泛在多媒體:面向用戶的圖書館信息服務(wù)發(fā)展前景研究

祝方林

〔摘 要〕本文從3個(gè)方面論證面向用戶的圖書館信息服務(wù)發(fā)展方向是泛在多媒體。從信息服務(wù)的歷史發(fā)展說明服務(wù)的理念是以人為本，也即人類對隨時(shí)隨地享受閱讀的向往；從信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用說明泛在是趨勢；從人類的閱讀歷史看，人的閱讀趨勢是從單一媒介到多媒體閱讀。為了適應(yīng)人類的需求，泛在多媒體作為面向用戶的圖書館信息服務(wù)發(fā)展前景是可預(yù)期的。

〔關(guān)鍵詞〕泛在多媒體；圖書館信息服務(wù)；趨勢

〔中圖分類號〕Ｇ２５２.８ 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００６９－０４

學(xué)界關(guān)于面向用戶的圖書館信息服務(wù)的研究頗多。有從宏觀討論百年來圖書館服務(wù)的歷史、以及今后走向的大作，也有只就某一小題作文的精品。分析這些作品，可以發(fā)現(xiàn)大體有以下的特點(diǎn)：①泛泛而論較多；②對圖書館信息服務(wù)發(fā)展的分析基于某一方面的居多；③“自觀”較多，缺乏“他觀”。本文汲取前人經(jīng)驗(yàn)，就面向用戶的圖書館信息服務(wù)發(fā)展從3個(gè)方面分析。一是從圖書館信息服務(wù)的提供者出發(fā)，探討信息服務(wù)的歷史發(fā)展，總結(jié)出面向用戶的圖書館信息服務(wù)未來發(fā)展必定是以人為本；第二是隨著信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，目前各個(gè)圖書館都在不同程度的信息化，同時(shí)也在探討圖書館信息化的未來趨勢，泛在圖書館是最重要的論點(diǎn)；最后從圖書館信息服務(wù)的對象——閱讀者的角度出發(fā)，對人類閱讀史進(jìn)行簡單梳理，分析當(dāng)下閱讀的現(xiàn)狀，探討未來人們閱讀一定是以人的感官享受為主的多媒體閱讀。

１ 圖書館信息服務(wù)的趨勢：以人為本

中國現(xiàn)代圖書館事業(yè)經(jīng)歷了百余年，自從有了現(xiàn)代圖書館就有了讀者服務(wù)。圖書館發(fā)生的一切變化無不說明圖書館的辦館理念變化和時(shí)代緊密相連。

在民國初期，圖書館的讀者服務(wù)還存在有有男女之別、收取閱覽費(fèi)、游覽費(fèi)等，這就肯定限制了部分閱讀人的權(quán)利［１］。隨著時(shí)代發(fā)展，具有現(xiàn)代意義的圖書館已經(jīng)由以“藏”為主轉(zhuǎn)向以“藏用”結(jié)合為主。讀者也慢慢成為圖書館工作重點(diǎn)對象，因此取消了閱覽費(fèi)、書籍采用開架式借閱、廢止了男女有別的限制等，還增設(shè)閱覽場所、開設(shè)普通圖書閱覽室、參考圖書閱覽室和兒童圖書閱覽室。主動(dòng)服務(wù)提上日程，重視為用戶提供良好的服務(wù)，盡量滿足他們的需要，目的是更好的為用戶服務(wù)以促進(jìn)圖書館的工作。即前輩們所說：“無老無幼，無貴無賤，都一體歡迎，毫無歧視。［２］”

1949年之后，我國圖書館事業(yè)主要工作是重視圖書館的普及。面向基層，為廣大工農(nóng)群眾服務(wù)。采取的措施主要有開門辦館，改變服務(wù)態(tài)度，送書上門，改革規(guī)章制度，延長開館時(shí)間等，同時(shí)宣傳圖書和指導(dǎo)閱讀。加強(qiáng)了為科研服務(wù)的工作，加強(qiáng)館藏建設(shè)、館際互借、館際協(xié)作，深入文獻(xiàn)，進(jìn)行書目、索引等編纂，建立專家閱覽室，做好為專家學(xué)者服務(wù)工作。在圖書館服務(wù)理論上，著重對讀者工作的研究，比如，“拒借率”即是當(dāng)時(shí)討論最多的概念之一。

改革開放以后，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館開始實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理。其技術(shù)方法、服務(wù)手段、工作內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)生了質(zhì)的變化。但工作的核心還是以館藏為中心（如圖１所示）。從技術(shù)層面和社會(huì)需求上講，圖書館信息服務(wù)強(qiáng)調(diào)“讀者第一，服務(wù)至上”原則。

