知識管理應用提升思考

摘要：目前，知識管理在企事業(yè)單位中的應用十分廣泛，為此，本文對如何提升知識管理的應用問題進行了探討。本文主要從從概念到體系框架、知識庫建立的先決條件、挖掘員工潛力、公司制度與領(lǐng)導推行四個方面對知識管理應用提升進行了闡述。

關(guān)鍵詞：知識管理；體系框架；挖掘

中圖分類號：G250.74 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2012） 14-0183-01

一、概念到體系框架

知識（Knowledge）是通過學習、實踐或探索所獲得的認識、判斷或技能，是轉(zhuǎn)化為行動的能力，可以重復使用和創(chuàng)造價值，具有顯性和隱性雙重屬性。知識管理（KM，Knowledge Management）是一種新興的管理思潮與方法，通過對知識的“獲取”、“儲存”、“共享”和“創(chuàng)新”四個管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)個人之間、個人與組織之間知識的傳遞，使各方知識得以永不間斷地累積。企業(yè)進行知識管理，則是在此基礎(chǔ)上充分結(jié)合公司運營進行創(chuàng)新，從而實現(xiàn)組織知識的螺旋式上升。對知識和知識管理概念的定義我們都不陌生，而且很多人還經(jīng)常把這些詞語掛在嘴邊，以示自己緊跟IT發(fā)展脈搏和展現(xiàn)個人廣博知識面的能力。但更多情況下，人們只認清了對知識的理解，卻沒有真正了解知識管理的內(nèi)涵，包括我個人在內(nèi)，在接受培訓之前，也只是把對“知識管理”停留在單純的收集、整理、劃分、存儲、搜索等控制流程上，而沒有建立起真正意義上的知識管理體系框架。在對知識管理體系的劃分上，我更傾向于知識在業(yè)務(wù)流程上識別、獲取、組織、重用和創(chuàng)新的五個過程，它比之前自我認知的“收集、整理、劃分、存儲、搜索”要更精練、更準確，也更貼切目前企業(yè)知識管理工作的重心。

如何識別。首先，對知識不能一概而論、全部的拿來主義，要有選擇、有辨別。以往，我們對知識的識別大多停留在單純的表現(xiàn)形式和內(nèi)容上，比如從word文檔、excel文檔、powerpoint文檔、項目類文檔、總結(jié)類文檔和引用類文檔等。而忽略文檔自身的內(nèi)容和價值。引入知識管理體系框架后，我們將從信息和用戶兩部分來區(qū)分知識，將技術(shù)積累和客戶資源“分而治之”，并采取分門別類的方式細化每一類資源，從而更清晰地區(qū)別企業(yè)業(yè)務(wù)所蘊含的知識。

獲取方式。在當前知識管理過程中，我們以項目為基本單位，通過提取項目從啟動到驗收的過程類文檔內(nèi)容，來達到收集知識、匯總資源的目的。但最后發(fā)現(xiàn)整理出來的文檔和公司項目配置庫提交的項目文檔一般無二，只是查閱權(quán)限稍作不同而已，事倍功半。通過學習和思考，我認為知識的獲取不應僅僅包含項目過程文檔中的文字，更應該是文字后面相關(guān)編寫人員的思想和理念，個人總結(jié)和心得體會更容易將知識分享與傳遞。

組織分類。獲取的知識如同倉庫中的貨物，如何更好的組織、分類，將直接影響知識庫的查詢效率和使用頻度。在知識資源識別分類小游戲中，面對不同屬性的數(shù)據(jù)實體，每個人都按照自己的生活常識和習慣方法去定制分類標準，從而得出不同的分類結(jié)果，每一種結(jié)果都是合理的，因為它來自客觀存在，但基于什么標準，才能集合大家的意見，選出一個都能接受的組織分類呢？“用企業(yè)的具體知識內(nèi)容檢驗分類維度是否合適”這一命題給我們提供了借鑒，知識庫首要服務(wù)的對象是企業(yè)，只有滿足了企業(yè)的需要才能更好的服務(wù)于員工。

