如何在“大營銷”體系下防范電費回收風險

摘 要：受到市場經濟的影響，用戶的用電需求產生了比較大的變化，在經營、服務、電費回收等方面都存在一定的風險性問題。電力營銷是供電企業的核心業務內容，電費回收的風險問題，關系到企業的健康發展。因此在“大營銷”的體系之下，供電企業必須做好增供擴銷的工作，提高電費回收風險的防范力度。本文在對電費回收風險問題分析的基礎上，從“大營銷”的角度，探討風險防范的具體方法，為增供擴銷工作奠定堅實的基礎。

關鍵詞：電力大營銷；增供擴銷；電費回收

中圖分類號：TM7 文獻標識碼：A

1影響營銷的電費回收風險

用電和繳費的先后順序安排，是電力企業營銷工作中處理好與用戶關系的策略手段。在市場經濟下，企業為了擴大營銷面，不得不采用“先用電，后繳費”的方法，這種方法逐漸成為一種約定成俗的慣例，盡管為用戶提供了用電的方便之門，但也要面臨用戶用電后不繳費、拖延繳費的風險，因此電力企業更多時候處于劣勢的地位，有必要采取措施控制這種風險的發生。

其次是電力市場營銷，面臨的電力營銷風險系數越來越大，從以往的壟斷局面，開始面對激烈市場競爭的優勝劣汰，因此隨著國民經濟結構的調整，如果企業未能在產品、技術、管理、設備等方面具備較為先進的水平，將難以在市場競爭中立足，那么企業勢必面臨經營的風險，電費難以正常回收，電費回收風險也將增大。

再次是企業本身的管理問題，對于用戶的用電性質和狀況等情況掌握不全，譬如鄉鎮企業，供電公司在受理這些企業報裝業務的時候，沒有對這些企業的風險進行預測，在用戶用電的過程中，也沒有采取強有力的措施規避用電風險，而往往在企業出現虧損之后再追討電費；收費的方式單一，而用戶分散居住，使得電費回收困難。

2增供擴銷過程中，防范電費回收風險的方法

2.1加強電費回收的宣傳工作

電費的回收，屬于電力營銷工作其中的一個環節，甚至關系到營銷工作的成敗，換句話說，如果電力企業推出電力產品之后，沒有辦法收回成本和盈利，那么營銷工作將注定是失敗的。企業要加強電費回收的宣傳工作力度，以法律的形式明確規定“用購買后用電”的模式，對拖欠電費必須依法承擔違約責任進行宣傳，從而突出及時交費的重要性和必要性，這是維持電力企業經營正常秩序的重要工作。另外電價和收費標準等情況，也要通過宣傳的方式，告知用戶，由用戶進行監督，提高電費回收的公開性和透明度。

2.2制定切合實際的電費催繳方案

首先加強電費的催收工作，要求營銷工作人員了解相關的產業政策，對企業關、停、并、轉、破產等信息的掌握。為了提高催收工作的效率，電力企業可成立電費催收工作小組，安全固定的小組成員，跟進固定的企業單位，通過定期專訪，了解用戶企業單位的生產狀況、經營狀況、財務狀況等，做好責任到位，也便于后期對小組成員的工作考慮，提高電費回收工作的主動性。另外，電費催收小組還要綜合考慮用戶的實際困難，協助用戶度過難關，為后期用戶繳費工作的順利性奠定基礎。

其次是嚴格執行違約金制度，這種加快電費回收頗有奏效的經濟性手段，根據相關的電力法律規范，就電費的繳納問題，簽訂好相關的協議，規定好違約金處罰方法，對于用戶欠費拖延時間過長的個別問題，可與用戶簽訂分期還款協議，而對于那些拒簽還款協議的，可先由政府相關部門干預說清，必要時采取停電的措施和訴訟的手段。為避免停電強制性措施造成用戶采取過激行為，任何措施的執行都要注意程序和策略。

再次是安裝預付費的電表。針對長期拖欠電費的用戶，要實行先交費后用電的措施，可通過預付費電表的安裝，扭轉電費回收的被動局面。筆者認為，電費回收難度之高，主要是因為電費繳納習慣使然，人們習慣了先用電后繳費的“提前透支”消費。通過安裝預付費電表，就能夠防止由于企業破產、周轉不靈、惡意拖欠等意外對電費回收的影響。目前很多地區實行這種方式，證明了這種方式的有效性，在另一方面也開始端正了用戶自動繳費的觀念。

最后是市場的開拓，“大營銷”體系下的增供擴銷，要求電力企業在產品和服務方面推陳出新，做好用戶的服務工作，根據用戶的需求提供咨詢和上門服務工作，讓用戶切實感受到電力企業的人性化管理，同時要在能力的范圍之內，協助用戶解決用電的難題，贏得用戶的信賴和市場的支持，電費回收時用戶才會樂于接受和主動接受。

2.3其他方面的風險防范方法

首先是員工法律意識的提高，這是規范員工電費回收工作行為的必要前提。電力企業可以通過案例分析、開庭旁聽等多種方法，明確電費回收工作過程中的法律問題，譬如追索途徑等，以體現電費回收工作的專業性，便于在與用戶發生糾紛時，用法律的手段捍衛自身和企業的權益。

其次是相關法律法規的責任。在供電、用電、電費等方面，要設立明確的法律保護條款，在合同中明確雙方的權利和義務，在用戶發生欠費的時候，供電企業以合同為依據，在協商無果時向法院申請支付令收取電費，如果用戶惡意違抗支付令，由法院出面通過銀行劃撥企業款項抵支電費，或者用企業財產進行抵債。根據合同規范增供擴銷中的電費回收工作，可以有效降低銷售風險和縮短電力產品貿易結算時間。

最后是對安裝用戶資質的審查，安裝之前，檢查用戶企業的經營情況、產權歸屬、市場信譽等，如果是屬于臨時用電的用戶或者經常拖欠電費的用戶，要采取“先付費后用電”的方法，并對其生成經營狀況實行動態跟進，一旦用戶的經營情況好轉，或者市場信譽水平提高，則可考慮取消先付費的協議。

結語

綜上所述，電費回收工作是一項綜合性比較強的工作，不僅涉及面廣，而且難度相當之大，電力企業逐漸建立起“大營銷”的體系，實行增供擴銷策略，以便對電費回收風險進行防范。由于受到市場經濟的影響，用戶的用電需求產生比較大的變化，在經營、服務、電費回收等方面都存在一定的風險性問題。電費的回收，屬于電力營銷工作其中的一個環節，企業要加強電費回收的宣傳工作力度，制定嚴謹的電費催繳制度的方案，嚴格執行違約金制度，針對長期拖欠電費的用戶，要實行先交費后用電的措施，可通過預付費電表的安裝，扭轉電費回收的被動局面，提高電費回收風險的防范力度。

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