論社區圖書館特色館藏與特色服務

錢德婧

(沙河口區圖書館，遼寧大連 116021)

隨著信息時代的快速發展，大眾化的藏書服務已越來越不能滿足眾多讀者的需要，特色館藏和特色服務正成為各圖書館建設的重點。建設特色館藏在圖書館界早就形成一股潮流，社區圖書館也在努力打造自己的特色館藏，一方面，特色館藏與特色服務能提升圖書館文獻服務的水平，滿足讀者研究和學習的需要;另一方面，在建立特色館藏、提供特色服務的過程中，社區圖書館的學術研究能力也在不斷深化，從而能形成區域性品牌，提高圖書館知名度。

1 社區圖書館特色館藏的建設

特色館藏是指一個圖書館獨具特色的部分館藏或指一個圖書館的館藏體系具有與眾不同的特點。它的作用首先是有利于提高館藏文獻質量，吸引讀者;其次是有利于提高服務水平。館藏是基礎，服務是目的;第三是有利于緩解經費緊張的矛盾，使各館集中現有財力，將有限的經費最大限度地投入到最需要、最關鍵的部分來，充分發揮資金使用的最佳效益;第四是有利于實現文獻資源的共建共享。沒有特色，就沒有資格加入眾多的圖書館資源共享的行列。社區館在實現特色化館藏方面，應達到以下幾個措施。

1.1 總分館制圖書館體制有助于社區圖書館特色館藏建設持續發展

社區圖書館特色館藏建設要想持續發展，就必須有大量的經費作保證，但就目前我國的社區圖書館來看，社區居委會自辦圖書室用房不成問題，但人員、經費難以得到保障，與社區內企事業單位共建、聯辦，理論上行得通，實際上難以落實。實踐證明，總分館制(即在一個城市或地區，設置一個總館，根據需要設置若干分館，分館隸屬于總館。)是發展社區圖書館的最佳辦館模式。分館屬總館領導，經費由總館統一管理，館藏由總館統一采購，分館主要進行流通服務工作。例如大連市沙河口區圖書館系統現有一個總館，12個分館和80個社區圖書室。每個館除一般藏書外，還分別突出特色，例如李家街道分館是美術，黑石礁分館是教育，星海灣分館是法律等。

1.2 努力發掘地方文獻資源

作為最基層的圖書館，社區圖書館的規模較小，要保存較多的文獻是不可能的，也是不現實的。由于社區的地域性使得社區圖書館收藏有反映當地風土人情的文獻、地方志、當地作家作品、當地人物傳記等等具有社區特色的文獻資源，能傳播社區文化，進行本土文化教育，增強社區人的榮譽感和社區情感，激發建設社區的激情。社區圖書館經過多年的積累，一般都有自己的特藏。因此，社區圖書館除了保存自己的館藏特色外，對于廣義上的保存人類文化功能而言，將退居次要位置。

1.3 館藏建設做到“人無我有，人有我優”

館藏文獻特色化建設，是現代社會發展對圖書館的文獻資源建設的更高要求。如北京崇文區圖書館的特色館藏建設，除尋求社會支持，開展橫向聯合外，還通過各種渠道，爭取單位和個人捐贈，積極挖掘館藏，收集技術資料和信息。例如，上海市曲陽圖書館于1987年創辦的“上海影視文獻圖書館”，不但編制了“影視人名”，“影視片名”兩套主題目錄，而且還開展了網絡服務，由于收藏方向獨到，通過不懈的館藏建設和出色的服務，在影視界和社會上贏得了崇高的美譽和廣泛的知名度。可見，作為社區圖書館，強化館藏特色化建設，對社會發展會做出一定的貢獻。

1.4 強化館藏電子資源建設

隨著互聯網的發展，各種網絡資源越來越多地被發布到互聯網上，各種學術數據庫也不斷涌現。這樣就使我們必須把相當一部分注意力從傳統的印刷型文獻建設轉移到主要以互聯網為載體的各種電子資源建設上。在總分館制的前提，社區圖書館可以充分利用，總館的數字資源建設，來為社區居民服務，如深圳市南山圖書館總館及七個社區分館讀者都可以通過訪問南山圖書館網站，隨時了解南山圖書館總館及各分館的最新服務動態，使用南山圖書館數字資源。圖書館自建的“南山人文信息多媒體數據庫”收有76，723條信息(截止2009年底)，鏈接有“中文科技期刊數據庫”、“中國圖書情報學書目數據庫”、“中國人民大學復印報刊資料全文數據庫”數據庫;APABI數字圖書館已有16萬多冊圖書可以滿足讀者“足不出戶閱萬卷書”的網上借閱需要。

