面向首都生產性服務業發展 創新復合性應用型人才培養模式

黃先開 周華麗 吳智泉

關鍵詞：生產性服務業復合性應用型人才培養模式

20世紀90年代以來世界經濟結構發生了深刻變化，生產性服務業作為現代服務業的主要表現形式，其發展程度已成為衡量一個國家或地區綜合競爭力和現代化水平的重要標志。國家“十二五”規劃綱要進一步提出：“深化專業化分工，加快服務產品和服務模式創新，促進生產性服務業與先進制造業融合，推動生產性服務業加速發展。”發展生產性服務業已成為我國優化產業結構、推進工業化進程、轉變經濟增長方式的重要戰略選擇。順應產業結構的變化趨勢，研究產業調整帶來的人才需求變化，探索生產性服務業從業人員的特征和成長規律，創新人才培養模式，培養滿足生產性服務業需要的高素質復合型人才，是高校抓住機遇、迎接挑戰的必然選擇。

首都生產性服務業發展趨勢

生產性服務業是為其他產業生產商品和服務而非直接向個體消費者提供服務的產業，是隨著社會分工的進一步細化而從生產企業內部職能中分離出來的新興產業[1]。對于生產性服務業，各類經濟組織和學者都有自己的統計口徑和劃分標準。美國商務部認為，商務及專門技術（如計算機、工程、法律、廣告及會計服務）、教育、金融、保險、電子通訊等屬于生產性服務范圍。中國香港貿易發展局認為，生產性服務業分類應包括專業服務、金融保險服務、貿易相關服務。北京市統計局和國家統計局北京調查總隊根據業務活動特點將生產性服務業劃分為流通服務、信息服務、金融服務、商務服務、科技服務五大類別（資料來源：京統發〔2009〕11號《北京市生產性服務業統計分類標準》）。

北京已經形成以生產性服務業為主導的經濟格局。2010年，北京金融服務、信息服務、研發服務、商務服務、流通服務（交通運輸、倉儲和郵政業）等生產性服務業重點優勢領域發展突出，上述5個行業分別實現增加值1，838億元、1，242.2億元、912.9億元、964.4億元和640.6億元（資料來源：2010年北京市國民經濟和社會發展統計公報），占全市GDP比重超過40%，成為北京經濟發展的重要支柱。北京“十二五”規劃綱要也提出，集中力量塑造“北京服務”品牌，建立輻射全國、具有較強國際影響力的現代服務業產業體系；在“十二五”末期，生產性服務業增加值占地區生產總值的比重達到55%。

首都生產性服務業發展對高校人才培養提出新需求

相對于生產性服務業多年來一直保持高速增長的現實，相關人才的匱乏已成為制約生產性服務業深入發展的重要原因之一。以物流業為例，物流業是首都經濟的重要組成部分，涉及領域廣，吸納就業人數多，在促進產業結構調整、轉變經濟增長方式和增強國民經濟競爭力等方面發揮著重要作用。根據北京市規劃，到2020年北京基本形成布局科學、結構合理的現代城市物流空間體系和技術先進、相關產業發展配套齊全、具有國際競爭力的現代化物流業發展體系。2007年，北京物流企業的從業人員學歷在大專以上的占2.5%，物流專業人員不足1%。實際上，物流業融合運輸業、倉儲業、貨代業和信息業等多類產業，隨著對外貿易的發展和我國企業“走出去”戰略的實施，物流業所需要的人才，不僅是學習物流工程或物流管理專業的人才，而且還包括國際經濟與貿易、市場營銷、電子商務、英語、法律、交通運輸、計算機等更廣泛的專業人才。

生產性服務業的興起與發展，對人才需求提出了新的、更高的要求，從經濟學角度分析，生產性服務業價值增值的重要來源就在于專業服務人員與客戶間保持不斷交流和溝通。生產性服務業的發展體現了如下幾個特征：一是知識性，它能夠把大量的人力資本和知識資本引入商品和服務的生產過程中，并運用專門知識和專業技術提供專業化、定制化、差異化服務。二是創新性，生產性服務業是高技術和新產品研發的重要推動力，能夠對制造業的技術變革和產品創新起到引導作用。三是國際性，跨國跨界生產網絡和營銷網絡將制造業和配套服務業聯結，在“全球生產”的同時伴隨著“全球服務”。四是全程性，生產性服務業體現在上游、中游和下游的全過程生產活動中，使產業鏈上下游服務相互關聯和依存，既降低企業生產成本，又使敏捷制造、零庫存、虛擬企業等成為可能。這些特性決定了生產性服務業對從業人員有更高要求，要求從業人員具有相對廣闊的國際化視野、務實親和的本土化態度，具有高度復合化的專業知識背景、團隊協同化作業能力、高水平專業化服務能力等，而要實現這種人才培養，必須推進跨文化、跨學科、跨專業的復合應用型人才培養模式創新。

