企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)imo與騰訊再起風(fēng)云

企業(yè)即時(shí)通訊平臺(tái)近日風(fēng)云再起。只不過這一次，已經(jīng)不僅僅在局限于網(wǎng)絡(luò)上的虛擬戰(zhàn)爭(zhēng)，而演變成一場(chǎng)拳拳到肉的現(xiàn)實(shí)搏擊。3月21日，騰訊在上海召開企業(yè)QQ發(fā)布會(huì)。而與此同時(shí)，另一家企業(yè)即時(shí)通信公司imo的代理公司卻高舉“反抄襲剽竊，反惡意競(jìng)爭(zhēng)”、“imo忍夠了，騰訊剽竊”等字樣的旗幟出現(xiàn)在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。騰訊方隨即進(jìn)行交涉，雙方言語(yǔ)不和，現(xiàn)場(chǎng)情景也最終由無聲的抗議演變成正面沖突，雙方發(fā)生了肢體沖突，抗議現(xiàn)場(chǎng)也被踩踏得一片狼藉。最終，由于酒店方和警察的介入而偃旗息鼓。

3月25日下午，imo云辦公室在北京中國(guó)大飯店召開“騰訊，請(qǐng)道歉”的新聞發(fā)布會(huì)。imo運(yùn)營(yíng)總裁張翀睿詳細(xì)解釋了事件發(fā)生的始末和騰訊必須要向imo道歉的三個(gè)原因，并明確表示：“如果騰訊在7天內(nèi)沒有回應(yīng)，我們將以一個(gè)很特別的方式，和馬化騰先生建立一個(gè)直接的交流渠道，并且考慮采取法律手段，來維護(hù)自己的權(quán)益。”

事實(shí)上，以企業(yè)IM（即時(shí)通訊）為主業(yè)的imo與騰訊的矛盾由來已久，隨著企業(yè)IM市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，兩家企業(yè)間的正面沖突也逐漸加劇。imo運(yùn)營(yíng)總裁張翀睿在25日的發(fā)布會(huì)上列舉了騰訊的“三大罪證”：其中包括2月16日騰訊購(gòu)買“imo”百度關(guān)鍵詞，搜索中有直接鏈向騰訊企業(yè)辦公軟件的地址，其次是抄襲imo概念和創(chuàng)意，甚至是公關(guān)稿，另外，則是騰訊“水軍”的微博和論壇誹謗。在解釋為什么會(huì)出現(xiàn)3月21日的沖突時(shí)，張翀睿說：“事件導(dǎo)火索是2012年3月12日晚上8～9點(diǎn)，在新浪微博上發(fā)現(xiàn)1320條不尋常的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論說imo掉線。我通過客服和技術(shù)了解到?jīng)]有掉線情況，意識(shí)到這是一次有組織的行為?！彬v訊方面則至今不置可否、未予表態(tài)。

其實(shí)事件發(fā)展到這一步，明眼人都不難看出，兩者間的沖突無非是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇。相對(duì)于個(gè)人即時(shí)通訊市場(chǎng)，企業(yè)通訊市場(chǎng)空間巨大。ForresterResearch的全球調(diào)研報(bào)告顯示，2015年統(tǒng)一通信市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到145億美元。而從整個(gè)國(guó)際上來看，國(guó)外巨頭也都早已投入企業(yè)即時(shí)信息市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中。IBM、微軟、雅虎、甲骨文、AOL等公司各家產(chǎn)品各有所長(zhǎng)，但都沒有大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，因此國(guó)內(nèi)市場(chǎng)依舊屬于藍(lán)海范疇。AMT發(fā)布的2011年《中小企業(yè)通信需求報(bào)告》顯示，目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在即時(shí)通信、電話或視頻會(huì)議、郵箱三個(gè)方面的需求分別是61.11%、84.26%和79.63%。

也正因?yàn)槿绱耍琲mo與騰訊之間這次從虛擬走向現(xiàn)實(shí)的沖突，雖然多少都有些推廣自己的炒作意味，但究其根本卻依然是商業(yè)利益本質(zhì)使然。不過有意思的是，騰訊早在2001年就預(yù)見到了企業(yè)IM軟件的市場(chǎng)潛力，同年11月推出了 “BQQ”（TX騰訊通原型），2003年開始相繼推出RTX和QQTM，2012年，騰訊正加大馬力開拓這一市場(chǎng)。截止目前，騰訊RTX產(chǎn)品已占據(jù)中國(guó)企業(yè)內(nèi)部通信市場(chǎng)的60%，擁有500多萬(wàn)用戶。不過，其采用的是收費(fèi)模式。而另一方面，imo公司于2010年12月8日正式發(fā)布企業(yè)即時(shí)通訊產(chǎn)品，并采用免費(fèi)模式，這對(duì)于每年要收取客戶不少費(fèi)用的騰訊企業(yè)QQ辦公版來說，無疑是最大的重創(chuàng)。而中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)一向?qū)τ趦r(jià)格“非常敏感“，這種特性就決定了imo的“免費(fèi)模式”威力不可小視。實(shí)際上，這從imo短時(shí)間就征服了10余萬(wàn)家中小型企業(yè)用戶的發(fā)展速度就可見一斑。

因此從這個(gè)角度而言，imo與騰訊之間所進(jìn)行的是一場(chǎng)商業(yè)模式的戰(zhàn)爭(zhēng)，而決定勝負(fù)的既不是誰(shuí)砸場(chǎng)子砸得狠，也不是誰(shuí)口水仗打得兇，而是誰(shuí)能用更好的服務(wù)來俘獲企業(yè)用戶的心。