電子商務平臺與ERP整合的思考

摘要：第三方電子商務平臺的信息游離于企業信息管理系統產生了一系列新問題。本文首先闡述了電子商務平臺與ERP整合的必要性，在論述電子商務與ERP整合的技術與內容的基礎上，提出了基于互聯網環境下應用開源ERP系統OPENERP集成第三方電子商務平臺系統整合方案。

關鍵詞：電子商務平臺；ERP；整合

中圖分類號：P270 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 14-0045-02

一、引言

根據2012年中國電子商務研究中心發布的報告顯示，中國電子商務行業呈現出迅猛發展的態勢，而第三方電子商務平臺擁有龐大的客戶群、完善的交易流程和可靠的支付體系等優點，成為傳統企業進軍電子商務的主要選擇。在B2B方面，傳統的八大服務商市場份額共為71.8%，阿里巴巴繼續排名首位，市場份額為48.6%，企業自建網站等其他方式只占27.2%。在B2C領域，天貓商城排名第一，占51%；C2C市場則由淘寶占據“壟斷地位”，占90.7%。然而與此同時，與企業信息系統分離的電子商務平臺也給企業的管理帶來諸多困難。

二、電子商務平臺下企業信息化管理的困境

盡管電子商務平臺在信息發布和交易達成環節上給眾多傳統企業帶來方便且效益顯著，但是電子商務平臺由于完全獨立于企業信息化管理系統，也給企業帶來諸多不便，主要體現在以下幾個方面：

（一）電子商務平臺的訂單后續處理效率低下。因為訂單數據沒有實時與企業信息管理系統同步，無法得到及時處理和有效跟進，運營、客服、物流嚴重脫節。

（二）訂單處理進度無法及時反饋到電子商務平臺，可供顧客進行貨物跟蹤的相關信息或缺失或嚴重滯后，服務不到位，造成評價差，影響網上商城的聲譽和營銷；

（三）難以開展多平臺、多品類的電子商務平臺營銷，電子商務平臺訂單、配送與庫存數據沒有關聯，數據互相之間混亂甚至沖突。

（四）難以進行有效的營銷效益評估，店鋪處于粗放管理，難以及時、精確評估營銷活動銷存比和投入產出比，企業易遭受損失。

由此可見，隨著電子商務市場的高速成長，第三方電子商務平臺（如阿里巴巴、淘寶、ebay等）為廣大中小企業帶來內貿、外貿業務量的迅猛發展。但企業對于產品、訂單、庫存的管理也將愈來愈復雜。如何提高效率成為企業發展電子商務的瓶頸。

三、電子商務平臺與ERP集成的必要性

ERP（Enterprise Resources Planning企業資源計劃）是一種科學管理思想的計算機實現，其對產品研發和設計、作業控制、生產計劃、投入品采購、市場營銷、銷售、庫存、財務和人事等方面以及相應的模塊組成部分，采取集成優化的方式進行管理，通過全過程信息集成管理，實現資源的優化配置，提高生產工作效率。不過，傳統ERP系統主要應用于企業內部流程的優化，如何提高客戶的滿意度和忠誠度顯然是完善ERP系統的一個重要環節。關于ERP與電子商務的關系，財政部財政科學研究所的高紹華先生歸納了三點：一是基于供應鏈的兼容性，ERP系統就是對企業的物流、資金流和信息流實施優化管理。通過重組企業組織結構及業務流程，電子商務可以融入企業的供應鏈中。二是側重點的差異性，ERP系統作用于企業的整個業務流程，而電子商務主要在于作業層的業務實現。三是應用的互補性。

以速度和準確性為前提的電子商務給企業對市場的反映速度和企業與外部資源的協作能力提出重要要求，若企業內部和企業之間缺乏高效的資源整合，將無法快速對市場做出反映。而電子商務與ERP整合使企業管理模式從客戶到供應商完全連通，企業內部流程與外部交易完全一體化，整個流程均在電子系統上完成，其響應速度和科學性乃傳統手段無法比擬，企業參與電子商務的競爭力將得到極大提高。

