《道德經(jīng)》與企業(yè)細節(jié)管理

王文明

隨著人類文明的不斷進化，社會分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高，企業(yè)經(jīng)營邁入了向精細要效益的時代。精細不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的保障，更是國民整體素質(zhì)提高的前提。細節(jié)，持之以恒地要求文化的細節(jié)決定一個國家的管理水平。細節(jié)問題既與全社會的心態(tài)、國民的基本文化素質(zhì)有關，也有其深刻的民族文化背景。任何一個長青的企業(yè)或是知名品牌的后面都是激情、質(zhì)量、精益求精。細節(jié)是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素之一，在制定了符合宇宙規(guī)律、符合人類福祉的企業(yè)使命后，企業(yè)領導人更多的精力就是放在把使命貫徹在企業(yè)的細節(jié)之中，細節(jié)決定企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)的壽命及贏利能力。

現(xiàn)代人已經(jīng)習慣了向外看、在表層上看，評價企業(yè)時往往看到的是“大”、“強”，外形和數(shù)字成了評價企業(yè)經(jīng)營的標準。而老子的智慧卻告訴我們，所有一切的存在都源于“道”無形的能量；而一切大的事業(yè)都源于小的細節(jié)。在人們注目與外部感官刺激、物質(zhì)誘惑的今天，更應該知道從無到有、從小到大的道理，把握這一規(guī)律，才能成就偉大事業(yè)，否則急于求成只能以失敗告終。基業(yè)長青的企業(yè)需要有符合天道、天德的使命和價值體系，然后把大的愿景細化到企業(yè)的運行當中，從細小、柔弱開始，并能夠把這些軟實力制度化到企業(yè)的細節(jié)中，代代相傳。研究細節(jié)的汪中求說過：“中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。”

本文僅針對老子“反其道之動”的智慧來談論企業(yè)強大背后的精細基礎，希望對中國今天的浮躁和企業(yè)的盲目求大有所借鑒。

有形萬物的根本是小得看不見的道本源

原文：道常無，名樸。雖小，天下莫能臣。侯王若能守之，萬物將自賓。譬道之在天下，猶川谷之于江海。（32章）

譯文：道本源能量質(zhì)樸而沒有名稱，他的本性純樸自然，他雖然小不足見，但整個顯現(xiàn)的宇宙萬物都在它的顯現(xiàn)轉(zhuǎn)換中。侯王若能掌握持守此先天之道，萬物治理井然有序。道在宇宙間，猶如江海，一切河川溪流都歸源于它。

老子此處提示了我們以下幾點：

1.道小不可見，但是宇宙間的一切都在其運行之下，領導者若能體悟到道本之源的規(guī)律，并應用到企業(yè)管理之中，一切都會平衡、協(xié)調(diào)。

2.對于這種能量人類都實實在在地感知到其存在，而恰恰是因為無法用“五官”去真實見到，才用圖騰和宗教形式來把它再現(xiàn)出來。任何一個民族，甚至是今天一個很偏僻的與世隔絕的小部落，我們也很容易發(fā)現(xiàn)哪里一定有一個圖騰或是一種精神上的信念，用來為這一社區(qū)、部落提供一個精神上的支柱。企業(yè)的文化根源也同樣源于此。

3.老子教導我們“無”與“有”是一對統(tǒng)一體。要想在物質(zhì)層面有所創(chuàng)建，首先在“無”處下做功夫。我們說的“無”就是源于“道”本源的“正思維”、“正理念”，而這一“正”的思維與觀念也同樣源于人類所敬畏的天道和天德，有了“正”的根本，我們才學會了做人、齊家、創(chuàng)業(yè)、治理國家，達到地球的和諧與平衡。這一“正思維”的標準，更明確地說，就是人的行為、企業(yè)的治理要符合自然的規(guī)律，要符合人類的福祉和地球的和諧與平衡。

4.“小”與“大”、“弱”與“強”是一對立統(tǒng)一體。要想有“大”、“強”的結果，首先要關注的是“小”和“弱”，如果在小的細節(jié)方面做足了功課，“大”和“強”就是一個必然的結果。

