牽手社區 共同發展

廣東電網汕頭金平供電局

汕頭金平供電局是廣東電網公司汕頭供電局下屬三個區局之一，承擔著中心城區主要區域的供電服務。自去年8月份以來，根據國務院國資委、中國南方電網公司創先爭優領導小組的部署，廣東電網公司緊緊圍繞“加快轉型升級，建設幸福廣東”的核心任務和“提高電力供應能力、切實保障民生用電、提升客戶滿意水平、促進社會和諧穩定”的總體目標，把為民服務作為“創先爭優促發展”的主線，真情開展“六走進”（走進農村、走進社區、走進學校、走進醫院、走進企業、走進困難家庭）活動，著力打造企業“服務好、管理好、形象好”的品牌形象。金平局作為基層供電服務部門，在扎實推進為民服務創先爭優活動的各項工作中，堅持典型引導，突出載體設計，主動牽手金平區石炮臺街道開展創先爭優共建活動，借力社區平臺為民服務，借鑒先進經驗提升黨建水平，得到政府和群眾的一致好評，收到了良好社會效果。

強強聯手，構筑供電服務優質平臺

石炮臺街道是汕頭市金平區政府所在地，地處中心城區，下轄13個社區居委會，常住戶籍2.2萬、居民8.4萬（占全區1/10），企業800多家，中小學幼兒園40多所，人口密集、商賈旺盛、名校集中。街道設有“社區服務中心”、“企業服務中心”、“街道網絡信息”等社區服務平臺，社區建設成績斐然，先后獲得“全國精神文明建設示范街道”、“全國和諧社區建設示范街道”、“廣東省先進基層黨組織”、“人民滿意的公務員集體”等榮譽稱號。牽手這樣一個社區，意味著我們服務客戶、回報社會的真情，得以迅速融入一個聯系千家萬戶的和諧社區服務體系；意味著我們“以客戶為中心”的服務理念，瞬間對接一個飽含社會民情、企業群體信息的資源寶庫；意味著我們“服務永無止境”的追求，將伴隨每一項實實在在的便民利民舉措，通過社區活動的不斷拓展，催生一種全新的社區供電服務模式；意味著我們將協同政府伸出更加溫暖有力的手，扶貧濟困、捐資學子，全力促進和諧社會、幸福民生……

2011年11月，金平局黨總支和石炮臺街道黨工委簽訂了“為民服務創先爭優合作共建協議”，標志著共駐共建長效機制的建立。雙方確定共建目的是“為民服務創先爭優”，承諾落實好各項共建服務，為社區、群眾和轄區企業辦實事、解難題、送溫暖。協議一年一簽，每年根據共建活動開展情況和社區群眾實際需求及時調整。同時，雙方下屬黨支部在社區服務中心設立共建聯系點，定期開展服務活動，建設服務設施，確保共建工作落到實處，并以此為依托，逐步將各項服務擴展到全轄區。

借力平臺，提升客戶服務核心能力

牽手共建后，金平局緊緊把握為民服務活動主題，通過石炮臺街道的資源平臺，充分發揮供電行業優勢，從掌握客戶需求、滿足客戶需求、引導客戶需求三方面定位，迅速出臺和實施一系列新舉措，著力打造客戶服務核心能力，為社區居民、當地企業提供更好的供電服務。

掌握客戶需求方面，我們充分利用街道信息資源完善供電客戶資料；主動融入社區生活，與當地居民通過“QQ”交談、定期走訪、電話回訪等方式直接進行溝通互動，有效實現業務宣傳、信息告知、客戶需求征集等供電服務的社區化和實時化。

滿足客戶需求方面，我們在石炮臺街道社區綜合服務中心設立服務窗口和社區客戶經理，利用街道服務中心人員來往眾多的特點，主動收集客戶信息，深入調研客戶需求，積累社區服務經驗，為用戶提供個性化服務措施建議；通過與街道網絡信息平臺的對接和共享，方便轄區用戶電費查詢、網上繳費、預約辦理等服務；在社區服務中心、住宅小區會所、超市、居委會辦公場所等人流較密集的地方設立自動繳費終端，確保繳費方式方便到位；定期開展“移動營業廳”，在社區現場即時為居民辦理包括銀行劃賬、更名過戶、電子賬單、用電報裝、業擴業務、電力安全知識現場咨詢等各種用電業務內容。活動過程中，相關班組還組織力量對小區進行全面的安全用電普查；如果客戶確有需求，即時安排員工上門服務，為居民室內線路進行免費檢修。活動現場還開辦了“客戶座談會”，與客戶面對面交流供用電信息，解決社區客戶的各種用電困惑，增進雙方了解，確保窗口服務優質到位。

引導客戶需求方面，我們主動走進企業，與街道聯合舉辦“節能診斷技術講座”、“石炮臺中小企業用電客戶座談會”，為社區企業供電設備進行安全診斷，提供節能技術服務；對轄區表箱和小區線路定期進行清潔檢查和安全巡視；推動社區公用配電設施無償移交，做好公共安全及文明社區建設工作等。

