規矩無以成方圓。圖書館所有的規章制度，既有對職工的，也有對讀者的，對讀者的規章制度要靠職工來貫徹和執行。在規章制度面前人人平等。可能他們的解說、批評語氣生硬，態度粗暴，讀者要有禮貌地進行溝通，清楚表達自己的需求，實現自己的愿望。

4.2 提出善意批評和積極建議的責任

作為“被管理者”、作為文獻信息資源的最大受益者、作為“黃金屋的淘金者”，經常置身于圖書館，對讀者服務內容和方式、館藏結構及質量、信息咨詢服務效果、圖書館管理的長處和瑕疵、職工的工作質量最有發言權。幫助圖書館改進管理工作、對其提出善意的批評和積極的建議也是優化自己的學習環境、提高學習效率、對自己負責的表現。

讀者如果能夠通過不同渠道，對圖書館的各項工作、對館員的管理提出善意批評和積極建議，不僅有利于提高圖書館讀者服務水平，有利于改善館藏結構及質量，有利于信息咨詢工作向更高層次發展，更有利于在讀者與館員、讀者與圖書館之間建立相互信任、相互尊重的關系，有利于最大限度地實現各方關系的和諧。

4.3 讀者有對館員的不當行為進行監督和檢舉的責任

圖書館職工在工作期間的不當行為有：睡覺(也叫睡崗)、聊天(包括QQ)、遲到、早退(提前趕走讀者)、抽煙、大聲接打電話、上網炒股等，其結果必然造成書庫亂架、數據庫資源無法使用，嚴重影響讀者的工作和學習，也造成國家資源不必要的浪費。

對館員的不當行為進行監督和檢舉是讀者的權利和義務，也是實現開門辦館的、實現管理與服務創新的重要途徑。開門辦館的核心內容就是廣開言路，鼓勵讀者參與圖書館管理。這樣可以杜絕館員的一切不良行為，為讀者樹立起良好的師表形象，使讀者受到潛移默化地感染和熏陶。

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