打造優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任的核心理念

趙秀富

悄然間，恍若一股溫潤的風(fēng)，徐徐飄進(jìn)我們的視覺、聽覺，讓我們感到如此清新、如此柔美又如此親切：

“萬家燈火，南網(wǎng)情深”

“每一滴油都是承諾”

“忠于國計(jì)，良于民生”

“珍惜有限，創(chuàng)造無限”

“點(diǎn)石成金，造福人類”

……這些充滿大愛、充滿哲理、充滿深情、詩一般的語句，分別出自南方電網(wǎng)、中國石化、中糧集團(tuán)、中國五礦和中鋁公司的社會(huì)責(zé)任報(bào)告，是這些央企的社會(huì)責(zé)任核心理念。

優(yōu)秀的社會(huì)責(zé)任核心理念，不僅能為企業(yè)平添一份可以看得見的儒雅高遠(yuǎn)和感受得到的卓越非凡，更能傳導(dǎo)給大眾一種品得出的文化韻味和靠得住的品牌力量。對(duì)央企如此，對(duì)所有企業(yè)亦如此。

一個(gè)企業(yè)，如果擁有優(yōu)秀的社會(huì)責(zé)任核心理念，就更容易擁有能夠?yàn)榇蟊娝斫狻⑺J(rèn)可、所欣賞、所尊重、所崇敬的社會(huì)公民形象，這，便是企業(yè)社會(huì)責(zé)任之魂。

如何打造優(yōu)秀的社會(huì)責(zé)任理念?筆者認(rèn)為可以在三個(gè)著力點(diǎn)上下功夫：

一、充分體現(xiàn)行業(yè)特色

打造社會(huì)責(zé)任的核心理念，要充分體現(xiàn)行業(yè)特色。理念越有行業(yè)特色，就越容易為社會(huì)公眾所區(qū)分、所指認(rèn)，這是成功打造社會(huì)責(zé)任核心理念不可或缺的重要因素。

南方電網(wǎng)的“萬家燈火”，就非常準(zhǔn)確地表達(dá)出了把電送進(jìn)千家萬戶的責(zé)任理念，這理念非電網(wǎng)企業(yè)莫屬，如果把“萬家燈火”用到鋼鐵行業(yè)，變成“萬家燈火，寶鋼情深”，就會(huì)讓人感到莫名其妙；“每一滴油都是承諾”作為中國石化的核心理念，再貼切不過，如果用到中鋁公司，那就會(huì)讓人產(chǎn)生離譜走調(diào)之感；中國五礦是一個(gè)資源型企業(yè)，資源不可再生，資源是有限的，所以必須“珍惜有限”。

與此相似的，新聞媒體的社會(huì)責(zé)任是以科學(xué)的理論武裝人、以正確的輿論引導(dǎo)人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人，所以《法制文萃報(bào)》的社會(huì)責(zé)任核心理念“好人得好報(bào)”、《羊城晚報(bào)》的社會(huì)責(zé)任核心理念“真知影響人生”就突出地體現(xiàn)了行業(yè)特色，令人肅然起敬。這些優(yōu)秀的理念，其行業(yè)特色、價(jià)值取向、使命責(zé)任、理想追求，貼切生動(dòng)，簡(jiǎn)潔明快，公眾一目了然，一讀在心，一品有味，是一種真善美的熏陶和享受。

二、緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際

企業(yè)的實(shí)際是什么?是企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略定位，是企業(yè)的文化體系，是一企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特之處。打造優(yōu)秀的社會(huì)責(zé)任核心理念，一定要緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，是“非我莫屬”，而不是“普遍適用”、“放之四海而皆準(zhǔn)”。

作為企業(yè)文化理念體系重要組成部分的企業(yè)社會(huì)責(zé)任核心理念，是需要企業(yè)內(nèi)部人員共同信守、共同踐行的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。理念與企業(yè)的實(shí)際貼得越緊，就越容易被企業(yè)內(nèi)部所認(rèn)同，也就越有凝聚力、號(hào)召力、執(zhí)行力和生命力。

中糧集團(tuán)的“忠于國計(jì)，良于民生”，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任核心理念設(shè)計(jì)的典范之作，中糧集團(tuán)經(jīng)營的主導(dǎo)產(chǎn)品，是維系國計(jì)民生最重要的糧油食品，因此，就既要忠于國計(jì)，又要良于民生，這是中糧集團(tuán)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)體現(xiàn)，“忠”“良”又是“中”“糧”的諧音，無論是在社會(huì)責(zé)任觀的內(nèi)容和表現(xiàn)形式上，都近乎完美，而且這個(gè)指向是獨(dú)一無二的，用到任何一個(gè)別的企業(yè)，匹配度都無法與中糧集團(tuán)相比。中國聯(lián)通這個(gè)公司名稱本身就與主業(yè)融為一體，其logo形狀是一個(gè)有濃郁民族風(fēng)情的中國結(jié)，用“情系中國結(jié)，聯(lián)通四海心”作為其社會(huì)責(zé)任核心理念，不僅理念與業(yè)務(wù)銜接得天衣無縫，而且在理念中巧妙地嵌入“中國聯(lián)通”四個(gè)字，堪稱絕配。

