基于SNS信息傳播分析的圖書館知識社區建設

〔摘 要〕首先研究SNS中信息傳播問題，就其傳播方式、傳播行為、傳播路徑和傳播特點進行了闡述。在此基礎上，研究并分析如何根據SNS信息傳播特點來改進和完善圖書館知識社區的建設。

〔關鍵詞〕SNS；知識管理；知識社區；信息傳播

〔中圖分類號〕Ｇ２０６ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－００８０－０４

１ SNS和知識社區

Web2.0技術在改變網絡世界的同時，也給知識信息服務行業的圖書館帶來了前所未有的沖擊和影響。SNS（Social Networking Services，即社會性網絡服務）是人們根據六度分割理論［１］創立的面向社會性網絡的互聯網服務，作為Web2.0的延伸，拉開了互聯網由網絡虛擬關系向社會真實關系回歸的序幕，旨在幫助人們建立社會性網絡的互聯網應用服務。將SNS理念應用于圖書館知識社區建設將會使圖書館的信息服務突破傳統模式，給讀者帶來全新的體驗。

傳統的以超鏈接為基礎的互聯網世界中，人們通過門戶網站和搜索引擎等去獲取信息，了解新聞。而在SNS的互聯網世界，人們慢慢不再通過搜索去了解新聞，而是讓朋友告訴你最新的新聞消息，朋友們會跟你分享他們最新在讀什么書看什么電影以及感想。SNS網絡結構主要由以下4個方面組成：用戶、內容、社會網絡和工具。這種結構通過建立低門檻的參與方式，使用戶能夠簡單方便地貢獻內容，又通過訂閱機制幫助個人運營社會網絡，建立“滾雪球”式的反饋模式，有效形成誘發網絡效應的機制。

“知識管理”一詞來自彼得?德魯克（Peter F.Drucker）1988年的一段話。他認為，“知識管理是一個過程，個人通過這一過程學習新知識和獲得新經驗，并將這些新知識和新經驗表達出來，進行共享，以用來促進、培養、增強個人的知識和機構組織的價值”［２］。

知識社區是組織中具有相同的工作經歷或共同興趣、目標的人所組成的一種非正式的群體，通過一定的基礎設施建立人性化、技術化的社區環境，使內部以及內部與外界同時達到信息互換、知識共享的目的。知識社區按功能可分為實踐型社區、項目型社區、興趣型社區和無確定形態的社區。通常認為，知識社區可以以實體和虛擬兩種形態存在。實體知識社區就是存在于現實生活的知識社區，虛擬知識社區就是存在于網絡的知識社區。知識社區的建立，無論是虛擬討論還是現實的培訓，最終都是隱性知識向顯性知識的轉化［３］。

從SNS和知識管理的定義與內容中不難看出，SNS為知識管理的實施提供一個天然的信息技術環境支持。兩者共享一些共同的元素：社區／虛擬社區、協作／合作、信任和知識共享、共享理解。從知識管理的角度來看，社區是很重要的知識共享的場所，因為一個組織的知識往往是通過小規模的、非正式的、自組織的學習性網絡所創建的。社區也被認為是動態的、豐富的知識創造和共享的學習模型，社區里所有的學習都包括文化適應、知識共享、協作的過程。

對于SNS在圖書館中的應用，國內已有的大多數研究都是將SNS作為一種工具［４］，很少對SNS中的信息或知識傳播特點進行深入探討并應用于圖書館的。本文則從SNS社區中信息傳播特點這個視角出發，就其傳播方式、傳播路徑、傳播行為和傳播特征進行了研究，并以此為基礎，深入分析了SNS在圖書館知識社區建設中的應用，提出為發展和完善圖書館知識社區，創建一個讓讀者樂于分享學習和經驗的環境所需要的條件。

２ SNS社區信息傳播分析

和傳統的網絡社區比如BBS和BLOG比較，SNS改變了信息傳播模式，傳播效果不單由傳播過程的某一部分決定，而是由組成傳播過程的信源、信息、信道和接受者共同決定，信息傳播模式會隨SNS功能設置的增多和媒介渠道的復雜而從單向到雙向再到多向。以SNS媒介為載體的傳播是一種互動式傳播，是網絡人際傳播。它的傳播手段趨于多元化，可以使用文字、生活照、分享喜歡的東西、附加程序等。在SNS中，內容的釋放和接受都首先經過了關系的洗禮和篩選，這種過濾比RSS更具智慧、更加精確、更為人性［５］。

