從四種文化著手創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)

顧青

摘 要：文章以河南省南陽(yáng)市中心醫(yī)院為例，對(duì)從四種文化著手創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)行了探討。指出要通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，使廣大職工對(duì)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、行動(dòng)準(zhǔn)則、價(jià)值觀念產(chǎn)生認(rèn)同，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)出職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，從而增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力和向心力。

關(guān)鍵詞：四種文化 醫(yī)院文化建設(shè) 價(jià)值觀

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）03-271-02

2010年10月，黨的十七屆五中全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃的建議》中提出：“文化是一個(gè)民族的精神和靈魂，是國(guó)家發(fā)展和民族振興的強(qiáng)大力量?！?011年10月，黨的十七屆六中全會(huì)通過(guò)了《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問(wèn)題的決定》，河南省委書記盧展工則在河南省第九屆黨代會(huì)上指出：“文化是根、文化是魂、文化是力、文化是效?！笨梢?jiàn)，從中央到地方，把文化建設(shè)的重要性提高到一個(gè)空前的高度。同時(shí)，我們不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前各級(jí)醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的比規(guī)模、比設(shè)備和比技術(shù)提升為醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院文化作為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志{1}，越來(lái)越得到各級(jí)醫(yī)院的重視。近十年來(lái)，河南省南陽(yáng)市中心醫(yī)院黨委、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，通過(guò)實(shí)施以“物質(zhì)文化、制度文化、精神文化、行為文化”{2}為主要內(nèi)容的文化建設(shè)，依據(jù)文化感召和精神凝聚的力量，為實(shí)現(xiàn)“將醫(yī)院辦成一家百姓信任、社會(huì)認(rèn)可、內(nèi)部和諧的醫(yī)院”的奮斗目標(biāo)提供了可靠保證，有力地推動(dòng)了醫(yī)院實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。下面，筆者以該院“四種文化”建設(shè)的實(shí)例談一談創(chuàng)新醫(yī)院文化建設(shè)。

一、以物質(zhì)文化建設(shè)為基礎(chǔ)，提高醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院的物質(zhì)文化建設(shè)，以科技、人才、設(shè)備、環(huán)境為支撐。近十年來(lái)，南陽(yáng)市中心醫(yī)院不斷強(qiáng)化科技創(chuàng)新意識(shí)，通過(guò)引進(jìn)人才、突出特色重點(diǎn)專科、更新設(shè)備、籌建新的病房大樓等方式，提高醫(yī)院參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。

1.以“特色突出、技術(shù)創(chuàng)新、研用并重”的原則，調(diào)整醫(yī)院科技發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)。近幾年，醫(yī)院已經(jīng)在南陽(yáng)市首家開展應(yīng)用了放射介入手術(shù)、各種微創(chuàng)手術(shù)、心臟搭橋換瓣手術(shù)、異體腎移植手術(shù)等多項(xiàng)高難度治療項(xiàng)目，參加國(guó)際合作項(xiàng)目1項(xiàng)，共獲得河南省科技進(jìn)步獎(jiǎng)11項(xiàng)，南陽(yáng)市科技進(jìn)步獎(jiǎng)255項(xiàng)，發(fā)表國(guó)家級(jí)論文465篇，科技實(shí)力接近省級(jí)醫(yī)院水平。

2.按照“發(fā)展特色、突出重點(diǎn)、整體推進(jìn)”的學(xué)科建設(shè)發(fā)展思路，當(dāng)前已經(jīng)建成26個(gè)省市級(jí)重點(diǎn)特色?？?，占全院臨床科室總數(shù)的62％。其中普通外科、心血管內(nèi)科、腫瘤科已被河南省衛(wèi)生廳評(píng)為省級(jí)特色?？?，在地市級(jí)醫(yī)院中充當(dāng)領(lǐng)頭羊的角色。

3.建立了一套“引進(jìn)、使用、發(fā)展”的人才激勵(lì)機(jī)制，把醫(yī)院的整體發(fā)展和個(gè)人的提高追求結(jié)合起來(lái)，形成“雙贏”局面。目前已有高級(jí)職稱人員244人，博士生2名，碩士生135名，醫(yī)院各臨床科室及門診醫(yī)技科室都有1~2名碩士研究生。醫(yī)院擁有享受國(guó)務(wù)院政府津貼專家3名，省管優(yōu)秀專家1人，省跨世紀(jì)學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人3名，市科技功臣2名，市學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人18名，市青年科技人才14名，為醫(yī)院下一步發(fā)展奠定了人才基礎(chǔ)。

4.近年來(lái)，醫(yī)院投巨資購(gòu)置了一大批具有國(guó)際、國(guó)內(nèi)一流水平的大中型醫(yī)療設(shè)備。如64排雙源CT、3.0T磁共振機(jī)、大型C臂X線機(jī)、全數(shù)碼電視腹腔鏡、宮腔鏡等多種腔鏡，全數(shù)字化彩超和CR、DR等，大型設(shè)備的數(shù)量、質(zhì)量已達(dá)到省級(jí)醫(yī)院配置，在國(guó)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