四、電子商務平臺與ERP整合的方案分析

（一）電子商務平臺與ERP集成技術分析。電子商務與ERP的整合需要有業務流程的重組相配合，同時，也要求應用軟件各模塊合理劃分和有機集成。從技術的角度來看，系統整合分為網絡集成、數據集成和應用集成。網絡集成解決不同系統間網絡互連的問題，電子商務平臺都提供便利的互聯網訪問，通過標準和加密HTTP協議解決。數據集成主要考慮不同系統、不同硬軟件平臺的數據互通和共享。XML（Extensible Markup Language即可擴展標記語言，是一種簡單的數據存儲語言，其提供一種與平臺無關的數據表達格式。在與電子商務平臺進行的所有數據交互采用XML標準，消除特定數據格式造成的系統集成與信息共享屏障。應用集成主要解決的是應用的互操作性問題。通過對OPENERP系統進行擴展，增加可支持多平臺的電子商務模塊，實現兩者內在的有機結合，這種解決方案無論從企業業務流程再造難度、系統整合成本等方面考慮，均具備較高的可行性。

（二）電子商務平臺與ERP集成系統構架。本文依托某一生產航海服裝的工貿公司，采用開源ERP系統openerp對EBay、天貓商城等電子商務平臺集成實施。

如圖1所示，企業信息管理系統以OPENERP為核心系統，在此基礎上擴展了管理多個電子商務平臺網店的網店管理模塊，系統可以在這個模塊的基礎創建多個不同電子商務平臺的多個網店實例，通過這些網店向各自關聯的電子商務平臺進行信息交互。銷售部門根據虛擬庫存在電子商務平臺上發布企業近期的銷售信息，系統會實時同步電子商務平臺上接收到的生產訂單及訂單的付款信息。管理部門綜合實際庫存和各個網店實例的虛擬庫存，根據銷售情況在各個網店實例間調劑虛擬庫存，并根據銷售預期制定生產計劃或者采購計劃。操作部門則及時根據ERP系統中的訂單情況執行后續操作，安排產品出庫及物流安排，訂單后續處理的關鍵操作將會及時同步到電子商務平臺的訂單記錄中，方便客戶了解最新的進展。新增訂單及產品入庫、出庫等的操作同時觸發新增財務模塊中的收支憑證記錄。客戶關系管理模塊可以實時地獲得電子商務平臺上客戶關于產品及訂單等的咨詢、更改及退換貨請求，并可以統一地進行回復、處理。相關的更改和退換貨處理操作將更新各網店虛擬庫存或者實際庫存信息。ERP成為企業內部運作的主體，并構成電子商務運營的后臺，電子商務作為企業運作的前臺，在ERP的支持下提高了其運營的效率。

五、ERP與電子商務平臺整合的效能分析

（一）減少工作量，提高工作效率。ERP與電子商務平臺之間的數據通過系統調度機制自動進行同步；訂單、出貨單、物流排載單等文件都直接從系統中生成打印；網店產品、ERP產品、訂單等均通過二維碼進行統一標識，收發等操作部門可以通過條碼槍進行數據錄入，極大提高了工作效率及數據的正確性。

（二）通過實際庫存與各網店虛擬庫存的組合，可以實時了解產品的實際庫存情況，可以在不同電子商務平臺之間調劑，退貨、更換貨操作產生的庫存情況也實時得到更新，再結合ERP系統本身具備的庫存下限報警功能，完美地解決了多電子商務平臺庫存管理混亂的問題。

（三）有效的營銷效益評估。銷售統計可以讓企業及時了解銷售情況及暢銷商品，企業可以對進貨以及供應商方面做相應調整和優化。生產和銷售等數據都及時地反映到財務模塊，可以計算一段時間內的利潤情況，及時反映公司的資金出入狀況，為后續的工作奠定基礎。

六、結語

ERP與電子商務平臺的整合，保證了電子商務系統與ERP系統之間形成實時有效的信息對流，保證企業物流、資金流和信息流的有機統一，也保證了數據的一致性、完整性和準確性，這無疑將極大提高企業工作效率，增強企業的市場競爭力。

參考文獻：

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本文系廈門大學嘉庚學院校級科研孵化項目（項目編號：2011W07）的部分研究成果。

[作者簡介]尤耀華（1973-），男，福建南安人，廈門大學嘉庚學院講師。