學習先進，有效推動黨建工作水平

他山之石，可以攻玉。石炮臺街道轄區內企事業單位眾多，街道黨工委高度重視黨建區域化工作，先后搭建為民服務“365陽光驛站”、黨建網絡家園、黨員QQ群等一批發揮黨員服務社區的活動載體。街道設有黨代表工作室，每周有黨代表接待日接訪黨員或群眾；黨史園地頗具特色，對黨員黨性教育具有良好效果；文化中心活動形式多樣，內容豐富。街道黨建工作的先進經驗，給我們帶來了許多有益啟發。金平局學習借鑒之余，積極通過多種服務形式載體，牽手街道開展一系列黨工團活動。如，建立金平局“黨員網絡家園”，豐富基層黨組織建設載體；組織新黨員到街道黨史園地參觀學習，激發黨員身份意識；工會與居委會聯手，建立困難家庭檔案庫和黨團員幫扶聯系點，對低保、孤寡、殘疾、優撫、困難黨員及困難學生等群體進行重點幫扶；領導以身作則，帶領員工進社區、下基層，走訪慰問困難群眾，為貧困家庭定期檢查室內線路設施，免費維修更換室內殘舊電氣設備；在助殘日、老人節、中秋節、元旦等節日發動員工募捐，籌措善款，捐資扶貧，接濟糧油，為街道困難家庭送去關愛和溫暖；成立青年志愿者服務隊，與石炮臺志愿者服務隊共建，開展志愿者服務經驗交流、文化互動，同時帶領全體團員青年參加社區服務和街道文化中心的文藝演出及書畫作品聯展等，有效發揮了工會、共青團與群眾的“連心橋”作用。

心系大眾，為民服務演繹南網情深

金平局與石炮臺街道共建以來，電力光明使者的身影活躍在街道多個角落：貧困慰問、業務辦理進駐、志愿者服務共建、移動營業廳、客戶經理現場服務、表箱安全巡視、表后線安全改造……這些實實在在的舉措在居民心目中樹立了良好的企業形象，進一步詮釋了南網的責任內涵。以共建互動為載體，以感情為紐帶，走進社區，感知民生，關注民情，既溫暖著社區民眾，也同樣感召著我們自己提升黨性，凈化心靈。石炮臺街道的“花姨”，真名叫馬麗芳，17年前收養一名棄嬰，撫養其長大成人；10多年來，她無私照顧一位與父母失散的智障婦女，還把高齡癡呆癱瘓的90歲鄰居老母接到家，讓她安享晚年。這個被納入低保戶的特殊家庭，全靠花姨每日賣花為生。當我們的小分隊上門慰問和服務的時候，我們既留下了對她們的關愛，也把花姨的事跡帶回來，讓全體黨員共同學習。當我們走進在“8·6”海戰中身負重傷的“鋼鐵戰士”麥賢得老英雄家，為其仔細檢查室內外線路并更換老化的空氣開關等設備時，麥老對我們走進社區為民服務的實際行動深為感動，熱情以生平事跡《滄海英雄》一書簽名相贈。當我們走進家喻戶曉的全國優秀人民警察莊宜生同志家時，我們與英模親切交流，同時邀請他到金平局為100多名黨員骨干作英雄事跡報告會。會上，莊警官對我們延伸供電服務共建和諧社區的做法給予高度評價并深表謝意，還用平實的語言向大家介紹了他堅守崗位、抗擊病魔、為民服務、奉獻社會的一系列感人事跡，使與會者深受鼓舞啟發。牽手社區，這些身邊人、身邊事，不勝枚舉，多次受到媒體《汕頭特區晚報》的關注和報道，更贏得了群眾與政府的肯定和贊許。中共汕頭市金平區委組織部的《金平組工信息》（2011第44期）專門報道了金平局和石炮臺街道黨工委的共建活動。金平區區委謝曉東書記在聽取了金平局黨總支“為民服務創先爭優”活動專項匯報后批示：“金平供電局為民服務創先爭優活動，有廣度、有深度，讓我區農村、社區、學校及廣大群眾得到了實惠，為建設幸福金平作出了貢獻，區委是滿意的，群眾是高興的。”

為民服務永無止境，創先爭優貴在堅持。牽手社區，共同發展，惠民便民，互利共贏，只是剛剛邁出第一步。我們將以此為基礎，繼續開展一系列豐富黨建和電力客戶服務內涵及外延的主題活動，利用社區網格化管理資源打造精細化服務，實現群眾服務零距離；雙方定期舉行經驗總結交流座談，深化“牽手行動”，建立健全為民服務長效機制，夯實共建基礎，提升共建水平；結合企業內部創建國內先進電網企業工作，將創先爭優活動做實、做好，以實實在在的服務和真誠，大力弘揚“萬家燈火，南網情深”的核心價值觀，心系民眾，情溶社區，不斷打造出群眾滿意工程！

（責任編輯：郝幸田）