進(jìn)入２１世紀(jì)，圖書館由傳統(tǒng)圖書館跨入信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的數(shù)字圖書館時(shí)代，圖書館2.0即是其中能夠直接為圖書館業(yè)所應(yīng)用的部分［３］。圖書館2.0雖然到目前為止有很多的定義，但都包含著最大限度地滿足用戶的需求、鼓勵(lì)用戶參與、對服務(wù)的追求永無止境的內(nèi)容（見圖２）。

總之，圖書館信息服務(wù)的“以人為本”在不同的時(shí)代有不同的內(nèi)涵，但核心理念大都還遵循阮岡納贊所言“圖書館學(xué)五定律”［４］。

２ 圖書館信息技術(shù)的趨勢：泛在

泛在（ubiquitous），是到處存在的、普遍存在的意思［５］。

圖書館的服務(wù)理念是“以人為本”，反映在技術(shù)上就是不斷追求方便，隨時(shí)隨地可以享受圖書館的信息服務(wù)。也可以說是最小努力原則，就是人們在解決任何一個(gè)問題時(shí)，總是力圖把所有可能付出的平均工作最小化。即一個(gè)人在解決他面臨的問題時(shí)，要把這個(gè)問題放在他所估計(jì)到的、將來還會(huì)出現(xiàn)的整體背景中去考慮。當(dāng)他著手解決這個(gè)問題時(shí)，就會(huì)想方設(shè)法尋求一種途徑，把解決面前的問題和將來可能出現(xiàn)的問題所付出的全部工作最小化。對用戶而言，最小努力原則是指用戶在利用圖書館的過程中，也會(huì)有以最小的努力獲取最大收益的心理與行為趨向［６］。 圖書館的信息化系統(tǒng)是以電子計(jì)算機(jī)為手段，依靠計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的計(jì)算能力實(shí)現(xiàn)圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能的系統(tǒng)，它是圖書館管理技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互融合的產(chǎn)物。它的產(chǎn)生和發(fā)展受到3個(gè)方面的推動(dòng)：一是圖書館用戶需求的不斷提升；二是來自迅速發(fā)展的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的技術(shù)支持；三是來自圖書館管理方面不斷提出的新需求。

1960年代，美國圖書館界開始使用計(jì)算機(jī)輔助館員工作。將傳統(tǒng)形式的文獻(xiàn)信息轉(zhuǎn)換為機(jī)讀形式，使用計(jì)算機(jī)編目或交換書目數(shù)據(jù)是圖書館工作計(jì)算機(jī)化的關(guān)鍵一步。1969年美國國會(huì)圖書館正式發(fā)布MARCⅡ機(jī)讀目錄，并在北美廣泛應(yīng)用，揭示了圖書館文獻(xiàn)形式與內(nèi)容特征的卡片式館藏目錄的數(shù)字化工作進(jìn)入實(shí)用階段。這極大地提高了用戶檢索館藏文獻(xiàn)的速率和準(zhǔn)確率。

我國圖書館計(jì)算機(jī)化大概從1974年實(shí)施“漢字信息處理工程”開始，包括漢字計(jì)算機(jī)情報(bào)檢索軟件、漢語主題詞表等研究任務(wù)。1978年，中國國家圖書館，中國科學(xué)院、北京大學(xué)、清華大學(xué)以及一些部委的圖書館、文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)開始了國外機(jī)讀目錄、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的研究和使用。到1990年代初，我國已經(jīng)研制了百余個(gè)圖書館專用軟件系統(tǒng)。目前，圖書館自動(dòng)化管理軟件主要有深圳ILAS圖書館自動(dòng)化集成系統(tǒng)、江蘇匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)等。但在當(dāng)時(shí)，漢字能不能用計(jì)算機(jī)處理引起了很多學(xué)科的激烈爭論。最終國內(nèi)圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)還是實(shí)現(xiàn)了漢化。特別國人自主開發(fā)的軟件在了解國人習(xí)慣方面較他國更透徹，所以軟件是符合國內(nèi)圖書館的工作流程和工作人員習(xí)慣的。這也說明了人的需求是推動(dòng)科技發(fā)展的原動(dòng)力。

