智新超越扎實跟進售后服務 用心育人家長千里迢迢送來錦旗

網上網下三位一體

智新超越扎實跟進售后服務

智新超越的思維特訓，自2009年開始面向全國招商推廣以來，如今，已讓數以千計的學子，找到快樂學習的輕松方法；也讓無數參加過思維特訓的授課者，獲得了高人一等的思維方式；同時更讓那些慧眼識金、伺機而動的投資者，找到了坐地生財的經營之路。

隨著智新超越品牌影響力的進一步擴大，慕名找到總部，報名參與“清力大學腦力特訓營”的孩子更是與日俱增。為了全面有效的提高智新超越夏令營學員的綜合成績及素質，2012年9月4日下午，智新超越教育機構，特意舉辦了一場“扎根后期服務，傾心育人”的專題會議。智新超越教師團隊在一段激情澎湃的舞蹈中，拉開了后期服務PK活動的帷幕。

智新超越的后期服務將在三個月之內看到成效，屆時智新超越教育的講師團隊會時刻的關注學員們的學習狀況和心理狀態。公司制定的詳細計劃，幫助講師團隊積極有效的開展后期服務，實行師生互動還有與家庭的互動，老師們一周會幫助學生解決課堂上所遇到的問題。當學生們遇到課堂問題的時候，幫助學生改變學習方式，老師們會向家長了解孩子近期的情況和改變，從而做到更適合自己的一套方案來幫助他們。

首先，總部要求全體教師都參與進來，以個人為小組，要求每個老師一周至少打兩次電話進行家訪，及時寫出案例，并且要求老師認真指導學生積極參與到智新超越教育論壇上進行學習交流，通過老師與家長還有學生的共同努力，來提高孩子的綜合水平。

其次，總部還在網站論壇上增設了學習方法和學習技巧，可以供學生和家長瀏覽，每周由老師帶領學生撰寫學習心得和效果放到論壇上進行交流。

再次，在后期服務中總部會選出“服務標兵”給予相應的獎懲措施，目的就是為了讓老師們以飽滿的激情、認真的態度還有踏實的作風，以及全身心的投入到服務中，最后將智新超越的教學效果發揮到極致。

智新超越用心育人

家長千里迢迢送錦旗

智新超越的“清華腦力特訓營”活動自從推廣以來，贏得了數以千計師生和家長的好評。2012年8月20日，北京智新超越教育36期夏令營的師生們正在上課，精英班學員彭序的家長來到了智新超越。彭爸爸激動的將錦旗送到智新超越教育耿總的手中時，全場響起了熱烈的掌聲，鮮紅的錦旗上，金燦燦的寫著“教育有方，師生情深”八個大字，彭序的家長用這種方式表達了對智新超越的衷心感謝和認可。

然而，這面錦旗背后的故事卻一波三折。時間回到8月4日，“啪！”一聲拍桌子的巨響，隨即智新超越教育總經理耿軍的辦公室傳來爭吵聲，這天是智新超越腦力特訓營夏令營35期和精英班報到的日子，彭序的父母帶著彭序過來看看，看著繁忙的報名現場，彭序的爸爸非常質疑，智新超越到底有沒有這么好的效果？他提出了一個又一個刁難的問題，“你怎樣保證一期夏令營后孩子會有個轉變？”“我把我的孩子放在這里沒有效果怎么辦？”耿軍拿出以前培訓的孩子的視頻給他看，彭爸爸情緒比較激動，“上面的都是美化過的，我要親眼看到效果”，當時在場的，除了彭序的父母，還有清華大學蔣新官老師和另一位清華校友，彭序家長團的一位親戚拍了桌子，又是指責又是質疑，隨即，大家就孩子的教育問題展開了一場激烈的爭辯，場面近乎爭吵。最后，彭序的爸爸說，把彭序放在智新超越，培訓完后再看效果，當場讓耿軍寫了一份“軍令狀”，大體內容，彭序如果培訓效果不好，智新超越將雙倍返還學費。就這樣，彭序進入智新超越腦力特訓營35期小一連學習。

很快，老師就發現，已經十歲的彭序，特別自卑和膽小，臉上很少有笑容，不合群，交往有障礙，依賴父母，而且動不動就哭，課堂上從來不會主動問候老師，或者主動和別人說話。一天后，彭序和媽媽通話，又哭了，父母受不了女兒的眼淚，偷偷地探望了彭序，馬上決定將女兒接回去，這一次耿軍老師拍了桌子，在電話中發了火：“智新超越每一個學生都不允許父母頻繁的探望，孩子不經歷這個過程怎么改變！”，最后，彭序的父母決定，將彭序轉到智新超越精英班繼續學習，他們也遵守約定不再頻繁的探望女兒。

時間一晃而過，到了精英班成果展示會這天，彭序的父母早早的坐在了現場，迫切的想見到女兒。展示會上他們看到笑得非常開心陽光的彭序，彭序的變化非常大，曾經膽小的她，現在也有了在別人面前表達信心和展示自己的欲望，并且在夏令營里也收獲了同學們的幫助和友誼，展示會上彭序和其他同學一樣高舉著小手搶著回答問題，落落大方的站在講臺上響亮的跟爸爸媽媽說：“爸爸媽媽我愛你們”，她還為媽媽買了禮物，要知道，之前的彭序哪怕跟陌生人講一句話都會躲到媽媽身后?？粗钴S的像個小精靈的彭序，媽媽笑得合不攏嘴，一邊笑一邊為正在進行展示的女兒鼓掌，此時此景，除了使勁的鼓掌，她不知用什么方式表達內心的喜悅。

展示會結束后，彭序的爸爸找到耿軍，兩個大男人說了很多，他感激智新超越將女兒改變成現在活潑的樣子，他要邀請智新超越所有的員工到大草原去旅游，此時，耿軍沉默了，他只說了一句話：“有你這句話，就夠了”，彭序的爸爸聽到這句話，兩只眼睛一紅，淚水“唰”的一下就流下來了，其中的各種曲折和滋味只有這兩個男人知道。

雖然這已經不是智新超越收到的第一面錦旗，但耿軍每次從家長手中接過錦旗時時，那種莊嚴的使命感從未減少，這面錦旗不但是對智新超越所有教育者的信任，更是對智新超越教育的肯定和認可，也更多的是對智新超越教育所有員工向上的一種激勵。

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