淺析圖書館個性化文獻信息服務

丘莉莉

(廣東外語藝術職業學院圖書館，廣東廣州 510507)

1 前言

當今社會已經進入信息時代，海量的信息充斥著我們的生活，每個人都想在第一時間以最快的速度了解自己最關注的信息，但是圖書館面對眾多的讀者，不可能同時給出每個人都關注的信息，這就提出了圖書館個性化讀者信息服務的問題。從長遠的發展趨勢來看，未來的信息服務必將是人性化的，讀者要求圖書館提供哪些信息服務，圖書館就根據每個讀者的需要提供針對性的信息服務，這是圖書館信息服務的發展方向。目前，一些數據庫建設已經走在了前面，其人性化服務特征日益明顯，很多期刊網或者數據庫都設置了關鍵詞、題名、作者或全文搜索，幫助客戶第一時間找到自己想要的文獻資料。有的數據庫還設置了記憶功能，根據客戶的搜索習慣和閱讀記錄進行備份記憶，如有新的相關文獻資料出現，一般會通過發送郵件的方式，第一時間通知客戶。從“人找信息”到“信息找人”，這是非常人性化的服務。這不僅僅是單一圖書館自身建設的問題，也是今后整個信息產業界需要思考的主體。

2 圖書館個性化讀者文獻信息服務的建設

2.1 以用戶為中心構建服務，改善用戶關系

個性化信息服務并不意味著所有用戶會自動選擇個性化信息服務行為。由于各種因素的影響，很多用戶或者出于誤解、或者出于安全和個人隱私，對圖書館個性化服務持排斥態度。有一項調查，當你需要信息的時候，你是查圖書館還是查Google?答案是Google，其次是查圖書館，這充分說明了圖書館的信息檢索和互聯網上搜索引擎查詢相比還有一些缺陷。有統計顯示，發達國家借閱圖書的人群占總人口比例的60%，而我國僅有千分之五，這一方面說明了我國國民的閱讀習慣很差，另一方面說明目前我們提供的信息服務模式不對路，使大多數人不知道如何閱讀、如何尋找信息資源。面對網絡時代，中國的圖書館要做的是從“內容導向”轉為“客戶導向”，評估信息、導航，吸引更多讀者。如果讀者研究的是一個非常具體、非常專業的問題，建議到圖書館。圖書館學術導航、專業導航庫經過若干專家學者的加工整理，這些信息不能說絕對沒有垃圾信息，但是它的信息相對來講是比較準確的。另外，一個圖書館的評價優劣不在于建筑外觀的富麗堂皇，也不在于設計的精巧，而是在于其內涵建設的質量，一座圖書館能夠給予讀者最貼心的閱讀服務，能夠提供全面的信息環境是其競爭力的所在。本著以用戶為中心的服務理念，圖書館可以有很多東西進行改變和設計，如設置寬松一點的閱覽方式等，有的圖書館專門為讀者設置一些交流討論區、多功能報告廳等等。使讀者不僅可以盡情閱讀，還可以進行一些學術交流活動，讓讀者能夠在圖書館享受到各種信息交流的渠道。

2.2 豐富個性化信息服務

個性化信息服務致力于為每個用戶提供服務，既耗費時間又費精力，出于知識產權保護、用戶隱私等各方面的限制，其信息服務模式需要考慮方方面面的因素，個性化信息服務從服務形式上看，也有多個層次可供選擇。同樣是提供在線閱讀信息服務，盡管具體服務內容不盡相同，但都是以人性化服務為中心，例如全球最大的圖書零售商亞馬遜就推出了電子書終端Kindle，用戶可以隨時隨地通過這一終端閱讀圖書，不僅攜帶方便，而且還節省了讀者閱讀圖書的費用。另外，讀者還可以享受“買書+在線閱讀”的套餐組合，時至今日，電子書已經成為亞馬遜新的發展著力點。亞馬遜為Prime用戶推出數字圖書館服務。擁有Prime會員資格的Kindle電子閱讀器用戶，可免費在設備上閱讀5000本電子書，其中包括逾100本全美暢銷書。國內這方面遜色很多，方正推出的電子書閱讀器“文房”，操作模式是通過插入SIM卡及時下載新聞、查看股票、在線看書、下載正版圖書等，盡管與國外成熟模式和經驗相比尚有不足，但已經是我國較為成熟的產品之一，而且發展潛力巨大。總之，從發展趨勢來看，數字圖書館的服務模式逐步向提供“在線閱讀”過渡，這對于讀者來說無疑是個福音，同時，圖書的數字化也將積極促進網絡應用。

2.3 利用新媒介拓展信息化服務的空間

隨著網絡技術的日新月異和電腦手機的日益普及，利用新媒介進行圖書服務的拓展正如火如荼，圖書館個性化服務日趨完備，在電子化、網絡化的時代大格局下，圖書館開拓手機閱覽業務已是大勢所趨。在國內，上海圖書館率先開通了全國首家“手機圖書館”，上海圖書館推出手機圖書館業務后，用手機登錄圖書館手機網站，用戶可以輕松的檢索到超過200萬種、1150萬冊的館藏書刊、音像資料和文獻資料，有超過200多種獲得版權的圖書可供在線閱讀。而且這些文獻資料更新很快，基本上做到與紙質文獻資料同步，用戶無論身在何處、何時，只要身邊有一部可以上網的手機，就可以享受到身邊的圖書館服務，隨時隨地的下載文獻資源，真正體驗到信息沖浪的感覺。這種包括講座預定、問答咨詢、文獻請求、活動互動等手機圖書館服務開全國公共圖書館之先河，讀者還可以將桌面終端搬到移動終端，用手機上網查詢圖書館書目，開辟了圖書館信息傳遞的新天地。

2.4 加強信息資源建設

信息資源建設是個性化信息服務的前提，圖書館個性化服務的發展需要一定的信息資源建設作基礎，缺乏這個前提，無論個性化服務理念多先進、技術多完備、功能多強大，服務效果都會大打折扣。從個性化的角度看，個性化信息服務要求信息資源建設集成化、一體化，以用戶為導向，使用戶需要的信息得到有效地保證。改變傳統的以資源為導向，轉而面向客戶進行信息資源建設，從而滿足用戶的個性化信息需求。因此，圖書館在引進圖書資源時要建立完善的評價和篩選機制，確保高質量、有效的信息資源進入，并對數據資源進行充分整理和挖掘，避免重復建設。要科學合理的組建網絡資源系統，建立完善的信息搜集、整理、分析、歸納、館藏一體化制度，形成一個功能更好、效率更高的新信息資源體系，從而保證信息資源得到更好的吸收和利用，保證信息資源的準確性。對于有些用戶專注度比較高的資源，為了防止資源丟失或者網絡出現問題無法閱讀、下載等問題的發生，最好將其下載到硬盤，永久保存，供用戶重復查閱使用。

3 結語

總之，信息化時代的沖擊，對當代圖書館人性化服務提出了更高的挑戰。盡管當前圖書館個性化信息服務正如火如荼的開展，但是由于各種條件的制約，個性化信息服務在圖書館領域還處于初步的探索和發展階段，其理論還不成熟。今后其進一步發展必將是一個復雜艱苦的過程，需要我們在工作中進一步探索和研究。

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