隨著網(wǎng)絡(luò)、圖形界面操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、Java等技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)也在不斷更新。1990年代末期，我國開始引進(jìn)國外先進(jìn)的圖書館自動(dòng)化管理軟件。已經(jīng)引進(jìn)的國際知名的圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)有Millennium、Unicorn、Horizon、ALEPH500等。目前，這些軟件己經(jīng)在我國很多大型圖書館獲得成功的應(yīng)用，如中國國家圖書館，陜西省圖書館、北京大學(xué)等高校圖書館。這些軟件的引進(jìn)和應(yīng)用縮短了國內(nèi)外圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)發(fā)展水平的差距，推動(dòng)了我國圖書館自動(dòng)化建設(shè)的跳躍式發(fā)展。在學(xué)習(xí)和借鑒這些自動(dòng)化系統(tǒng)管理思想、運(yùn)行模式和服務(wù)手段基礎(chǔ)上，國內(nèi)也研制或升級了一些大型圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，如江蘇匯文［７］、深圳ILASⅢ［８］等。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)主要面向知識(shí)服務(wù)，提供人們需要的解決實(shí)際問題的知識(shí)。數(shù)字圖書館作為一個(gè)幫助用戶搜尋和利用知識(shí)的服務(wù)體系，其核心是以整個(gè)社會(huì)信息為基礎(chǔ)，按照用戶需要來組織資源和服務(wù)。數(shù)字圖書館的主要特征是：文獻(xiàn)載體的數(shù)字化；海量數(shù)據(jù)的存貯管理和檢索使用；先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境；友好的用戶界面等等。數(shù)字圖書館拓展了傳統(tǒng)圖書館對具體館藏的管理和服務(wù)，融入整個(gè)社會(huì)的知識(shí)管理中，成為一個(gè)以滿足用戶需求為中心的、由分布式數(shù)據(jù)庫組成的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。

從用戶角度看，這些系統(tǒng)的應(yīng)用不僅使用戶擺脫了手工檢索圖書館信息的繁瑣，使用戶能利用計(jì)算機(jī)更快速便捷的利用圖書館，并能在各個(gè)分離的知識(shí)堆中尋找他們之間的關(guān)聯(lián)，從而發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。

隨著移動(dòng)通訊技術(shù)、云計(jì)算等先進(jìn)信息技術(shù)在圖書館的成功應(yīng)用，隨時(shí)隨地享受圖書館信息服務(wù)已成為現(xiàn)實(shí)。國內(nèi)很多圖書館已開通移動(dòng)手機(jī)短信服務(wù)，部分圖書館也開通了WAP網(wǎng)站。更宏大的“三網(wǎng)融合”計(jì)劃也已寫進(jìn)2001年3月15日通過的十五計(jì)劃綱要。2010年6月底，“三網(wǎng)融合”12個(gè)試點(diǎn)城市名單和試點(diǎn)方案正式公布，標(biāo)志著“三網(wǎng)融合”終于進(jìn)入實(shí)質(zhì)性推進(jìn)階段［９］。雖然泛在普及尚需時(shí)日，但其趨勢已見端倪。

３ 人類閱讀的趨勢：多媒體

多媒體技術(shù)是指使用計(jì)算機(jī)綜合處理文本、聲音、圖形、圖像、視頻等多種不同類型媒體信息，并集成為一個(gè)具有交互性的系統(tǒng)技術(shù)，其實(shí)質(zhì)就是通過進(jìn)行數(shù)字化采集、獲取、壓縮／解壓縮、編輯、存儲(chǔ)等加工處理，再以單獨(dú)或合成形式表現(xiàn)出來的一體化處理技術(shù)。一方面，多媒體技術(shù)能將各種不同的媒體信息有機(jī)地進(jìn)行同步組合成為一個(gè)完整的多媒體信息；另一方面，把不同的媒體設(shè)備集成一起，形成多媒體系統(tǒng)。人類對信息的感知是通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺等，具有獲取信息途徑的多樣性。

如果以傳播媒介來劃分和考察人類閱讀史，大致經(jīng)歷了口頭文化、書本文化到聲像文化3個(gè)最基本階段［１０］。在許多發(fā)達(dá)國家中，閱讀是指通過視覺及觸覺對文字或其他信息載體提取、建構(gòu)意義的認(rèn)知過程。曼谷埃爾說“閱讀活動(dòng)從眼睛開始”，“我們的感官最敏銳的部位是視覺。［１１］”圖畫對于不識(shí)字者的效用，就像文字對于識(shí)字者一樣。不識(shí)字者可以從圖畫中看到可以學(xué)習(xí)的故事，如此一來，不識(shí)字者也可以閱讀。因此，特別是對普通老百姓來說，圖畫等于是閱讀［１１］。同樣，本文認(rèn)為，用耳朵聽、用眼睛看、用肢體觸摸等利用人的自然軀體獲得知識(shí)的過程都被稱為閱讀。

