企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理之路

馬聰

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)管理模式開始越來越被重視，企業(yè)家們認(rèn)識(shí)到在體制上確立“法治”而非“人治”，才能吸引優(yōu)秀人才，只有憑借現(xiàn)代化、科學(xué)化的管理模式，才能確保公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

業(yè)內(nèi)人士分析，一直以來，真正限制中國(guó)建材企業(yè)發(fā)展的不是人工成本增加，更不是同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，而是企業(yè)在管理中存在著相當(dāng)大的弊端。許多企業(yè)延續(xù)著傳統(tǒng)家族企業(yè)的家長(zhǎng)式管治，事無巨細(xì)，全憑老板主管定奪。這類習(xí)慣于“人治”的企業(yè)在管理過程中，常常礙于人情難以做到賞罰分明，出現(xiàn)過失無人承擔(dān)，有問題拖延隱瞞，對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分不利。

佛山圣陶衛(wèi)浴在公司管理中十分重視“法治”，自主創(chuàng)新，形成了自己獨(dú)特的科學(xué)管理體系，值得廣大建材行業(yè)的企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。在企業(yè)管理制度改革的過程中，為了確保制度的可操作性，避免形式化，圣陶衛(wèi)浴企管部門花了相當(dāng)多的時(shí)間與各個(gè)部門的人員溝通討論，充分分析各部門工作人員在制度實(shí)施過程中可能遇見的問題和困難，經(jīng)過多次修改，最終形成關(guān)于業(yè)務(wù)流程制度和管理制度兩大方面的“法治”標(biāo)準(zhǔn)。

明確工作流程屬性 優(yōu)化制度管理流程

公司的管理流程是一個(gè)有機(jī)的整體，部門與部門之間的工作流程是彼此相互關(guān)聯(lián)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的過程，要從明晰工作流程的本質(zhì)開始。

從邏輯關(guān)系來說，工作流程分為兩種：第一種是順序邏輯關(guān)系。如從營(yíng)銷中心接單——計(jì)劃部安排生產(chǎn)——生產(chǎn)車間組織生產(chǎn)——品管部進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)和監(jiān)控——物流部組織安排搬運(yùn)出貨。這種關(guān)系要求工作流程中所有部門要協(xié)同作戰(zhàn)，不但要關(guān)注自己部門的流程，還要關(guān)注與熟悉相關(guān)部門的工作流程。在設(shè)計(jì)自己部門的工作流程時(shí)，必須要充分考慮前后部門甚至整個(gè)鏈條上所有部門工作的需要，而不能只考慮自己部門的方便。這就要求相關(guān)部門的管理者要有系統(tǒng)的思維，要有團(tuán)隊(duì)合作精神，任何一個(gè)部門的工作都不是孤立的。相關(guān)部門的工作沒做好，說不定就與自己部門的工作沒做好有關(guān)。

第二種是關(guān)聯(lián)邏輯關(guān)系。如人事行政部、財(cái)務(wù)部、信息部等，這些部門的工作特點(diǎn)是他們所管工作與公司每個(gè)部門甚至每個(gè)人都相關(guān)，他們的職責(zé)是統(tǒng)籌、規(guī)范、指導(dǎo)和服務(wù)。這些部門的工作流程既要考慮專業(yè)性和規(guī)范性，又要考慮方便和高效。所有相關(guān)部門和人要積極配合參與，不要認(rèn)為這些工作是職能部門的事，與自己無關(guān)，而一但出了問題，就抱怨職能部門工作沒作好。

職責(zé)分明且相互制衡 管理邁向科學(xué)規(guī)范化

企業(yè)的管理制度具有保障性。如果說業(yè)務(wù)流程是做每一件工作的路線圖，是告訴大家如何走，那么管理制度就是這條道路上的交通規(guī)則，包括如果違反規(guī)則該如何處理。目的是確保業(yè)務(wù)流程這條道路的暢通。

企業(yè)管理要想從人治走向法治，從而最終邁向管理的制度化和規(guī)范化，那管理職責(zé)就必須做到清晰分明又相互制衡。這里所說的管理職責(zé)主要是指計(jì)劃功能（決策）、實(shí)施功能和監(jiān)督功能，這“三權(quán)”要進(jìn)行科學(xué)適當(dāng)?shù)姆謾?quán)，做到各自獨(dú)立又要相互制約。例如，企管部門在整個(gè)流程制度的設(shè)計(jì)過程中，有針對(duì)性的加強(qiáng)了計(jì)劃部（含物控科）對(duì)物料和產(chǎn)品生產(chǎn)的計(jì)劃和監(jiān)控功能，使車間和采購(gòu)更好地做好實(shí)施執(zhí)行的功能，同時(shí)加強(qiáng)品管部對(duì)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督功能。

制度改革落到實(shí)處 達(dá)成企業(yè)管理成效

在這過去的六個(gè)月時(shí)間內(nèi)，在企業(yè)管理部以及相關(guān)部門的配合下，就金意陶的流程制度建設(shè)做了相當(dāng)?shù)墓ぷ鳎踩〉昧艘恍┏尚?。但要想使這些流程制度真正落實(shí)下去，從法制到法治，并最終達(dá)到提高管理效率，降低費(fèi)用成本，還要加強(qiáng)以下幾方面工作：

一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要將流程制度做為自己管理工作的一種工具，合理有效利用。既然是一種工具，關(guān)鍵是我們?nèi)绾卫盟?，如果放在那里，誰(shuí)都不去用它，它會(huì)生銹并最終變成一堆廢品。如果我們經(jīng)常使用、維護(hù)，并不斷開發(fā)其新功能，它定會(huì)在管理上助你一臂之力。

二是以財(cái)務(wù)為主線，以數(shù)據(jù)流為基礎(chǔ)，圍繞財(cái)務(wù)費(fèi)用和成本建模工作，繼續(xù)建立和完善相關(guān)的管理流程和制度（業(yè)務(wù)流）。

三是切實(shí)開展流程制度有效實(shí)施的指導(dǎo)和督導(dǎo)工作，加強(qiáng)培訓(xùn)和人力資源管理工作，以流程制度來規(guī)范公司的業(yè)務(wù)管理和人員管理，使我們的管理人員都來適用公司的流程制度，并完善它，而不要因人的問題來修改公司的正常的流程制度。