2011年10月份，我去瑞士日內(nèi)瓦出差，有幸受邀出席國家駐聯(lián)合國大使官邸晚宴。晚宴上有個不起眼的瑞士老頭坐在我的旁邊。大使夫人向我介紹他是著名的PP、“百達翡麗”世界名表的長輩、股東，曾經(jīng)主掌過人人皆知的企業(yè)“百達翡麗”，頓時讓我對身邊的這位老人肅然起敬。于是我再三向他請教管理這家企業(yè)的經(jīng)驗，老人很謙虛，說沒什么可介紹的。在我的堅持下，老人講了一個小故事。一次老人在廠里巡視時，看到一個技師無精打采，就過去對他說：“你一定有什么煩心的事，具體是什么我不想知道，但可以看出你很不高興。這樣，我放你假，工資照發(fā)，直到你開心時再來上班。”技師半信半疑，老人就對他說：“表也是有生命的，你情緒不好就會把它轉(zhuǎn)加到表的生命中去。你放心休息去吧。”從此，廠里就有了不成文的規(guī)定：技師們可以不講任何理由，心情不好時可以不來上班，工資照發(fā)。這大概就是“百達翡麗”的秘訣——表也是有生命的，如此他們才可以號稱他們的表可以世代相傳。

“百達翡麗”的哲學與老子是完全相符的，老子認為有形的萬物時刻都在生與死的循環(huán)之中，知名品牌則把產(chǎn)品都看成是有生命的。

注重細小的過程，自然有好的結果

原文：合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于累土；千里之行，始于足下。(64章)

譯文:合抱的大樹，生長于細小的萌芽；九層的高臺，筑起于每一堆泥土；千里的遠行，累積于每個腳步。

從老子的智慧中我們可以總結出如下幾點：

1.宏大的基礎是細節(jié)和細小，只有從小做起才可能有宏大的改變。

2.過程比結果更為重要，有了正確的過程和細節(jié)執(zhí)行與實施，期望的結果是必然的；相反整天喊著只看結果，而忽視細節(jié)、質(zhì)量，失敗的結果也同樣是必然的。

3.再好的戰(zhàn)略，也必須落實到每個細節(jié)的執(zhí)行上，細節(jié)造成企業(yè)間、品牌間的差距。

4.細節(jié)要落實到人，要有一整套制度的約束，企業(yè)做大、做強，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高。

5.大處著眼，細處入手，企業(yè)的發(fā)展要高瞻遠矚，視野要高，胸懷要大；企業(yè)的管理與執(zhí)行要精益求精，持之以恒。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，張瑞敏是中國當代深悟道德經(jīng)的企業(yè)家，是將其老子智慧很好地詮釋在海爾管理上的人。他說：如何做事有一個老師——孔子的《論語》；如何做人有一個老師——老子的《道德經(jīng)》；如何參與經(jīng)營、進入市場，還有一個老師——孫武的《孫子兵法》。在管理實踐中，張瑞敏將中國傳統(tǒng)文化精髓與西方現(xiàn)代管理思想融會貫通，“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”，創(chuàng)造了富有中國特色、充滿競爭力的海爾文化。從“日事日畢、日清日高”的OEC管理模式，到每個人都面向市場的市場鏈管理，到“人單合一”的發(fā)展模式，再到卓越運營的商業(yè)模式，張瑞敏在企業(yè)管理上不斷創(chuàng)新贏得了世界管理界的高度評價。到2009年為止，先后有美國的哈佛大學和南加州大學、瑞士洛桑國際管理學院、法國的歐洲管理學院、日本神戶大學等共做了16個案例，涉及企業(yè)兼并、財務管理、企業(yè)文化等方面，特別是頗具權威的瑞士洛桑國際管理學院為海爾做的“市場鏈”案例已被納入歐盟案例庫。信息化時代，海爾開始了信息化流程再造，著力打造卓越運營的商業(yè)模式，被管理界稱為是“海爾的信息化革命”。

張瑞敏不斷地強調(diào)企業(yè)治理中的細節(jié)問題，才形成了海爾注重質(zhì)量、細節(jié)的企業(yè)文化。他常說：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海爾下班時工人走路全部靠右邊走，沒有其他企業(yè)員工潮進潮出的現(xiàn)象，完全按交通規(guī)則。行人靠右走這是小學生都懂的規(guī)則，可很多企業(yè)沒做到，海爾卻做到了。這就是素質(zhì)、這就是細節(jié)，在小小的走路這一細節(jié)上就體現(xiàn)出來了！

在企業(yè)管理中我們常常犯本末倒置的錯誤，即一味地盯著結果、追求結果，而忽視了中間的過程。英文中有個成語叫“Thedevilinthedetails”，意思是“魔鬼就在細節(jié)”，可見這是一個普世的道理，要想有品質(zhì)、有成就，首先要學會注意細節(jié)。