通常來說，SNS中信息傳播具有以下幾個方面特點［６］：

２.１ 基于人際關系的傳播行為

SNS本身的信息組織和傳播方式都是通過個人為中心的人際關系圈來傳播的，內容的組織也是以關系為組織的，“我”看到的信息都是我的朋友創建和分享的，用戶能夠控制自己好友或者關注對象對信息傳播進行調整。SNS這種關系模式，不管是對于熟人關系還是非熟人關系，在互相確定身份或者某方面的信賴關系個體之間，能夠最大程度保證交流的廣泛性和信息的有效性。

２.２ 信息傳播方式多樣化

SNS網絡結構中，每個信息主體都是對等的，一個“點”可以和整個網絡空間中的其它任意個“點”形成交互關系，最終形成了多維度的，具有“一對一”、“一對多”、“多對多”和“多對一”這幾種組合的信息傳播方式。

２.３ 信息傳播途徑的多元化

現代通信和多媒體技術的發展有效提升了信息傳播途徑，使得傳播媒介和方式變得前所未有的多樣化，這不但能促使用戶更加及時充分地參與到信息傳播中，同時推動了語言表達方式的多元化和文化觀念的多元化。

２.４ 即時互動的交互傳播特征

移動互聯時代，人們可以隨時隨地的獲取和發布信息，而SNS網絡是一個融合了多種媒介的集大成平臺，為信息傳播提供了便捷而豐富的交流手段。其基于人際關系的特點也保證了傳播的及時互動能夠充分有效的進行，在互相確認身份或者一方面的信賴關系前提下，人們更加容易就共同關心的話題發表自己的看法，并且反應也會非常迅速。

２.５ 弱關系結構及“中心式”傳播路徑

圖１是一個典型的SNS信息傳播路徑圖，這條信息在SNS社區中被轉發了500多次，我們可以看到其清晰的傳播過程。首先，圍繞兩個中心點的傳播構成了這個傳播鏈上最主要的內容，所以其傳播非常依賴于信息源本身和某些關鍵點的影響力。其次，眾多節點的傳遞和發散不斷提升了信息傳播的廣度和深度，圖中最長的傳播子鏈由11個節點構成，而一半以上傳播子鏈的節點都超過了5個。

在SNS社區中，眾多的信息渠道有效地降低了應用門檻，同時信息顯示的異步性使得用戶的重要性得到加強，信息的快速聚合以實現對信息傳播的即時需求，使用戶在熟悉和不熟悉的人際關系圈里和他人進行信息交互及溝通，充分滿足了人們在網絡環境下對社交的需求。

３ SNS信息傳播特點對圖書館知識社區建設的啟示

關于SNS在圖書館中的應用及對圖書館知識社區建設的作用，國內已經有相當多的研究和實踐，也取得了一定的成果。但是當前大多數研究都將SNS視作一種工具，很少對SNS中的信息或知識傳播特點進行深入探討并應用于圖書館的。同時SNS在圖書館中的實際應用處于剛起步階段，大多數的圖書館僅限于利用SNS的某些應用提升現有的服務功能，和建立真正的以人際關系為核心的符合SNS理念的圖書館知識社區還有一定距離。

基于SNS的圖書館知識社區的建設不單是對圖書館軟件和硬件上的升級，更重要的是它提出并實現了一種全新的信息組織、信息服務和信息交流的理念。在以人際關系為中心的知識社區中，圖書館需要進行服務的升級和功能的轉變，致力為其中人們的關系網構建提供技術和信息上的支持；圖書館員在信息的發布和傳播中，要進行積極的引導和推動作用，加強對信息的有效組織以便于其傳播；讀者也需要重新認識并適應一種新的角色，讀者不再僅僅是傳統的信息接受者，在SNS知識社區中，他既是信息的發布者，也是信息的篩選和傳播者。

