日本企業競爭情報系統的發展及對中國的啟示

軒書新 唐毅

〔摘 要〕本文從三井物產管理中競爭情報系統入手，介紹了其發展概況，探究其發展特點并做出相應評價，對我國企業競爭情報系統的建立提出一些有益的啟示。

〔關鍵詞〕競爭情報；競爭情報系統；日本企業

〔中圖分類號〕Ｇ２５０.２５ 〔文獻標識碼〕Ａ 〔文章編號〕１００８－０８２１（２０１２）０４－０１１４－０３

隨著社會發展，因特網的普及與信息技術的普遍應用，越來越多的企業管理者深刻認識到情報信息對企業求生存、謀發展至關重要，他們期望通過完善的競爭情報系統掌握情報信息運行規律，運用科學方法，迅速、準確、全面地搜集利用有關情報信息，因此，企業競爭情報系統是否完善成為一個值得關注的課題。本文以日本最大的綜合商社——三井物產為例，分析研究其競爭情報系統的發展特點與規律，為我國企業構建完善的競爭情報系統提供借鑒。

１ 三井物產管理中競爭情報系統的概況

競爭情報系統（Competitive Intelligence System，簡稱CIS）是以人的智能為主導、信息網絡為手段、增強企業競爭力為目標的人機結合的競爭戰略決策支持和咨詢系統［１］。

三井物產創業于1876年，當時是僅有16名職員的小貿易公司，現在已經發展成為年成交額達12兆日元（約合650億美元）、擁有13 000名職工的龐大綜合商社［２］。三井物產在成立之初，主要任務是從歐美國家引進先進的技術資源，向國外出口產品。隨時代發展與技術進步，又逐漸向開發國外資源、開拓出口工業品市場和跨國經營等領域延伸。發展過程中，隨著經營領域的擴大，需要各個方面的情報信息支持，20世紀90年代，三井物產提出實施IT戰略，進行大量投資，建立了覆蓋全球的網絡系統，這就是著名的“三井環球通訊網”，具體表現為設置電腦控制的通訊中心，與分散在世界各地的機構進行聯絡，搜集處理來自各個方面的情報信息，并及時把有效信息反饋到公司總部，以提高三井物產在世界貿易中的競爭能力，為打入和占領世界市場而不懈努力。其中每年的電報、電傳費就高達6 000萬美元，約占公司總開支的10%，相當于員工工資總額的1/3，員工隨時隨地都能及時了解自己業務范圍內所需要的全球最新的資訊信息［３］。當然，競爭情報系統是隨著社會的發展而發展的，是為了解決發展中的問題應運而生，本身就具有滯后性的特征，為此，三井物產也在為進一步完善自身的競爭情報系統而不懈努力。

三井物產的情報系統經過幾十年的發展已經初見成效：截止到20世紀80年代末，已經具有了一整套設備完善的情報管理體系，設有電腦中心、信息情報管理室和數據資料情報庫等［４］。在日本三井物產的總部設有自動化情報信息管理系統，和國內外機構的數據網點相連接，形成一個龐大的信息網絡。另一方面，三井物產建立了自己的電視臺，設立專門的錄像系統，制作與業務有關的電視節目，向全體職工播放最新的情報信息，以此來教育公司職員了解國內外大事，嫻熟各項公司業務，把最新資訊及時應用到工作當中。

90年代以后，網絡與信息技術、數據處理技術的應用更加廣泛，世界上出現了信息大爆炸的趨勢，來自不同層次的信息源源不斷，如何提取有效信息，增強企業競爭力成為一個亟待解決的問題，這對三井物產原有的競爭情報系統提出很大挑戰。因此，三井物產從1991年10月開始，將原來的情報調研部分離出來，升格為三井物產貿易經濟研究所。現在，這個研究所已經更名為戰略研究所，性質是三井物產株式會社的控股獨立法人研究單位，主要從事經濟方面相關的調查研究。該研究所下設國際情報部、新事業開發部和業務統括部三大部門，為各委托單位提供經濟方面專業調查研究服務，是該領域的權威機構之一［４］。

