宏圖三胞:客戶滿意是檢驗服務的唯一標準

在剛結束的“第六屆全國消費電子產品售后服務工作會議暨2011年度消費電子行業總評榜發布會”期間，宏圖三胞總裁陳斌先生憑借其獨特的行業洞察力和優異的管理能力，獲得“2011年度消費電子行業卓越管理人”榮譽；宏圖三胞麾下服務品牌“紅快服務”則憑借領先的服務優勢，在“2011年度消費電子行業客戶服務滿意單位”的評選中拔得頭籌。至此，“紅快服務”已經連續六年獲此殊榮，這既是對宏圖三胞在消費類電子服務領域所取得成績的充分肯定，也是“紅快服務”這一品牌深入人心的有力標注。

“紅快服務”自2002年成立至今，秉持專業發展理念，在改變消費電子服務行業混亂、分散格局，推動行業健康有序發展的道路上不斷探索、奮力前行。近兩年來，“紅快服務”在總裁陳斌的帶領下，明確“以客戶需求為導向，以服務社會為目標”這一宗旨，大力推動服務產業的全方位戰略轉型，并取得顯著成效。無論是在思維模式突破、組織架構變革和服務供應鏈建設方面，還是在服務產品創新、專業團隊建設和服務標準設定等方面，“紅快服務”都在行業內起到了示范作用。尤其突出的是，“紅快服務”智慧型供應鏈體系在2011年逐步成形，依托與各大品牌廠商、合作運營商、內容提供商、軟件服務商之間建立起無縫服務對接，在終端服務市場的優勢非常明顯。

如今的“紅快服務”，已經在全國范圍內實現了由300多家服務網點組成的連鎖服務格局，擁有3000多名獲得專業認證并不斷接受專業培訓的工程師和管理精英，通過國家ISO9001-2008質量管理體系認證，獲得蘋果、佳能、惠普、宏碁、戴爾、華碩、海爾等眾多IT廠商專業維修資質授權，形成了多位一體的快速響應與專業服務保障機制，能夠根據大眾和行業客戶的不同服務需求，提供差異化的服務產品，深得市場好評。

在全方位創新發展的同時，陳斌指出，“紅快服務”在2011年下半年明確了成為“4S級IT服務站”的目標，致力于為全社會提供更加“快速(Speedy)、便捷(Simplified)、專業(Specialized)、優質(Sophisticated)”消費類電子服務。“紅快服務”率先在業內做出“全社會全品類服務承諾”：無論是在哪里購買的消費類電子產品，無論是電腦、手機、數碼相機還是攝像機，有任何問題，都可以向“紅快服務”尋求幫助。“紅快服務”提出并兌現這一承諾，是消費類電子服務行業的一面嶄新的旗幟，是企業對“以顧客需求為導向”這一服務理念的真實踐行。

邁入2012年，信息技術與無線終端互聯技術迅猛發展，不斷為服務行業帶來新的機遇和挑戰。陳斌表示，未來幾年，“紅快服務”將順應產業發展和客戶需求，繼續拓展服務渠道，完善服務保障體系，創新服務內容和形式，為顧客創造更好的服務體驗。今年，“紅快服務”將在延保服務、聯保服務、遠程服務等傳統服務基礎上，首推“家庭服務套餐”、“IT商品意外保險”等全新的服務項目，并結合“智能云”應用技術，依托宏圖三胞“慧買網”平臺首推“智能手機應用商城”及客戶端下載等增值項目，從而為3C+服務產品的全面拓展打下堅實基礎。

陳斌還強調，榮譽的獲得，既是肯定，更是鞭策。“紅快服務”將始終想顧客所想，以更加專業更加便捷更加優質的服務，最大限度地保障客戶權益。因為，只有客戶的滿意，才是檢驗服務的唯一標準。