基于對SNS中信息傳播的特點分析，為構建和完善圖書館知識社區，本文從以下幾點進行分析：

（１）多維度的信息傳播方式和多元化的信息傳播途徑，要求圖書館知識社區和公共SNS社區進行資源共享和信息傳播對接，充分利用各種SNS中的信息傳播媒介，在提供服務的同時，也不斷擴展自身的影響力，并從公共SNS社區中收集整理各種最新的信息，滿足讀者的需求。

已經有非常多的圖書館在SNS上建立站點。以MySpace為例，布魯克林大學圖書館、丹佛圖書館、美國圖書館等紛紛在MySpace中建立自己服務站點的基本架構圖。在國內，很多高校和公共圖書館都在新浪微博上建立了空間，包括杭州圖書館、新疆圖書館、廈大圖書館等。同時在SNS上也有很多圖書館群組，比如豆瓣網上的“我愛圖書館”、“上圖生活”、“首都圖書館”等。

而隨著SNS的普及和技術的發展，除少數幾個大型的綜合性SNS外，大多數的SNS將垂直化發展，各自提供專業的信息交流和社交服務，同時以統一的服務定義和數據接口和大型SNS進行對接。現在很多SNS社區，包括Facebook、人人網、開心網和新浪微博都提供各種對外的接口，包括應用軟件、插件或者微應用等。在Facebook上，已經有圖書館和圖書情報機構提供了各種應用，用戶安裝后，在賬戶頁面左邊會顯示到達此服務的鏈接，用戶可以根據需求直接點擊鏈接，就能獲得不同圖書館提供的個性化服務，比如查詢館藏、查詢數據庫、在線幫助和學科導航等。

再進一步的，在現有高校圖書館門戶網站和數字圖書館基礎上，導入SNS功能，構建一個基于社區關系網絡的多維互動的信息服務平臺，這樣圖書館知識社區將擁有更好的人機交互體制，并能夠快速的通過“小眾移植”，逐步建立起穩固、可信的人氣網絡。同時將這些圖書館知識社區和社會性SNS網絡進行有效的整合和對接，彼此共享某些資源和服務。圖書館知識社區作為擁有大量信息資源和高素質知識人群的專業SNS社區，能提供非常專業的信息服務，成為整個社會信息鏈中重要的一環。

（２）基于人際關系的傳播行為和“中心式”的傳播路徑，要求最大程度的鼓勵和吸引讀者參與到知識社區的建設中來，并且組織和引導知名教師學者積極發揮關鍵點作用，推動信息的傳播廣度和深度。

傳統的圖書館，只有館員和讀者是信息傳送的兩端，且是單向的。而在基于SNS的圖書館知識社區中，每個人既是信息的接受者，也是信息的傳播者。無論是管理者還是普通的讀者，都是作為網絡人際關系中的一個節點而存在，共同服務于信息的組織和整理以及熱點的推動。信息的傳播，不再是單向的，其廣度和深度，是依賴于知識社區中各個點形成的合力。

從SNS信息傳播模型我們可以看出，活躍用戶特別是影響力大的用戶對于信息的傳播起著關鍵的作用。讓讀者參與到知識社區的建設中來，特別是要加強知名教師學者和活躍的學生，發揮其作為重要的傳播點的作用，活躍知識社區的溝通和討論氛圍。高質量的評論和推薦，積極有意義的討論，以及由此而展開的多種形式的線上和線下的交流，都將有效推動整個校園和社會的文化發展。

知識社區平臺鼓勵用戶用最簡單的方法發布內容，如鼓勵用戶撰寫書評、影評，上傳圖片、視頻、音樂等資源，通過用戶自我標簽或者系統標簽為內容提供索引，將每一位用戶貢獻的內容整合到數字圖書館資源服務中，提供給所有用戶分享。

知識社區平臺允許用戶對網站內容、資源內容甚至是館藏目錄增加標簽，并將添加了標簽的文章、視頻、音樂、圖片等的內容文件關聯到網站相應標簽的內容頁面中，方便用戶快速查找到使用了同樣標簽的文章和同樣標簽的作者，還可以此作為建立群組的依據，擴大社交范圍。

（３）即時互動的交互傳播特征和多元化的信息傳播途徑，要求圖書館知識社區能夠提供隨時都可以訪問的服務，包括移動訪問校園終端等。同時，各種個性化的服務是提升用戶活躍度和加強知識社區粘性的重要手段。圖書館知識社區將成為無處不在的關系網絡，為讀者提供各種便捷而又周到的信息服務。