知識重用。知識庫建立的主要作用就是將有價值的知識分享給大家，達到知識重用的目的。這既為企業(yè)降低了成本，也提升了員工的工作效率，但能否最大限度地發(fā)揮知識重用的效果，需要從創(chuàng)建知識地圖和建設(shè)知識管理制度兩大方面入手，逐步完善知識形成過程、挖掘知識潛在價值。

開拓創(chuàng)新。獲取并利用知識，主要是為了滿足我們?nèi)粘９ぷ骱蛯W習需要，知識衍生出新的知識，也許只有創(chuàng)新才能辦得到吧，這也更需要員工能積極參與、舉一反三并充分融入到知識庫建設(shè)中來，不斷為知識管理建言獻策，提出嶄新的業(yè)務(wù)知識理論和實現(xiàn)方法。

二、知識庫建立的先決條件

企業(yè)規(guī)模。知識管理雖是眼下最時尚的熱門焦點，但并不是每一家企業(yè)都需要建立自己的知識庫，就好比ERP。每家企業(yè)需要根據(jù)自己的生產(chǎn)規(guī)模、組織形式、人員結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)劃等來適時地建立知識庫，通常當企業(yè)知識積累到一定程度（比如5-10年），并亟需整合資源時，知識庫的創(chuàng)建才會發(fā)揮最大功效。

借鑒模式。如同培訓教材中所描述，IBM作為一家成熟且成功的IT企業(yè)，他的知識管理模式自然受到其他公司的關(guān)注和效仿，但我們不能完全照搬，需要在其核心理念的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出適合本企業(yè)的最佳實踐模式。仁者見仁，在不同企業(yè)文化和發(fā)展過程中，只要方向明確、落實到位，總會收獲知識管理帶來的成果。

目的導向。在學習中，員工學習成長導向和IT平臺建設(shè)導向以實例的形式展開知識管理實踐策略討論，我認為它也可以作為知識庫搭建的引導條件之一。因為知識庫平臺的建立既需要以先進的IT技術(shù)為支撐、又要以員工主動參與為保障，沒有這兩者的有機結(jié)合，知識庫必定會以失敗告終。

三、挖掘員工潛力

態(tài)度決定一切。知識庫建立的初衷就是為了滿足廣大員工工作需要、提高工作效率、保證知識復用率。每一位員工要積極看待知識管理，并努力配合完成知識管理工作。從一開始就要給廣大員工注入激情與活力，以其飽滿的熱情投入到知識庫使用中來。

熱情不減當年。很多人在剛剛看到知識庫建立時，表現(xiàn)出無比興奮和關(guān)切，但當使用一段時間后，又慢慢回歸到以往的工作方式，究其原因，一方面是知識更新緩慢，不能及時查閱到自己關(guān)注的信息；二是沒有好的激勵政策，讓員工逐步喪失熱情；第三就是知識庫的使用和操作比較繁瑣，達不到預期的目的。

樂于奉獻知識。知識的獲取和分享是相互依存、相互制約的，只有當兩者達到一定平衡，才能更好的激發(fā)員工使用知識庫、豐富知識庫。天上不會掉餡餅，也沒有白來的知識，我們的所需所予都要建立在公平、公正的基礎(chǔ)上，珍惜他人的勞動，才能珍惜自己的所得。

四、公司制度與領(lǐng)導推行

建立制度。知識庫作為企業(yè)級應用，它的地位足可以與OA、考勤等系統(tǒng)平起平坐，但為了更好的運作和維護知識庫，不僅需要一個專業(yè)的管理團隊去跟進、支持，更需要有明確的公司制度來為其“保駕護航”。首先，公司需要以一個實體部門為牽頭部門，來驅(qū)動整個事件；其次，起草必要的《公司知識管理規(guī)定》、《公司知識管理實施細則》和《公司知識管理年度工作方案》等綱領(lǐng)性文件，并得到大家一致認可；最后要面向全公司對整個知識管理推廣進行必要的動員、宣貫和培訓。要從明確任務(wù)、領(lǐng)導關(guān)注、執(zhí)行效果、團隊協(xié)作、持續(xù)關(guān)注等方面入手對公司的制度進行各方面的推行。知識管理工作是大家智慧的結(jié)晶，是公司價值的展現(xiàn)，并最終受益于公司、受益于每一個人，我們都有責任和義務(wù)去完成，要么不做，要做就要做好！