顧客為什么購買

李國慶

西方心理學證實，用社會關系和規范去激勵人效果遠遠大于用金錢或者其他物質，那么現在職業經理人制度背著的金色降落傘到底是好事還是壞事呢？

被稱為“零售業的福爾摩斯”的帕科·昂德希爾，常常穿梭并潛伏于各個消費領域，諸如百貨商場、快餐店、超市、音像店以及網絡購物商店等。他以獨到的調查手法和敏銳的觀察力，記錄了人們在購物時的種種行為特征和消費習慣，并在此基礎上分析了決定這些消費習慣的購物心理、價值觀以及社會影響因素等。我想這也許就是《顧客為什么購買》在全球各個國家暢銷10多年的緣故。因為它確實為全球零售業商家提供了嶄新的經營觀點和顛覆性的創業價值，引發了整個零售行業在未來發展道路上重新作出思考和探問。

任何事物都隨著社會的發展而不斷變化，商業領域尤其如此。商家如果不能緊隨其變，就很可能遭受重大失敗，甚至最后可能被迫退出歷史舞臺。這與達爾文發現的重大規律一樣，生存下來的生物是那些適應環境的種類。在消費競爭領域，每天面對弱肉強食的考驗和挑戰，存活下來的也是那些適應顧客需求、摸透顧客心理的佼佼者。

如今的零售行業內，存在著實體店與實體店、實體店與網店、網店與網店之間多維度的競爭關系。只有永遠從顧客需求出發、為顧客提供最好服務的商家才能在競爭中站穩腳跟，取得長遠發展。那如何才能在機會與危機并存的當下，實現自己的贏利目標呢？……