自戰略研究所獨立后，三井物產的競爭情報系統管理開始細化，在三大主要部門下設各個平行的小部門，彼此沒有工作上的聯系，縮減縱向組織機構，統一由社長領導，各個小部門完成自己的工作后馬上由所長統一向社長報道，縮短情報信息的傳遞途徑，加快傳遞速度。并與海外知識情報網絡加強聯系，增加智囊團機構，多角度搜集最新的情報信息，由研究所內部利用搜集到的情報信息設計各種方案，遞交高層管理者，為制定企業長遠期發展決策提供基礎。

由此可以看出，為了適應新時代的發展，三井物產及時調整自身情報系統建設，把情報的獲取和應用提升到戰略的高度，加大獲取情報的力量，并成立專業研究團隊，準確把握世界經濟脈搏，科學預測市場的未來發展趨勢，從而做出超前的戰略決策（見圖１）。

２ 三井物產競爭情報系統的特點與評價

２.１ 與國家戰略和實際需要高度契合

一個企業的長足發展必須與本國發展戰略相結合，在

政策允許范圍內運營。明治維新后，日本改變傳統的經濟發展方式，開始以貿易為支柱發展本國經濟，提出“貿易立國”的新口號。三井物產及時秉承這一口號，開創“貿易立國，官學商結合”的新路子。做到了與國家戰略和自身的實際需要高度契合，“學”是指教育，三井物產降低對職工的競爭情報知識培訓成本，利用大量高校情報專業人員，對企業競爭情報系統的建立與發展進行理論和實踐創新；“官”是指國家，三井物產利用企業競爭情報系統搜集提取各項政治經濟信息，通過高度發達的計算機網絡達到信息共享，緊密結合國家戰略。

２.２ 信息技術的高效性與人脈的重要性相結合

三井物產公司的箴言是：“情報是公司的命脈。”舍得投資才能獲取效益［４］。競爭情報系統處理效率高、應用范圍廣，龐大的信息技術網絡，時刻注視著世界各個角落的風云變幻，掌握著世界各地的經濟動向和與貿易有關的哪怕是極其微小的信息，及時獲取世界各地的市場、科技、經濟情報，做出準確判斷和科學預測。另外，充分重視人脈，曾任日本貿易振興會的海外調查部部長木村說：“情報工作最重要的是人，是具有分析能力、判斷能力、熟悉情報業務并能獨立工作的人”［４］。表現在在搜集情報方面，三井物產不僅有專職的情報人員，而且在企業內部大力普及情報知識，樹立職員情報意識，讓每個職員都自覺成為企業的信息員，通過每個員工所具有的特殊身份加強與各方面的密切聯系，在與本企業內外部人員日常交往、閑談中，對利于本企業發展的情報信息提高敏感度。

２.３ 競爭情報系統體系健全并凸顯重點

２.３.１ 統一的管理體制

戰略研究所成立以來，情報部門的主要任務更加清晰，統一的管理體制在一定程度上緩解了傳統多頭管理體制下各部門之間的利益沖突與管理權限問題，使整個研究所的運營更加靈活。

２.３.２ 建立專業機構

20世紀60年代末，日本經濟從高速增長向漸進式增長轉折，由于國際石油危機的影響，三井物產加大技術投入，尋求節能、節油產品的開發，建立知識、技術密集型產業成了發展的目標，在“知識是政策和戰略之源"觀念的指導下，于1967年10月聘請大批金融技術、社會科學、技術情報等各個方面的專家組成三井情報開發株式會社。確立把“情報產業”作為發展宗旨，把從事的主要業務與本地教育機構和海外研究機構等聯合，構建一整套適合本企業發展的組織機構。

２.３.３ 根據企業實際有所側重

從國內環境上講，三井物產作為一個世界大型企業，國內資源有限，必須依靠大量技術、資金的投入進行產品的創新研發，才能占領世界尖端市場。因此三井物產在競爭情報系統管理中重點建設新事業開發部，研發大量的情報產品，提供情報咨詢服務。另外，從國際環境上講，由于近年來中國市場經濟的高速發展，加入WTO以后，在世界上的影響力與日俱增，中國這塊巨大的市場也成為三井物產進入的目標。與寶鋼合作以后，參與控股，謀求更大的利潤和市場成了其長遠的發展規劃。在國際情報部中，設立中國經濟研究所，重點加強對中國市場經濟的監控，掌握中國市場動向與中國政府政策的變化，及時采取應對措施，做到“知己知彼，百戰百勝”。