1.5 圍繞特色服務項目，收集、加工、開發有關文獻資源

特色服務項目一經確定，圖書館就要圍繞特色服務項目，采取有效措施收集、加工、開發、利用有關文獻信息資源。可以用發函郵購、書店購等方法，也可以接受單位和個人捐贈，面向全國征集特色服務項目相關的文獻，保證某一特色文獻的完整性，逐漸形成自己特色服務項目的館藏特色。如果缺乏特色，你有他有大家有，即使開發出來，也難以產生好的經濟效益。同時，要建立優化特色服務項目文獻信息資源開發利用機制。根據市場需求開發利用文獻信息資源，并結合實際編制二次文獻，突出利用特色。

2 利用特色館藏開展特色服務

服務特色化主要指圖書館信息服務人員在提供信息服務時采用的服務方式靈活多樣，并且形成特色。社區圖書館的主要服務方式以閱讀、信息服務為主，并隨著現代信息技術的應用，使服務工作的深度和廣度不斷拓展。根據近年來的實踐探索，社區圖書館的特色服務工作應做到：

2.1 立足本地，搞好調研，堅持科學管理

特色服務是有系統地重點收藏某一方面及其相關領域全面完備的信息資源，為特定的讀者群眾提供深入完備的重點服務，因此無論是特色服務項目的選擇、確定，還是在服務讀者工作方面，都要堅持地方性原則，立足本地，堅持從本地出發，根據本地突出的地方特征開展特色服務。由于社區居民的經濟生活水平和文化背景不盡相同，他們對圖書館服務的需求必然呈現出多樣性。這就要求社區圖書館的服務要充分做好讀者調研工作，對本區居民的年齡、職業、文化程度等進行分析研究，準確把握讀者需求，并以此確定圖書館的服務方向和采購方向。同時科學化的組織管理也是搞好特色服務的關鍵措施。科學管理作為圖書館走向現代化過程中的一個重要手段，要求圖書館在特色服務中必需建立規范管理，實現從以技術為本到以人為本的轉變。只有在管理上做到科學化、規范化、標準化、才能真正提升特色服務的水平和層次，增強社區圖書館在社會的競爭力。

2.2 注重為弱勢群體服務

隨著社會文明程度的提高和社會經濟的發展，弱勢群體的權利保護在社會愈來愈得到重視。弱勢群體的學習權利和受教育權利是弱勢群體權利的重要組成部分，圖書館作為弱勢群體學習和受教育的重要場所理所當然地應該為弱勢群體提供便利的條件和周到的服務。

2.2.1 館藏建設應考慮弱勢群體讀者的需求

弱勢群體主要包括老人、兒童、殘疾人及農民工等。社區圖書館在館藏建設應考慮到弱勢群體讀者的需求，適當增加適合弱勢群體的讀物入藏：如為老年讀者購入大字號圖書，為盲人購置上網設備、盲文讀物等。為了能更好地為社區農民工讀者服務，圖書館的資源建設應本著“以農民工為本”的原則，建立適合他們閱讀需要的館藏信息資源。農民工尤其需要有關謀生方面的知識和技能培訓方面的信息，因此，在購置策略上，要考慮他們的特殊性，采集各種勞動技能培訓書刊幫助他們提高技能，搜集整理各種就業信息及時提供給農民工。圖書館高效實用的就業技能培訓及豐富準確的就業信息咨詢將成為社區圖書館為農民工提供有效信息服務的最佳切入點。社區圖書館作為一個信息中心，應為社區居民提供醫療保健、社會福利、就業就職等方面的信息服務。

2.2.2 學齡兒童閱讀輔導特色化服務

社區圖書館針對學齡兒童，除提供少兒讀物外，還可提閱讀輔導特色化等服務。閱讀輔導特色化，就是結合少年兒童的年齡結構、閱讀興趣、閱讀目的，編制針對性較強的推薦書目、專題書目和必讀書目，并通過提供書源和書目導讀，對小讀者在讀書過程中遇到的問題，有針對性地加以輔導。以提高閱讀水平為突破口，樹立大閱讀觀，形成“必讀書籍深讀”、“專題書籍精讀”、“推薦書籍選讀”的“三讀”輔導模式。大連市沙河口區南沙街道圖書館，結合“世界讀書日”，于2010年4月舉辦“紀念建黨90周年讀經典紅書演講比賽”活動時，要求參賽選手閱讀指定書目、撰寫讀后感，使小讀者普遍受到了一次生動的愛國主義教育。

