論質量管理與標準化

金 玲 吳 劍

（中國水利學會，北京 100053）

1 質量管理及其重要意義

所謂質量管理，就是為了實現質量目標而進行的在質量方面的指揮和控制組織的協調活動等所有管理性質的活動。一般而言，質量管理包括制定質量方針和質量目標以及質量規劃、質量控制、質量保證和質量改進等。可見，質量管理的核心是制定、實施和實現質量的方針與目標，而質量管理的主要形式是質量規劃、質量控制、質量保證和質量改進[1～4]。

質量管理是企業管理的核心內容，從本質上看，其仍是管理的一個方面，因此必然具有管理的共性，但由于其是在質量方面所進行的有目的、有組織、有計劃的管理活動，因此又具有與其他管理活動不同的特殊性。

為保證企業質量管理工作的順利開展，并能及時發現問題，迅速處理，以確保及提高產品質量，使之符合管理及市場的需要，好多企業都要制定產品質量管理制度。因為產品質量代表了一個國家或是一個企業的科學技術水平、生產水平、管理水平和文化水平，所以其不但是全社會關注的焦點，也是企業參與市場競爭、賴以生存和發展的基礎。而質量管理又直接決定了質量的品質，因此提高質量管理的水平對于企業的生存和發展而言具有重要的意義。產品的質量決定了產品的生命力，一個公司的質量管理水平決定了公司在市場中的競爭力。

提高質量管理水平，具體而言，主要體現在以下幾個方面[5～6]。

第一，能夠影響和改善企業整體管理方式。我國企業，特別是中小型的民營企業，在產品制造過程前后質量管理中普遍存在家長制、生產經營標準化觀念淡薄、缺乏管理剛性等問題。而加強質量管理，特別是對產品質量的檢驗、確認進行規范，從而提高質量管理水平，健全質量體系，能夠影響企業管理使其走向規范化和現代化。

第二，能夠從根本上提高企業的產品質量和服務質量。產品質量一直是關乎企業發展的重要環節，近年來我國技術監督部門的調查統計結果顯示，我國企業的產品質量和服務質量一直存在或大或小的不足，特別是最近在奶制品、地溝油等領域頻繁出現的食品安全質量問題，已經嚴重影響了企業在消費者中的信譽進而影響的企業未來的發展。而提高質量管理水平使得企業的產品質量和服務質量自然水漲船高，從而提升企業的信譽，進而擴大市場份額，提高競爭優勢。

第三，能夠增加對企業的文化建設。優秀而獨特的企業文化是企業在激烈的競爭中取勝的無形資產，一個企業想要做大做強必須要重視孕育自己的企業文化，而在建立健全質量體系的過程中都必然會涉及到以下內容，即根據企業的戰略目標確立高質量產品與服務的經營方針，在所有員工的心中樹立起質量第一的觀念，而這恰恰是需要通過領導的身體力行，將這種質量優先的觀念灌輸到企業文化中，從而形成共同的價值理念和行為規范。如九江長江公路大橋，為打造成國優精品工程、建設世界一流橋梁，項目建設一開始，九江長江公路大橋項目辦就著力在管理上功夫，質量管理鑄造百姓放心橋 。

2 標準化與質量管理的異同

與質量管理相比，標準化也是隨著我國市場經濟的逐步發展而日益受到企業的關注和重視。可以說，標準化與質量管理有很多相通之處：二者都是生產力發展到一定階段的必然產物，又都反過來成為促進生產力進一步發展的重要手段；二者都是企業現代科學管理的基本組成部分，都是一種科學的管理方法，都必須嚴格以生產的客觀規律以及先進科學技術的發展為基礎；二者都是以提高自身的管理水平、產品質量和市場競爭能力為目標；二者都要求經濟效益最大化，也即標準不是越高越好，質量也不是越優越好，不計生產過程付出的代價而盲目追求高標準和優質量并不是其本質[7～8]。

然而，二者又存有很多區別，具體而言，主要表現在以下幾個方面[9]。

首先，二者的作用對象不同。質量管理的對象主要涉及產品、過程以及服務，產品質量對物，工作質量對人。而標準化的對象則主要涉及企業生產經營全過程中具有多樣性以及相關性特征的復雜性事物，技術標準針對物，管理標準針對人。

其次，二者的關注重點不同。質量管理的重點自然要突出“管理”，重點在于使用科學的數理統計方法對產品質量進行控制。而標準化則要突出一個“化”，重點在于制定和實施標準。

再者，二者的職能分工不同。質量管理主要是要確定產品、過程以及服務的質量方針和質量目標等，并依次開展實施質量管理的活動，對產品的質量進行檢驗和評價以確保其滿足要求。而標準化的職能則較為寬泛，涉及到企業的方方面面。