現代通信技術的快速發展為信息傳播提供了有利的條件，隨著3G應用的逐漸普及，利用手機、iPad等移動設備上網沖浪或閱讀電子書的人越來越多。主動在各熱門站點建立具備傳播、交流、行動能力的虛擬主體（形式可以是ID、賬號、檔案、頻道、頁面等），從而在信息傳播過程中占據主動權，對于在以關系為核心的網絡信息傳播，非常重要。圖書館也需要構建無處不在的虛擬主題，使圖書館成為學校乃至地區的學術信息資源中心，其提供的信息服務能成為讀者獲取學術信息的首選。隨著讀者對圖書館信息服務依賴的增強，圖書館就能“粘”住讀者，從而實現“無處不在的圖書館”［７］。

個性化的信息服務是提升知識社區用戶活躍度和加強知識社區粘性的重要手段。“新書介紹”、“熱門閱讀排行榜”、“名師推薦書目”等是當前比較常見的推送內容，而基于讀者個性化信息和日常行為的信息服務也有比較多的研究［８］，以高校圖書館為例，很多學校圖書館正在開展學科服務，基于課程安排并結合相關研究、討論，為師生提供歷史資料和最新情報信息，幫助跟蹤了解該學科的發展動態及一些前沿的知識，逐步做到有針對性地為教學和科研提供決策參考服務。個性化信息具有針對性，向讀者推送時，過濾了很多與之無關的信息，節約了讀者檢索和瀏覽的時間，方便讀者了解與自己相關的事情，使得圖書館的服務和讀者的需求變得更加和諧。

以上從SNS信息傳播的角度出發，提出了加強和改善圖書館知識社區建設的幾個重要內容。概括來說，一個高效實用并且能在信息網絡中發揮重要影響作用的圖書館知識網絡社區，要有利于實現信息的有效篩選和高效傳播，要能夠充分體現以人和人關系為基礎的信息組織和結構，要能夠滿足在移動互聯時代讀者實時溝通和交互的需求。

４ 結束語

從SNS信息傳播特點的角度出發，深入地研究如何加強SNS在圖書館中的應用，有利于我們了解和熟悉SNS的特性，準確把握技術的要點和實際的需求，不斷完善圖書館知識社區的建設。隨著SNS技術的快速發展和在圖書館中應用的日趨成熟，還需要從多個方面去研究圖書館知識社區的建設，包括傳統的編目和社會性tagging的關系［９］，對于用戶行為和活躍度的分析，如何改善和推出各種切合用戶需求的個性化服務等等。圖書館知識社區將成為公眾進行信息交流的重要平臺，成為社會信息服務和傳播的重要環節，成為文獻作者、出版商、信息供應商和讀者聯系的媒介。同時在圖書館開展SNS服務的整個過程中，隱私和版權保護將一直是不可忽視的重要部分，需要特別加以研究和關注。

參考文獻

［１］Duncan J.Watts.Six Degrees:the Science of a Connected Age［Ｍ］.New York:W.W.Norton & Company,2003.

［２］彼得?F.德魯克.知識管理［Ｍ］.北京: 中國人民大學出版社,1999.

［３］秦鴻.知識社區——后數字圖書館時代的信息空間［Ｊ］.現代情報,2007，(3):93-95.

［４］宋蕊.SNS式數字參考咨詢服務探析［Ｊ］.圖書館論壇,2009，(10):83-86.

［５］詹恂,彭濤.SNS對人際傳播中行動過程的影響［Ｊ］.傳播學研究,2008，(6):36.

［６］郭海霞.新型社交網絡信息傳播特點和模型分析［Ｊ］.現代情報,2012，(1):56-59．

［７］寇小文，吳劍霞.基于SNS的大學圖書館信息服務模式研究［Ｊ］.高校圖書館工作,2010，(3):60-62.

［８］周霜菊,孫濟慶.讀者參與的web2.0期刊推送服務［Ｊ］.浙江高校圖書館情報工作,2008，(4):26-30.

［９］Dongyun Ni.Subject Cataloging and Social Tagging in Library Systems［Ｊ］.Journal of Library and Information Science,2010，(1):4-15.

（本文責任編輯：孫國雷）