細節(jié)始于初期的謀劃與危機處理

原文：其安易持，其未兆易謀，其脆易泮，其微易散。為之于未有，治之于未亂。（64章）

譯文：事情處于穩(wěn)定時容易把握，事態(tài)尚無征兆時易于謀劃；事物脆弱階段易于化解，細微時易于消散。要在事態(tài)沒有形成氣候時就處理好，沒有形成亂象前控制它。

老子在這里告誡我們以下幾個要點：

1.在企業(yè)發(fā)展階段除了重視細節(jié)的執(zhí)行、規(guī)章標準的制定外，要慎重謀劃發(fā)展方案、及時化解矛盾、處理偶發(fā)危機。

2.好的基礎等于一半的成功，要把握好的開端，未動之前要深思。

3.將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，治之與未病，化之與未成。

4.不能為一時的成功沖昏頭腦，蒙蔽雙眼，導致一敗涂地。

5.戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰，時刻警惕，果斷在初始階段把握未來與方向，處理不協(xié)調(diào)、不平衡，確保和諧暢通。

6.發(fā)現(xiàn)矛盾始于基礎和根源，就要下決心從根本上改正，不惜任何代價，修修補補可以維持一時，終將逃脫不了更加慘敗的必然。

中國改革開放30多年，期間有一大批民營企業(yè)悄然而起，旋即又轟然倒下，不僅讓人唏噓，為后來的企業(yè)人提供了借鑒。據(jù)報道，1980年以來，中國竟有1 200名企業(yè)經(jīng)營者因各種原因非正常死亡，聽起來讓人膽寒。企業(yè)家應該在自身的素質(zhì)提高上下功夫，增進管理水平，開闊視野，學習和掌握管理手段；更為重要的是要提升個人品德、心存敬畏、悟道感恩。也恰恰因為如此，本人倡導經(jīng)商首先要先學老子智慧，方可知進退榮辱，在商海中打拼。

在初級危機處理上我們可以分析一個案例：三株公司因危機而敗，美國的強生公司則依然基業(yè)長青。

強生公司生產(chǎn)的泰樂諾膠囊是一種止痛藥，1981年就銷售43.5億美元，占強生公司總銷售額的7%，占總利潤的17%。1982年9月末的一天，一位叫亞當杰努斯的患者服了一粒藥后當天死亡；同一天，另一對服了泰樂諾的夫婦，也在兩天后死掉了。消息迅速傳遍了美國。強生公司在止痛藥市場上的份額一度從35.3%下跌到不足7%，公司面臨巨大危機。強生公司迅速作出反應：

第一步，調(diào)查并澄清事實。

1.公司迅速收集了有效受害者的情況、死因、有毒泰樂諾的批號、該藥的零售點、藥的生產(chǎn)日期、送往分銷網(wǎng)的途徑等，為此，公司特別請了100名聯(lián)邦調(diào)查局和州的偵探，追查了2 000條線索，研究了57份報告。

2.求助媒體，希望他們提供準確及時的消息，以避免恐慌。通過調(diào)查，得出報告：有毒的膠囊是有人從藥店買了成品后摻入氫化物又退回商店所致，并不是強生公司生產(chǎn)中出的問題。強生公司把這個消息傳達給客戶和媒體，僅電報費就花了50萬美元。

第二步，評估并遏制事件的影響。

“泰樂諾中毒事件”使強生公司損失過億美元，但最主要的是對其商標本身的影響。強生公司事后進行民意調(diào)查，發(fā)現(xiàn)49%的人回答他們?nèi)詴褂眠@種藥，于是，強生公司又把藥擺到了貨架上。

第三步，使泰樂諾重振雄風。

強生公司為實現(xiàn)這一目標，采取了“穩(wěn)住常客，滲透新顧客群”的策略，具體步驟如下：1.請開發(fā)此藥的麥克奈爾實驗室的藥學博士托馬斯蓋茨在廣告中向使用該藥的美國人民致謝；2.鼓勵膠囊的使用者去試用泰樂諾藥片；3.公司承諾在“中毒事件”發(fā)生后扔掉泰樂諾的客戶，只要打一個免費電話，就可得到2.5美元的贈券；4.公司設計了一種新型防破壞的包裝，增強人們的信任感。