適應首都生產性服務業發展需求的人才特征

一般來說，生產性服務業的人才主要可以分為三大類：技術型人才、復合型人才、管理型人才。技術型人才，要求熟練掌握本行業工作所需技術，了解本行業技術的最新進展，善于理解商務需求，能夠以有效的技術手段予以實施和解決商務需要。復合型人才的特點是熟悉本行業商務活動，充分了解和理解商務需求，具備一定的技術知識和能力，善于提出解決商務需求的應用方式。管理型人才是中高層次人才，他們對技術要有一定了解，同時要精通管理知識，熟悉行業特點，具有前瞻性思維，熟知相關領域理論與應用，能夠從戰略上分析和把握其發展特點和趨勢。各類人才之間并沒有絕對的劃分和界限，往往表現出復合性應用型的特點。

為了對生產性服務業人才培養所應達到的能力和目標作出系統、具體的表述，本文將人才能力分為4個層面，從這4個層面分析生產性服務業本科人才所應具備的知識和能力，反應生產性服務業人才能力特征的概貌。一是基礎知識層面，要了解基礎學科知識結構，掌握基礎科學知識、基礎技術知識和專業技術基礎知識等知識點；要了解人文知識，掌握哲學、歷史和社會一般知識的知識點。二是價值觀和職業品質層面，其中價值觀包括認識、理解社會的價值標準，能夠依照正確的價值準則做事，有社會責任感、關注弱勢群體、保護生態環境以及具有誠信品質；職業品質包括工作態度、服務意識、市場意識、禮儀規范等。三是個人關鍵能力層面，其分為方法能力和社會能力，方法能力包括邏輯思考能力、創新能力、學習能力等；社會能力包括交流溝通、對時間和資源的管理、自身職業生涯的規劃、團隊協作能力等。四是工作領域的系統能力層面，包括環境認識（生產性服務業）、調查歸納、方案設計、實施和控制等能力。其中環境認識要具備對行業特征的了解，能識別不同的企業文化、目標和策略，了解自身角色和責任，具有國際化視野；調查歸納要具有對行業內外、宏觀微觀等信息的收集、整理、存儲、分析，確定工作目標和要求等能力；方案設計包括工作的流程設計、行業領域內的專業設計等能力；實施包括協調、資源運用、過程管理等能力；控制包括培訓、工作過程的改進與調整、工作評價等。

適應生產性服務業發展需求，創新復合性應用型人才培養模式

1.面向首都生產性服務業發展，優化全校學科專業布局

生產性服務業在我國快速發展，必將涌現出大批新崗位。這些新崗位對專業設置提出了新的要求。高校必須從自身的辦學定位和培養目標出發，緊緊圍繞當地生產性服務業發展需求，積極穩妥地設置適用對口的專業。

北京聯合大學重視專業建設與行業需求間的互動關系。在學校現有本科專業中，對應生產性服務業的專業主要有信息管理與信息系統、電子商務、財務管理、會計學、工商管理、國際經濟與貿易、經濟學、金融學、電子信息工程、法學、通信工程、廣告學等。很多專業在積極開展面向生產性服務業的課程改革和教學方法研究與實踐，其基本思路是：“面向北京市支柱和新興產業，跨學科、跨專業培養復合性應用型人才，探索創新特色人才培養模式；通過分流培養、分級教學等方式，滿足學生個性化發展需求；大力加強教育教學的研究與改革，為人才培養模式改革與創新提供理論支撐和實踐指導。”在這一思路的指導下，學校人才培養模式改革與創新實施方式明確為“以項目為載體，以政策為導向，校院兩級分層次、有重點”。

2.兼顧學科知識與應用能力，進行人才培養模式創新

確定生產性服務業人才培養目標的起點是開放的區域經濟與社會發展對相關人才的需求， 確立“立足區域、為地方和行業企業服務”的指導思想。專業設置和培養目標的制定應進行詳細的市場調查和論證， 既要有針對性， 使培養的人才符合需要， 也要具有一定的前瞻性和持續性， 避免隨著市場變化頻繁調整。