1984年，在敘利亞的特爾布拉克（Tell Brak）發(fā)現(xiàn)了兩小塊長方形的泥刻寫板，其制造年代可能在公元前4 000年左右。這是現(xiàn)今所知人類最古老的書寫例證之一［１１］。其實(shí)，人類的閱讀活動(dòng)在此之前就已開始，在文字出現(xiàn)之前的圖畫階段、甚至在人類從猴子變成人的過程中，其實(shí)就是一部不斷閱讀的進(jìn)化史。但是文字閱讀只能從這兩塊泥板開始。之后世界上各民族產(chǎn)生了各種各樣的文字，比如公元前3 500年左右的蘇美爾人的楔形文字等，不過這些文字在歷史的滾滾紅塵中被堙滅掉了。至今仍在使用的古老文字惟有距今4 000年前形成的漢字。

中國人閱讀漢字的歷史大體是從朗讀、默讀到泛覽［１２］。從中不難發(fā)現(xiàn)，隨著歷史的不斷推進(jìn)，信息量不斷增加帶來閱讀的體驗(yàn)是從精讀到泛讀的過程。甚至在攝影術(shù)發(fā)明之后，興起在印刷品中夾雜大量插圖，影響到當(dāng)下被稱為讀圖時(shí)代。因?yàn)槲覀冋櫾谝粋€(gè)文字、圖像、聲音等充斥的時(shí)代，各種充盈的信息環(huán)繞我們，使我們很難專注于某一固定渠道獲得信息。

聲音閱讀可以說從大聲朗讀書籍給別人聽開始，其目的既是娛樂，也是寓教于樂［１１］。后來，1880年俄國人奧霍羅維奇研制成功用導(dǎo)線把劇院里的音樂節(jié)目傳輸出去的播音設(shè)備。1893年在匈牙利的布達(dá)佩斯連接了700多條電話線，定時(shí)廣播新聞，形成正式的有線廣播。這樣聽眾數(shù)就成幾何倍數(shù)增加。1924年蘇聯(lián)開辦有線廣播，德、法國等也利用電話網(wǎng)傳送廣播節(jié)目，遂發(fā)展成能輸送多套節(jié)目的有線廣播網(wǎng)。有線廣播還是受“線”的羈絆，因此人們又發(fā)明了無線廣播。加拿大人費(fèi)辛頓和美國人德佛斯特雷是早期試驗(yàn)廣播電臺(tái)的杰出代表。之后的1909年，在加利福利亞洲的圣何塞市，赫羅德開始播出每周一次節(jié)目，內(nèi)容有音樂和新聞等。1920年4月，西屋電氣公司的工程師康拉德開始試驗(yàn)播放自制的節(jié)目，收到良好的效果。1920年10月，負(fù)責(zé)頒發(fā)電臺(tái)執(zhí)照的美國商業(yè)部分配給西屋公司一個(gè)商業(yè)性電臺(tái)的呼號——KDKA。1920年11月，KDKA電臺(tái)利用美國大選的時(shí)機(jī)，大張旗鼓的開始了定期廣播，使其成為歷史記載的美國第一家正規(guī)廣播電臺(tái)，該日也被認(rèn)為世界廣播事業(yè)的誕生日。之后，又實(shí)現(xiàn)了同時(shí)播送聲音和活動(dòng)圖像的電視廣播。貝爾德在1926年發(fā)明了黑白電視；1946年6月，貝氏公演他已發(fā)明的彩色電視機(jī)，從英國電視廣播公司(BBC)播出“第二次世界大戰(zhàn)勝利大游行”彩色電視節(jié)目。1958年和1973年，我國先后實(shí)現(xiàn)了黑白電視和彩色電視廣播［１３］。著名的摩爾定律說集成電路芯片上所集成的電路的數(shù)目，每隔一年半就翻一番。本文認(rèn)為這個(gè)定律至少說明了現(xiàn)代科技發(fā)展的速度非常快。

隨著世界性的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多媒體信息的傳送方興未艾。比如我國從1983年開始建設(shè)有線電視網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，至2003年用戶數(shù)突破1億。電視的發(fā)展對傳統(tǒng)文字閱讀是顛覆性的。王雅林曾于1988年10月在黑龍江省的9個(gè)市鎮(zhèn)的1 000戶居民中進(jìn)行抽樣調(diào)查，其結(jié)果是城鎮(zhèn)居民1周內(nèi)平均1天用于看電視的時(shí)間是0.71小時(shí)，占閑暇活動(dòng)時(shí)間首位。超過了文字閱讀時(shí)間（0.36小時(shí)）近1倍［１４］。