強生公司通過一系列周密的計劃和行動，僅用了8個月就使公司重新贏得了35%的市場份額，并一直持續(xù)到1986年，為強生公司贏得了巨額利潤。

在中國企業(yè)發(fā)展史上，成立于1994年的三株公司，注冊資金僅為30萬元，而到了1997年底，其凈資產(chǎn)已高達48億元，4年間增長了1.6萬倍，且資產(chǎn)負債率為零。還沒有哪一家企業(yè)能在短短的時間內(nèi)創(chuàng)下三株公司曾有過的成長奇跡，這一速度是其他企業(yè)望塵莫及的。

然而，就是這樣一個神話般崛起的企業(yè)，竟然在一場官司的困擾下迅速走向衰落。1998年3月31日，湖南常德市中級人民法院判決：消費者陳伯順喝了三株口服液后導致死亡。

隨后，20余家新聞媒介廣泛報道：8瓶三株口服液喝死一條老漢。三株公司未采取積極的應對措施，致使負面消息越來越大，其衰落速度之快也同樣令人瞠目結舌。三株創(chuàng)始人吳柄新之子吳思偉的一句話警醒后人：“我們面臨一個新時代，我們需要一種新型企業(yè)，對原有企業(yè)結構修修補補將無濟于事，企業(yè)家必須洗心革面，企業(yè)必須變革圖新。”

可見，企業(yè)的危機處理和細節(jié)把握是十分重要的，同樣是一次中毒死亡事件，兩個公司命運迥然不同。三株公司得到的是一個大敗局，而強生公司則轉(zhuǎn)危為安，得到大勝局。

毀滅往往發(fā)生在過程中細節(jié)管理的松懈

原文：民之從事，常于幾成而敗之。慎終如始，則無敗事。(64章)

譯文：常人做事，經(jīng)常在即將成功之際而敗，若能謹慎如初，就不會有失敗的結果。

老子此處講的是整個過程中的細節(jié)的把握、細節(jié)的執(zhí)行要貫徹在企業(yè)的整個過程中，而把細節(jié)制度化是企業(yè)管理高低差別所在。特別是在即將結束時，更要保持警惕，不能有任何松懈，很多的事業(yè)都是因為最后階段的放松而萬劫不復。老子還說過一句話“天網(wǎng)恢恢疏而不漏”，這句話同樣對企業(yè)的制度建立和執(zhí)行有著指導意義，企業(yè)的制度要覆蓋全面、全過程，鏟除任何漏洞。

我們從此可以感悟出細節(jié)的制度化、全面化的幾個要點：1.企業(yè)的細節(jié)必須形成制度化，滲透到企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，落實到崗位、落實到人、落實到結尾，用制度管人。2.高管層：整理和明確經(jīng)理崗位工作要點。3.管理層：制定和貫徹系統(tǒng)而細化的規(guī)則。4.職員層：設計和掌握基礎管理工具。5.魔鬼在結尾的松懈，企業(yè)細節(jié)的堅持往往在結尾階段產(chǎn)生粗心大意，一個小小的失誤導致滿盤皆輸?shù)臄【帧?/p>

中國有個“千里之堤，潰于蟻穴”的成語，說的就是因小失大，小小的漏洞導致大壩毀掉的結局。1995年2月26日，英國中央銀行英格蘭銀行宣布了一條震驚世界的消息：巴林銀行不得繼續(xù)從事交易活動并將申請資產(chǎn)清理。10天后，這家擁有233年歷史的銀行以1英鎊的象征性價格被荷蘭國際集團收購。這一在全球范圍內(nèi)掌控270多億英鎊資產(chǎn)的巴林銀行，竟是毀于一個年齡只有28歲的尼克·里森之手。尼克·里森是英國一個泥瓦匠的兒子，從未上過大學。1987年，他加入摩根斯坦利，成為一名從事清算工作的內(nèi)勤人員，其職責是確保每筆交易的入賬和付款。里森于1992年在新加坡任期貨交易員時，巴林銀行原本有一個“99905”的“錯誤賬戶”，專門處理交易過程中因疏忽造成的錯誤。這原是金融體系運作過程中正常的技術手段之一。倫敦總部要求統(tǒng)一使用原來的99905的賬戶來與倫敦總部聯(lián)系，但里森已經(jīng)建立的88888錯誤賬戶，卻沒有被銷掉。就是這個被忽略的“88888”賬戶，里森利用“88888”賬戶掩蓋失誤。幾天后，由于日經(jīng)指數(shù)上升，損失6萬英鎊，里森決定繼續(xù)隱瞞這筆損失。結果損失越來越大，以至于一發(fā)不可收拾，走上冒險賭博之路，里森帶來的損失達到8.6億英鎊，這是巴林銀行全部資本及儲備金的1.2倍，最終把巴林銀行送進了墳墓。

