亮出承諾 轉(zhuǎn)變作風(fēng) 創(chuàng)建會員滿意窗口

在2011年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，廣東省資產(chǎn)評估協(xié)會黨支部緊抓提升服務(wù)質(zhì)量這一主線，立足廣東省評估協(xié)會會員需求，亮承諾、轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實事，解難題，努力樹立良好形象，創(chuàng)建滿意窗口。

一、亮出服務(wù)承諾。制定《廣東省資產(chǎn)評估協(xié)會文明服務(wù)承諾》并張榜公布，亮出服務(wù)承諾，要求協(xié)會所有工作人員必須做到：一是做到快捷準確，真正地實現(xiàn)“一站式”服務(wù)；二是切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；三是無論是接聽電話，還是面對面會談，都要做到“微笑掛在臉上，文明寫進心中，真誠禮待各會員”。

二、公開辦事信息。將《廣東省資產(chǎn)評估協(xié)會信息變更備案指南》、《資產(chǎn)評估師申請加入非執(zhí)業(yè)會員及年檢指南》、《注冊資產(chǎn)評估師轉(zhuǎn)所指南》和《注冊資產(chǎn)評估師年檢指南》制作成展板、公示欄等方式，提高辦事的公信度和透明度。同時，公布辦理時間、具體承辦的人員及承辦人的聯(lián)系方式。

三、規(guī)范資產(chǎn)評估操作流程。針對資產(chǎn)評估涉及的評估對象廣泛，不同的評估對象其操作流程不同的實際，印發(fā)或轉(zhuǎn)發(fā)了《資產(chǎn)評估準則——評估報告》、《資產(chǎn)評估準則——評估程序》、《資產(chǎn)評估準則——業(yè)務(wù)約定書》、《資產(chǎn)評估準則——工作底稿》等一系列的資產(chǎn)評估操作規(guī)范，公布在協(xié)會網(wǎng)站上，并采取舉辦培訓(xùn)班等方式組織各會員開展深入學(xué)習(xí)。同時，制定《資產(chǎn)評估執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查流程及相關(guān)規(guī)定》，對檢查方式、程序、檢查紀律和檢查結(jié)果處理作出具體的規(guī)定，定期開展執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查，促使廣東省的資產(chǎn)評估行業(yè)操作流程逐步規(guī)范化。

四、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅持細節(jié)決定成敗的理念，實行精細化管理，以精細化管理促進工作作風(fēng)的不斷轉(zhuǎn)變、服務(wù)水平的不斷提高。2011年，廣東資產(chǎn)評估協(xié)會黨支部積極采取舉辦資產(chǎn)評估研討班，搭建政府部門、高校和評估機構(gòu)交流平臺，舉辦“在新形勢下如何拓展業(yè)務(wù)”、“如何在政府購買服務(wù)中發(fā)揮作用”等主題沙龍，開展問卷調(diào)查等方式，進一步加強與會員的溝通聯(lián)系，加深對會員的了解。

五、暢通監(jiān)督渠道。制定了《投訴舉報事項辦事程序》，從投訴舉報信息接收，投訴舉報、來信來訪事項處理流程，投訴舉報事項處理期限到告知投訴舉報處理結(jié)果這整個過程都進行規(guī)定，有效地縮短了投訴處理事項的期限，規(guī)范了投訴舉報事項辦理程序。同時還將《投訴舉報事項辦事程序》印成小冊子發(fā)給各機構(gòu)，采取設(shè)置意見簿、公布投訴監(jiān)督電話號碼的形式，暢通會員監(jiān)管渠道。

（廣東評協(xié)）