互聯(lián)網(wǎng)在全球的迅速發(fā)展，使電視又相形見絀。從1994年中國第一個(gè)全國性TCP/IP互聯(lián)網(wǎng)（CERNET示范網(wǎng)）工程建成，到2005年中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破1億，只用了10年時(shí)間。到2011年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億［１５］。互聯(lián)網(wǎng)和單向媒介相比，用戶可參與互動(dòng)，增加了體驗(yàn)感而符合人的需求。因此人們趨之若鶩。

2009年才正式上市的3G到2011年9月末，用戶數(shù)突破了1億，達(dá)到10 245.7萬戶［１６］，只用了不到3年時(shí)間。所謂3G即是第三代移動(dòng)通信技術(shù)（3rd-generation，3G），是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊苿?dòng)通訊技術(shù)，能夠同時(shí)傳送聲音、影像等多媒體數(shù)據(jù)信息。用戶可以在3G手機(jī)的觸屏上寫字、繪圖等，并將其傳送給另一臺(tái)手機(jī)或電腦，或從電腦、網(wǎng)絡(luò)上下載信息等。3G是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)等的融合、延伸，使人們擺脫了網(wǎng)線的限制，有了自由自在地、隨時(shí)隨地上網(wǎng)的方便。

3G技術(shù)在圖書館的應(yīng)用方興未艾。從前面的幾個(gè)方面的簡述中我們不難發(fā)現(xiàn)，每一項(xiàng)新信息技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，都是為了更好地滿足用戶感官需求。這就是為什么蘋果公司的iPod、iPad熱遍全球的真正動(dòng)力。人的閱讀需求正朝著多媒體的方向發(fā)展，而且是隨時(shí)隨地閱讀，即泛在多媒體、泛在閱讀。

４ 面向用戶的圖書館信息服務(wù)未來發(fā)展：泛在多媒體本文所指泛在多媒體（ubiquitous multimedia），是指無處不在的多媒體閱讀。

泛在多媒體存在的技術(shù)基礎(chǔ)是泛在網(wǎng)和多媒體處理技術(shù)。在這樣的技術(shù)背景下圖書館信息服務(wù)需要做好以下一些事情：首先，圖書館在泛在技術(shù)支撐下若干功能都被轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)上，用戶所需要的資源全部由終端后面的泛在網(wǎng)絡(luò)來提供。Web2.0亦或3.0將大大增強(qiáng)了用戶的主動(dòng)性與參與性。第二，泛在網(wǎng)支撐的圖書館還將建立一個(gè)新的服務(wù)目標(biāo)，將現(xiàn)今存在的數(shù)字圖書館的信息資源重新整合，以構(gòu)成最大程度的復(fù)用資源庫，形成一個(gè)全球性的數(shù)字資源存儲(chǔ)中心，通過云服務(wù)資源的組織協(xié)同，更好地滿足用戶復(fù)雜多變的應(yīng)用需求。第三，早在2001年，美國總統(tǒng)信息技術(shù)咨詢委員會(huì)提交美國總統(tǒng)的《數(shù)字圖書館：人類知識(shí)的泛在存取》報(bào)告提出，“未來數(shù)字圖書館能夠使每一位公民都能夠通過多種方式連入因特網(wǎng)，克服地理、語種和文化的限制，友好、多形式迅速高效地在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)獲取人類的所有知識(shí)”［１７］。第四，多媒體數(shù)字資源加工將以方便用戶的檢索和尋找知識(shí)之間的關(guān)聯(lián)為目標(biāo)。

根據(jù)前面的分析我們可以得出這樣的結(jié)論：之所以泛在多媒體是未來面向用戶的圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢，首先是用戶有這樣的需求；然后從技術(shù)上講，泛在多媒體已經(jīng)有基礎(chǔ)，或者說現(xiàn)在市面上已經(jīng)開始出現(xiàn)泛在多媒體，但還只是雛形；傳統(tǒng)閱讀以眼為工具，當(dāng)今時(shí)代，用戶的閱讀以身體多器官聯(lián)合為工具。

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［１６］工業(yè)和信息化部發(fā)布2011年9月通信業(yè)運(yùn)行狀況．［URL］www.gov.cn/banshi/2011-10/27/contentz1979821.htm，2011-12-04．

［１７］張會(huì)田.泛在圖書館：如何從概念走向現(xiàn)實(shí)？［Ｊ］．圖書情報(bào)工作,2009,(19):40-44.

（本文責(zé)任編輯：孫國雷）