一個銀行的區(qū)級職員就能將一個世界級銀行毀滅，對管理細節(jié)的忽略是導致這家古老銀行倒閉的主要原因。

先易后難

原文：圖難于其易，為大于其細。天下難事，必作于易；天下大事，必作于細。是以圣人終不為大，故能成其大。夫輕諾必寡信，多易必多難。是以圣人猶難之，故終無難矣。（63章）

譯文：解決難題要從容易處入手，實現(xiàn)宏偉的目標要從具體的小事做起。策劃一件難事，要從容易的地方開始；完成一件大事，要從細小的地方做起。因此真正悟道的人把握道德本原，避開世俗的大而惑，最終卻能成就博大無邊。輕易許諾，必然寡信于人，把事情看得很容易的人，必然遭遇很多磨難。因此，圣人認真對待每一件事情，不敢疏忽自大，這樣就沒有克服不了的難題。

老子此處強調(diào)難與易、大與細是相對的，應用到企業(yè)管理，我們可以總結出以下幾點：1.解決難題要從容易處入手，策劃一件大事要從容易處下手。2.完成偉業(yè)，必須在細小處開始。3.主觀把事件看的很容易，必然遭到更多磨難。4.感悟自然規(guī)律的人認真對待每件事，從細處、小處入手，就沒有克服不了的問題。5.要把重視細節(jié)、將小事做細培養(yǎng)成一種習慣。

如果沒有良好習慣為基礎，任何理想的大廈都難以建立起來。而習慣恰恰是由日常生活中的一點一滴的細微之處不斷積累所形成的。企業(yè)要關注相對容易的細節(jié)，把大和難溶解在持之以恒的精細當中，細節(jié)成為效率的基礎和前提。

豐田汽車公司是世界汽車業(yè)巨頭之一，也是世界上利潤最高的企業(yè)之一。它創(chuàng)造出了一種獨特的生產(chǎn)模式，被稱為“豐田生產(chǎn)方式”。豐田公司對浪費作了嚴格區(qū)分，將浪費現(xiàn)象分為以下七種：1.生產(chǎn)過量的浪費；2.窩工造成的浪費；3.搬運上的浪費；4.加工本身的浪費；5.庫存的浪費；6.操作上的浪費；7.制成次品的浪費。

這就是豐田公司的精細！如果不是在每一個細節(jié)上都精益求精，完全不可能達到這種效果。對于一個日產(chǎn)9 000多輛汽車的大公司來說，里面凝結了多少瑣細、艱苦的勞動。

豐田的理念是：上帝與細節(jié)同在，同等級企業(yè)的競爭在細節(jié)。

進入微利時代，企業(yè)家們除了賺錢的思路、觀念需要及時進行調(diào)整、轉(zhuǎn)變、更新外，還講究在節(jié)省成本、精細管理上下功夫。微利時代，注重細節(jié)是商家的核心。中國經(jīng)濟在經(jīng)歷WTO、APEC、申奧成功等一系列大事件以后，國際化進程大大提速，國內(nèi)大小企業(yè)也都面臨著重新洗牌的市場格局。如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個企業(yè)面臨的重大課題。今后的競爭將是細節(jié)的競爭。企業(yè)只有注意細節(jié)，在每一個細節(jié)上做足功夫，建立“細節(jié)優(yōu)勢”，才能保證基業(yè)長青。

在企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術、宏觀和微觀的平衡之中，當今的企業(yè)領導應該從幾個方面考慮：

第一，企業(yè)的每一個員工把本職工作做到精細。

第二，企業(yè)的戰(zhàn)略要融到企業(yè)的細節(jié)中，并使之制度化。再好的戰(zhàn)略沒有細節(jié)的執(zhí)行都等于零。細節(jié)的執(zhí)行在基層，如何在基層執(zhí)行細節(jié)是企業(yè)高層的首要責任。

第三，企業(yè)細節(jié)的執(zhí)行決定了企業(yè)本身素質(zhì)的高低，也可以說今天企業(yè)的競爭在于細節(jié)，在于能夠完成細節(jié)的人。

愿我們的企業(yè)界人士在新的環(huán)境下，學習老子智慧中從無到有、從小到大、從易到難的自然規(guī)律，在企業(yè)的精細過程上下功夫，實現(xiàn)從粗到細、到精的轉(zhuǎn)變，成就一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)、精美的產(chǎn)品服務全人類，同時提高中華民族整體的國民素質(zhì)。

（責任編輯：羅志榮）