2.2.3 開展個性化服務

圖書館本著讀者至上的服務宗旨，為了更好地服務于讀者，對他們進行個性化服務，使圖書館與弱勢群體更加貼近。社區圖書館在做好調研的基礎上成立“特殊讀者服務處”，建立繼弱勢群體服務檔案，了解記錄他們的需求，幫助解決所要解決的問題，社區圖書館應為讀者提供特殊服務：郵寄服務、代查詢、代復印、代找書刊電子文獻資料、上門服務、電話預約、延長書刊借閱期限。社區圖書館可以利用流動圖書車定期給農民工及其子女聚集地送借閱書刊，不僅擴大了圖書館的服務覆蓋面，也最大程度滿足了農民工子女的閱讀需求，讓農民工及其子女感受到來自社會溫暖和關愛，進一步促進社會的和諧穩定發展。

2.2.4 通過網絡資源共享，實現參考咨詢服務

數字化的信息環境賦予了包括社區圖書館在內的公共圖書館資源共享新的內容和理念。目前網上文獻信息的收集與傳遞已成為館際協作、資源共享的一個新發展趨勢。社區圖書館應以網絡為依托，建立現實資源與虛擬館藏、印刷型文獻與各種載體文獻、文獻檢索與原始文獻提供相結合的文獻資源優勢互補與資源共享的文獻資源系統。應能很好地解決多節點信息資源和管理和共享，使讀者在任一社區圖書館就能對圖書館的文獻信息進行檢索、閱覽、下載和打印。相對而言社區圖書館無論在經費投入上，還是館藏、人力資源能力，都還不具備參考咨詢服務的能力，因此，社區圖書館可依托地區圖書館協作組織建立的咨詢平臺參與聯合參考咨詢服務，也可把本館的一些特色資源提供給網上用戶使用。從而不僅能夠實現信息資源的共享，也可實現館員智力資源的共享。

2.2.5 提高社區圖書館員素質

隨著信息技術的廣泛應用，社區圖書館逐步向管理手段現代化、網絡資源共享化、服務方式多樣化、館藏文獻媒體化邁進。因此，在新形下，提高社區圖書館工作人員素質對社區圖書館服務至關重要。弱勢群體讀者是特殊的人群，也是最困難最痛苦的群體，由于這個群體讀者的特殊性，首先要強化圖書館工作人員責任意識。根據服務對象特點對工作人員的思想、心理和行為進行適當的引導，做到“愛崗、敬業”。其次要了解弱勢群體讀者的心理特征。不歧視任何讀者，把握讀者的真實需求，從而提高服務實效性。再次是要提高工作人員的業務水平。工作人員應通過不斷學習，掌握學科知識和圖書館專業知識，具備一定的外語及計算機應用和網絡信息收集處理能力。

3 社區圖書館開展特色館藏與特色服務的意義

3.1 可解決經費短缺問題

經費不足是圖書館發展中遇到的共性問題。通過開展特色館藏與特色服務能在一定程度上緩解經費不足帶來的供需矛盾，提高文獻資源的利用率，提高服務質量。社區圖書館在現有館藏基礎上加以充實，形成特色館藏，集中管理、集中開發、集中利用，圍繞這些特色館藏進行深層次的信息加工，開展綜合配套的信息服務，是圖書館提高文獻資料利用率、緩解供需矛盾和提高服務質量的一種有效途徑。

3.2 可滿足特定讀者的需求

對讀者來說，特色服務為其查閱特定資料提供了方便。為此，社區圖書館在特色服務中，按專題集中了所有載體形式的文獻資料，方便了讀者查閱，大大節省了讀者時間，滿足了特殊讀者的特殊需要。

3.3 實現文獻資源共建共享

特色服務使得社區圖書館館藏資源收藏的分工更為明確，加快了信息資源合理布局的步伐。“特色館藏”和“資源共享”是相互依存的。目前，社區圖書館普遍存在經費緊張、館藏限制問題，但通過各館“特色館藏”的協調合作，開展館際互借，實現“資源共享”，建立本地區多方面的地方特色，最終共同實現具有本地特色的一個大的藏書體系。

總之，讀者是社區圖書館賴以存在的前提和基礎，讀者利用圖書館的程度、讀者所取得的閱讀成效以及圖書館特色化效能發揮的質量，決定了社區圖書館存在的價值。社區圖書館應成為社區的文化信息服務中心，而不只是傳統意義的只提供書刊的圖書館。特色館藏與特色服務的普及，改變了過去那種千篇一律的傳統圖書館服務模式，使圖書館文獻信息服務生動活潑、豐富多彩。社區圖書館加強特設館藏建設及特色化服務工作，才能體現發展的方向和強大的生命力，使圖書館成為居民生活中不可缺少的一個重要組成部分。

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