買特網收款后不發貨不退款

“兩個月前下的訂單，到現在仍然不發貨，取消訂單卻不退款。”不少買特網的網友都被買特網誆了。

去年12月底，劉女士在買特網下單訂購了一臺電視，網站顯示兩天內發貨。一個星期過去了，訂單狀態顯示仍未發貨，劉女士撥打客服電話詢問，對方說沒貨，建議退款。劉女士同意退款，由客服操作取消了訂單。

15個工作日過去了，退款沒有到賬，恰逢春節長假，通情達理的劉女士對遲遲未到的貨款沒有在意。

等了一個月還沒見退款，劉女士聯系買特網客服，對方說馬上安排，最遲下周退款。

劉女士又耐心地等了一周，直到周末還是沒有收到退款。劉女士繼續致電買特網客服，對方答復依舊是馬上安排，最遲下周。

等了一周又一周的劉女士有種被愚弄的感覺。她上百度一查“買特退款”，居然看到鋪天蓋地的負面消息，很多網友面臨和劉女士一樣的困境。

經歷多次退款失敗后，很多網友聯合起來發起集體投訴。QQ群、各大網站、論壇，這些網友稱發現一個舉報平臺就舉報一次，反正舉報的內容都差不多，所以舉報也就復制加粘貼。在這樣的強壓下，買特網仍然是泰然自若。

在買特網的幫助中心，可以看到，網站標注“現貨”的商品，為庫存有貨，正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。標注“在途”的商品，商品正在內部配貨，一般1-2天有貨，網友可立即下單。標注“預訂”的商品正在備貨，一般下單后2-20天可發貨，網友可立即下單。

只有標注“無貨”的商品，無法準確估計到貨時間。話雖如此，很多退款的網友是因為購買現貨，卻沒有在承諾時間內發貨，等了幾個月還沒動靜，才申請退款的。

向中國質量萬里行投訴部投訴的李先生說，他去年11月20日付款購入智器TEN2平板電腦，12月2日查詢，買特網系統顯示“未發貨”，訂單取消至今已兩個多月了仍不退款。

曹先生去年12月12日購入三星i9108手機。12月16日，買特網以缺貨為由將訂單取消，承諾一周內退款，款項未退。

據悉，有媒體質疑為何一件商品等了3個月還沒貨？買特網做出“當時搞活動，下單量大，導致貨源緊張”的解釋。對于退款超過約定的18個工作日未到賬問題，買特網解釋“財務會馬上處理的，2、3天內會到賬。”當媒體繼續詢問“是否有貨源，退款超期補償”等深入問題時，買特網的客服人員則立即表示“我是新來的，不是很熟悉情況”、“不方便透露”、“沒有辦公電話”、“我不知道”等理由搪塞。

消息發出后，中國質量萬里行投訴部工作人員向買特網證實，400熱線的工作人員對有很多人投訴的事實感到驚訝，但隨后馬上記錄了所有被投訴的訂單號，表示會調查，如投訴內容屬實將最遲在2月28日退款。

對于網友付款后不發貨的行為，工作人員表示可能是春節搞活動導致貨源緊張，或快遞丟單所致，退款不成則可能是網友多次提交退款，或提交不成功造成的。

“買特網大忽悠”事件終于快要落下帷幕了，而網購安全始終是網友們的一塊心病，如買特網如約退款了，還會有別的“大忽悠”等著那些倒霉的人們，誰來治理網購環境？網友和媒體的力量畢竟是有限的，有關部門是該站出來做點什么了。