最后，二者的要求不同。質量管理始終強調的是質量第一，即始終把質量放在企業管理的重要地位，使產品和服務都能滿足相應的質量要求。而標準化則要求符合權威性、科學性、群眾性、連貫性、系統性和明確性等原則。

3 標準化在質量管理中的重要作用

為規范企業標準化管理工作，促進企業科學管理，提高工作效率，保證各項工作順利進行，提高企業經濟效益，好多企業制定本企業標準管理手冊及培訓計劃，并結合企業實際情況建立了企業標準化管理體系，雖然作為企業標準化管理工作的綱領性文件，但是隨著對質量管理以及標準化理論的持續研究和實踐的不斷深入，為不斷持續改進體系的適應性和有效性，質量管理已經由原來的狹隘的對產品性能的檢驗發展到對產品從市場調研到生產、售后服務整個過程所進行的全面管理，而標準化也已漸漸滲透到質量管理中來，二者相互依存，相互促進，可以說標準化的融入對提高質量管理水平起到了積極而又重要的作用，具體體現在以下幾點[10～11]。

第一，標準化是企業進行質量管理的基礎和依據。眾所周知，標準是評價和衡量產品質量和服務質量的尺度，是保證產品質量的基礎和先決條件，換言之，沒有各類標準，質量的評價無章可循、無法可依，也就談不上進行質量的管理。縱觀世界各國企業的質量管理，無一不是從制定標準著手的，依據制定的標準來檢驗和評價質量的好壞，從而提高產品質量，并進行反饋進而完善質量管理工作。

第二，標準化提高了質量管理的效率、降低了質量管理的成本。標準化的主要作用就是通過對對象進行簡化、優化和統一，從而實現一定范疇的最優秩序，具體到質量管理而言，在質量管理的實踐中形成了許多先進的方法，把這些先進的方法固化為質量管理的標準，恰恰能夠利用優秀的、規律性的內容避免質量管理工作在瑣碎重復的事務中徘徊，從而提高質量管理的效率，降低了質量管理的成本，使得質量管理向更高的層次發展。

第三，標準化管理貫穿于質量管理的始終。進行質量管理首先要有完善的質量管理標準，也即“質量管理，標準先行”；進行質量檢驗和評定則要求建立相應的技術規范和標準；而建立質量體系要按標準的要求選擇模式，編制標準化的質量體系文件；最后，質量記錄要有統一的規范化的格式。可見，對產品質量實行全過程控制都要有相應的標準化工作。

第四，標準化是提高產品和服務質量的需要。產品和服務質量是企業業績的主要因素，顧客對質量要求越來越高的期望已成為世界性的趨勢，隨著這種趨勢的發展，不斷改進質量對于獲得和保持良好的經濟效益是必要的，因此，企業都希望提供的產品或服務滿足顧客的要求，這樣的要求目前通常是由規范的標準來體現的。也就是說，制定標準能夠客觀上實現提高產品和服務質量的目的，也即客觀上實現了質量管理的目的。

因此，質量標準化，管理標準化對于企業發展尤為重要，特別是在大中型的工程項目建設中，企業一定要大力推行管理標準化活動，突出抓好管理行為標準化、工地建設標準化、項目施工標準化、安全環保標準化、考核推廣標準化，并實施一系列針對性強、操作性強的新舉措，從而形成標準化的質量管理。

4 結 論

綜上可述，質量管理直接關乎企業在市場競爭中的地位，決定了企業未來的生存和發展，而標準化作為與質量管理休戚相關的基礎性工作，對于質量管理水品的提高具有重要作用。只有同時充分地重視質量管理和標準化工作的開展，才能使得企業更好的保證其產品和服務質量，進而使得企業獲得更好的發展。

[1]李鏡.GB/T19000-2008質量管理體系（基礎和術語）[S].北京:中國標準出版社,2009

[2]田武.GB/T19000-2008質量管理體系（要求）[S].北京:中國標準出版社,2009

[3]弗雷德里克·泰勒.科學管理原理.北京:團結出版社,1999

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[8]余定仁.論質量管理和標準化管理的同一性.輕工標準與質量[J].P111994(3)

[9]毛艾崇.淺析企業標準化和質量管理.電動工具[J].P6-8,2008(2)

[10]丁正平等.論標準化工作在企業質量管理體系運行中的作用.商丘職業技術學院學報[J].P91-93,2011(2)

[11]汪華斌.談現代化質量管理與企業管理標準化.大眾標準化[J].P5-7,2005(6)