三、提煉升華責(zé)任內(nèi)核

社會(huì)責(zé)任理念是社會(huì)責(zé)任工作的靈魂，而社會(huì)責(zé)任的內(nèi)核，又是社會(huì)責(zé)任理念的靈魂。打造優(yōu)秀的社會(huì)責(zé)任理念，最重要的當(dāng)然還是如何提煉和升華責(zé)任內(nèi)核的問題。

提煉和升華社會(huì)責(zé)任理念內(nèi)核，可以從企業(yè)所擔(dān)負(fù)的社會(huì)責(zé)任內(nèi)容入手。社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 26000把社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容界定為七個(gè)主題，即組織治理、勞工實(shí)踐、人權(quán)、公平運(yùn)營、消費(fèi)者、環(huán)境、社區(qū)參與和社會(huì)發(fā)展。打造一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任理念，就是對(duì)社會(huì)責(zé)任七項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行提煉，升華為內(nèi)核。中國石化的“每一滴油都是承諾”、飛利浦公司的“讓我們做得更好”、澳柯瑪冰柜公司的“沒有最好，只有更好”等，可以認(rèn)為是涵蓋了全部七項(xiàng)社會(huì)責(zé)任內(nèi)容。但每一個(gè)企業(yè)在設(shè)計(jì)社會(huì)責(zé)任核心理念時(shí)，往往不太容易做到把七項(xiàng)責(zé)任內(nèi)容全都包羅進(jìn)去，實(shí)際上也大可不必大包大攬，更多的應(yīng)通過比選，找出與企業(yè)實(shí)情、企業(yè)文化、企業(yè)特質(zhì)、戰(zhàn)略目標(biāo)最相關(guān)的一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容來提煉和升華，這樣打造出來的社會(huì)責(zé)任理念特色更突出，個(gè)性更鮮明，視覺、聽覺沖擊力更強(qiáng)大。

此類實(shí)例俯拾皆是：((北京晨報(bào)》選擇的是消費(fèi)者這項(xiàng)責(zé)任要素，提煉出“報(bào)道昨天，服務(wù)今天，建議明天”的社會(huì)責(zé)任理念，突出了為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任內(nèi)核；選擇消費(fèi)者責(zé)任要素、提煉和升華出優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任理念的還有凱歌洗衣機(jī)廠的“她工作，您休息”、白麗美容公司的“今年二十，明年十八”、潤訊通訊的“一呼天下應(yīng)”等。

一些彰顯愛國主義思想的社會(huì)責(zé)任核心理念，也給大眾留下了深刻印象，如美國鋼鐵公司的“美國最堅(jiān)強(qiáng)的支柱”、海爾集團(tuán)的“海爾，中國造”、上海矛膏廠(主導(dǎo)產(chǎn)品品牌為“中華牌”)的“中華永在我心中”、美克股份公司的“把所有的品質(zhì)問題解決在自己手中”、利華集團(tuán)公司的“我們唯一的保證是：讓您花錢不白花”，等等。中鋁公司社會(huì)責(zé)任核心理念打造實(shí)例

中鋁公司社會(huì)責(zé)任核心理念“點(diǎn)石成金、造福人類”，是在中鋁公司制作2010年社會(huì)責(zé)任報(bào)告時(shí)，在責(zé)揚(yáng)天下(北京)管理顧問有限公司的指導(dǎo)下提煉、雕琢出來的。那一年，全球社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域發(fā)生了一件大事，這便是社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 26000的正式發(fā)布。為了以最快的速度學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)到ISO 26000的精髓，編制出中國企業(yè)第一份ISO 26000框架社會(huì)責(zé)任報(bào)告，中鋁公司聘請(qǐng)了責(zé)揚(yáng)天下管理咨詢公司進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。其中一個(gè)重要內(nèi)容，就是提煉中鋁公司社會(huì)責(zé)任核心理念。雙方組成聯(lián)合攻關(guān)小組開展工作。當(dāng)時(shí)，公司為聯(lián)合攻關(guān)小組設(shè)計(jì)、提煉社會(huì)責(zé)任核心理念提出了“五要”要求：一要順應(yīng)ISO 26000指南精神，二要符合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化，三要體現(xiàn)公司所在行業(yè)特色，四要有濃郁的民族文化品位，五要有鮮明的國際化元素。聯(lián)合攻關(guān)小組按照“五要”要求設(shè)計(jì)了幾十條備選理念，最終確定了“點(diǎn)石成金、造福人類”。大家認(rèn)為，唯有這一條完好地滿足了“五要”要求，能夠真正代表中鋁公司的社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀。