３ 三井物產管理中競爭情報系統的實踐對我國的啟示通過分析研究三井物產競爭情報系統發展概況，了解了它的整個成功的發展過程，由于我國企業本身的發展特點，不能盲目照搬，但可以學習借鑒它的發展經驗，針對我國企業競爭情報系統構建中所存在的一系列問題，提出切合實際的解決方案。

３.１ 以戰略的眼光深化對競爭情報系統的認識

競爭情報概念在20世紀末期開始進入我國，我國在企業競爭情報系統的構建上呈現出起步遲、起點高的特點，但在理論和實踐上并未提升到戰略的高度。多數企業管理者對情報系統的建立持可有可無的態度，沒有深刻認識到競爭情報系統對于一個企業發展的重要性，情報部門也只是由幾名非專業情報人員組成，設備陳舊，觀念老套，不能有效掌握國際國內行業動態，有效保護本企業的產品信息，較容易被國外企業竊取商業機密，造成不必要的損失。因此要以戰略的眼光看待企業競爭情報系統的建設，要與國家戰略相結合，把獲取有效情報放在企業戰略發展的高度上。

３.２ 堅持推進人才培養戰略

三井物產在企業競爭情報系統建設方面的經驗告訴我們，企業情報系統的建設是不斷變化的復雜工程。要適應時代發展，把握市場脈搏，需要充分重視專業人才的招募和培養，把人才作為一項基礎設施來加強管理，針對我國目前多數企業中競爭情報人員缺乏的現象，可以走三井物產實行的“官商學相結合”的路子，利用高校培養的情報專業人員以及社會各界的情報專家共同組成情報信息研究團隊，企業派駐主要人員統一負責，建立新型的管理機制。

３.３ 實施IT戰略，加強情報分析力度

目前，在各項競爭中，信息技術的競爭是主要手段，在企業競爭情報系統中，情報搜集與情報分析處于核心地位。從三井物產競爭情報系統的整個建設來看，一開始就十分重視IT技術的投入比例，在情報信息的搜集、篩選上極具競爭力。在我國多數企業中，對競爭情報系統建設的IT技術投入還比較低，情報分析不準確，因此，在情報系統建設中應實施IT戰略，加強IT技術投入，提高情報分析的準確率。

３.４ 加強情報各部門整合力度

隨著情報技術的進步，越來越多的新技術被應用到競爭情報系統當中，在這種發展情況下，技術方面已經不是最主要的競爭點，即使引入最新的技術也會很快落后于人。因此，三井物產從2002年開始探討構建TLMS（Tape Library Management System），以求能夠靈活應對急劇變化的市場環境，提供高質量的服務，以及在貿易、物流情報之間能夠進行信息共享［５］。因此，要把企業競爭情報系統建設成為一條完整有序的產業鏈，不僅僅要重視情報技術的應用，更重要的是加強整套系統鏈接的靈活性，使系統中的各個部分能有效合作，相互依存，消除鏈接盲點，形成一個合理高效的產業鏈。

參考文獻

［１］包昌火，謝新洲，張燕.論企業競爭情報系統的建設［Ｊ］.北京大學學報：哲學社會科學版，2001，（6）：55-68．

［２］吳德烈,馬云鶴.櫻花時節訪三井——記日本三井物產株式會社的搜集信息情報功能［Ｊ］．國外見聞，2009，（10）：53-55．

［３］白益民.三井帝國啟示錄——探尋微觀經濟的王者［Ｍ］.北京：中國檔案出版社，2006，（8）．

［４］白益民.三井帝國在行動［Ｍ］.北京：中國檔案出版社，2008，（6）．

［５］三井物產的物流IT戰略和TLMS（貿易?物流情報信息交換基礎）［Ｊ］.B2B Strategies2004研討會，海運，2004，（10）：25-26．

（本文責任編輯：王 涓）