“學科”與“應用”作為專業和課程體系建設的兩個要素，在生產性服務業人才培養中應該把應用放在更突出的地位。專業建設中，要以應用能力的培養為導向，也就是以經濟社會發展為導向，以市場需求為導向，以就業需要為導向。面向行業企業需求為主的學科基礎平臺很重要， 因此要有名稱大體一致的公共基礎課程，同時注意學科基礎的差別和課程內部邏輯結構的變化。在生產性服務業人才培養中建構一組新的公共基礎課程是必要的；且在這組公共基礎課程中有些應與專業課程相銜接，表現出明顯的為專業課程服務的性質；專業課程與基礎課程的比例應有所調整，專業課程應占更大的比例。

學校依托信息學院的計算機科學與技術專業、管理學院的電子商務等專業，設立服務外包人才培養模式創新實驗區，跨學科跨專業培養高級復合性服務外包人才。實驗區圍繞人才培養目標，建立“一體兩翼，三三分流”的人才培養模式，即分“大類培養、行業認知，分流培養、職場體驗，實戰訓練、職業定向”3個階段，按不同業務需求，分流培養“ITO”“BPO”和“服務外包企業管理”三類服務外包高級專門人才。

3.拓展國際化人才培養渠道，提升學生多元文化理解和適應能力

培養具有國際視野、基礎扎實、業務能力和創新能力強的復合性應用型人才，應積極學習國外同類院校人才質量標準，引進、消化、吸收國際先進教育教學資源，融合到整個人才培養體系。學校商務學院依托國際經濟與貿易、財務管理、工商管理等專業， 設立應用性國際化商務人才培養模式創新實驗區，培養具有國際視野、基礎扎實、業務能力和創新能力強的復合性應用型國際商務人才。比照國外同類院校人才質量標準，實驗區實行3+1 國內外聯合培養模式。構建應用型國際化課程體系，在主要專業課程引進國際先進教材，聘請外教和有國外進修經歷的資深教師進行全英語或雙語教學，確保英語學習4 年不斷線。

4.深度推進政產學研用合作教育，融通理論與實踐課程體系

為提升生產性服務業人才培養的針對性，應把實踐教學課程列入專業核心課程， 在實踐教學中促進學生能力的提高和理論學習的深化；一般來說在教學進程中應安排比較集中的實踐教學階段和綜合性的實踐教學課程；理論教學與實踐教學內容的更新、方法的改進必須同步進行。學校要緊密依托行業企業和當地政府，建立學校和產業界互利互惠合作機制， 研究產學研結合的有效教育形式， 建立校外人才培養基地和實習基地，保證產學合作教育的開展，這直接關系到人才培養計劃是否得以落實。生產性服務業人才培養的許多關鍵環節必須在實際生產崗位和實際工作環境中完成，因此，應建立與行業企業聯合培養人才的機制，實行開放式辦學。

5.鼓勵跨學科交叉培養，支持教育與產業對接，創新高校教育教學管理機制

人才培養模式改革與創新是綜合性系統化工程，為保障實踐效果，學校采取了多項措施，全方位、多層次的落實人才培養模式改革創新工作。一是建立完善教育教學研究與改革的導向機制、激勵機制和保障機制，加強教育教學研究與改革，為人才培養模式改革與創新提供理論支撐和實踐指導。二是加強對教師及教學管理人員的業務培訓，更新教育教學觀念，提高教育教學研究與實踐能力，適應人才培養模式改革與創新的需要。三是建立完善教育教學管理制度體系，為人才培養模式改革與創新提供制度保障。四是推動教師到企業去學習鍛煉，為人才培養模式改革與創新提供支撐。五是設立人才培養模式改革與創新專項經費，為人才培養模式改革與創新提供經費保障。

企業是國民經濟和社會就業的主體，明確企業所需人才的類型和特征，是解決好人才培養質量的前提。面向生產性服務業人才培養實踐，就是遵循教育規律和市場規律，讓培養計劃、專業課程設置、教學方法、學生考核等方面工作更符合實際需求。

本文系北京市教育科學“十一五”規劃2009年重點課題《首都地區生產性服務業人才培養模式的研究與實踐》成果之一，課題批準號：ADA09045

（作者單位：北京聯合大學 黃先開系該校副校長）

[責任編輯：張雯]