第一，“點(diǎn)石成金、造福人類”完全涵蓋了社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 26000界定的社會(huì)責(zé)任七個(gè)主題內(nèi)容?！包c(diǎn)石成金”含有“化腐朽為神奇”、“變廢為寶”、“提升價(jià)值”、“創(chuàng)造財(cái)富”之意，融入責(zé)任理念，就是優(yōu)化組織治理、優(yōu)化人權(quán)狀況、優(yōu)化運(yùn)營管理、提升勞工福祉、優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化環(huán)境、發(fā)展社區(qū)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步?！叭祟悺笔且粋€(gè)范圍很廣的概念，涵蓋了股東、員工、客戶、消費(fèi)者、社區(qū)居民、企業(yè)所在地民眾等全部利益相關(guān)方，“造福人類”

就是要讓所有利益相關(guān)方都能從企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展中受益。

第二，“點(diǎn)石成金、造福人類”符合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化。中鋁公司是一個(gè)正在實(shí)施由單一鋁業(yè)向綜合礦業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)，公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)是建設(shè)最具成長(zhǎng)性的世界一流礦業(yè)公司，力爭(zhēng)通過五至十年的努力，綜合實(shí)力進(jìn)入全球礦業(yè)公司前五名。這就把公司的發(fā)展方向定位為礦業(yè)公司，屬于資源型企業(yè)。社會(huì)責(zé)任核心理念，必須基于資源型企業(yè)來設(shè)計(jì)、來提煉。中鋁公司的企業(yè)精神是“勵(lì)精圖治，創(chuàng)新求強(qiáng)”：勵(lì)精即振奮精神；圖治即優(yōu)化治理；創(chuàng)新，即拋開舊的，創(chuàng)造新的；求強(qiáng)，即追求更優(yōu)更好更強(qiáng)。“點(diǎn)石成金”與公司的企業(yè)精神非常吻合。

第三，“點(diǎn)石成金、造福人類”完美地體現(xiàn)了礦業(yè)公司的特色。中鋁公司有九大業(yè)務(wù)板塊，重點(diǎn)發(fā)展的是鋁、銅、稀土、鐵礦石和煤炭五大礦業(yè)品種，它的生產(chǎn)過程是把礦石通過開采、選礦、冶煉、加工之后變成金屬和合金?！包c(diǎn)石成金”中的“石”指礦石，一個(gè)“金”字語意雙關(guān)，既指金屬，又指財(cái)富，寓意變廢為寶、提升價(jià)值和財(cái)富，“點(diǎn)”就是變廢為寶的方法和社會(huì)責(zé)任實(shí)踐活動(dòng)——“點(diǎn)石成金”，名副其實(shí)。

第四，“點(diǎn)石成金”是中國成語，具有濃郁的中華文化韻味?！冬F(xiàn)代漢語詞典》對(duì)點(diǎn)石成金的釋義是：神話故事中說，仙人用手指頭一點(diǎn)，石頭就變成了金子，多比喻把不好的或平凡的事物改變成很好的事物。既是中國成語，又有生動(dòng)典故，足見“點(diǎn)石成金”民族文化底蘊(yùn)之深厚，文化品位高山仰止。

第五，“造福人類”突顯了中鋁公司胸懷博大、志向高遠(yuǎn)，它是站在全球視野來看發(fā)展、謀發(fā)展，發(fā)展不是為了公司這個(gè)“小我”，而是為了全球這個(gè)“大家”，是為了資源所在國的民眾、資源應(yīng)用惠及國的民眾，是以資源價(jià)值的提升來服務(wù)全球，服務(wù)世界人民生產(chǎn)生活的方方面面，為實(shí)現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展、造福子孫萬代盡職盡責(zé)。這樣的社會(huì)責(zé)任觀正是一種國際化色彩非常亮麗的大愛。

去年12月，筆者在第四屆企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告國際研討會(huì)上作了一個(gè)演講，其中對(duì)中鋁公司社會(huì)責(zé)任核心理念“點(diǎn)石成金、造福人類”作了不到100字的簡(jiǎn)介。后來，一位參加過這次研討會(huì)的專家給筆者發(fā)來一封電子郵件，高度評(píng)價(jià)了“點(diǎn)石成金、造福人類”這一社會(huì)責(zé)任理念。他認(rèn)為，近年來涌現(xiàn)出了一批非常好的社會(huì)責(zé)任理念，如果說它們算得上是優(yōu)秀企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念，那么，中鋁公司的“點(diǎn)石成金、造福人類”完全可以說是卓越企業(yè)的社會(huì)責(zé)任理念，它的獨(dú)特之處就在于追求的不僅是化腐朽為神奇，而且自身感恩之水所要澤及、責(zé)任之光所要照亮的，是突破了國界的全球民眾之心。