5.醫(yī)院克服種種困難，歷經(jīng)四年建設(shè)了新的綜合病房大樓，2010年10月份投入使用。大樓總建筑面積7.7萬(wàn)平方米，設(shè)置床位1600張，可容納內(nèi)、外、婦科等共42個(gè)臨床科室；25間現(xiàn)代化的手術(shù)室，可開展心臟、腎移植、肝移植、試管嬰兒等高難度手術(shù)；各病區(qū)有套間、單人、雙人、三人病房，均配備獨(dú)立衛(wèi)生間，可滿足不同患者的需求；建成后有效緩解了群眾住院難的問(wèn)題，提供了優(yōu)美溫馨的就醫(yī)環(huán)境。新病房大樓設(shè)計(jì)了特色鮮明、文化底蘊(yùn)深厚的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)和標(biāo)牌、導(dǎo)向路牌、大字招牌等，使硬件一流的病房大樓穿上美觀大方、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的外衣，成為醫(yī)院文化建設(shè)的又一個(gè)亮點(diǎn)。

二、以制度文化建設(shè)為根本，提高醫(yī)院的管理水平

近幾年來(lái)，南陽(yáng)市中心醫(yī)院引入現(xiàn)代科學(xué)管理思念，在醫(yī)療、護(hù)理、行政后勤等方面建立健全了一系列體現(xiàn)人性化辦院特色、經(jīng)營(yíng)理念、管理風(fēng)格和技術(shù)特長(zhǎng)的規(guī)章制度，形成了以醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)為核心的制度文化，為推進(jìn)醫(yī)院的管理水平發(fā)揮了積極作用。

1.醫(yī)院編寫下發(fā)了《新編醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》、《護(hù)理質(zhì)量安全控制規(guī)范和護(hù)理管理規(guī)章制度》、《醫(yī)院感染防治與控制手冊(cè)》等文件，并將省衛(wèi)生廳制定的醫(yī)療護(hù)理17項(xiàng)新制度翻印成冊(cè)，發(fā)到每個(gè)醫(yī)生護(hù)士手中，為提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量與安全，提供了技術(shù)支持與制度保障。

2.2005年起，護(hù)理部結(jié)合醫(yī)院實(shí)際編印了《實(shí)用質(zhì)量管理》一書及《護(hù)理文書質(zhì)控細(xì)則》，將所有質(zhì)控內(nèi)容統(tǒng)一設(shè)計(jì)歸納為七個(gè)檢查考核表格，貫徹全院，認(rèn)真落實(shí)，全過(guò)程控制護(hù)理質(zhì)量。

3.在參觀學(xué)習(xí)外地先進(jìn)醫(yī)院的行政后勤管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組織編寫了《醫(yī)院管理制度》及《工作人員崗位職責(zé)》兩本書，將行政后勤納入有序的管理之中，避免了隨意性及無(wú)序性。

三、以精神文化建設(shè)為創(chuàng)新，營(yíng)造醫(yī)院和諧環(huán)境

在精神文化建設(shè)的過(guò)程中，我們不斷創(chuàng)新活動(dòng)方式，通過(guò)開展“醫(yī)院文化建設(shè)年”、細(xì)化簡(jiǎn)化服務(wù)流程、星級(jí)護(hù)士評(píng)選等活動(dòng)，在職工、患者之間營(yíng)造出一個(gè)和諧的人文環(huán)境。

1.經(jīng)過(guò)開展“醫(yī)院文化建設(shè)年”、“創(chuàng)新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)”主題討論、學(xué)習(xí)和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀等活動(dòng)，在努力提高職工的思想文化素質(zhì)的同時(shí)，全面推行社會(huì)服務(wù)承諾制度，落實(shí)違諾責(zé)任追究制度；抓好行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，利用病人滿意度調(diào)查，病人座談會(huì)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，了解社會(huì)及群眾意見(jiàn)建議，及時(shí)改進(jìn)工作；打擊藥品回扣提成等行業(yè)不正之風(fēng)現(xiàn)象，完善病人投訴處理制度，公開投訴電話號(hào)碼，及時(shí)處理投訴問(wèn)題，真正做到“廉潔行醫(yī)、誠(chéng)信服務(wù)”。

2.在全院范圍內(nèi)開展“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵科室”和“創(chuàng)建文明窗口”競(jìng)賽活動(dòng)，改善服務(wù)環(huán)境，堅(jiān)持文明規(guī)范服務(wù)。提倡員工改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，開展微笑服務(wù)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，杜絕生、冷、頂、推現(xiàn)象。在臨床科室，要求醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人要敬若至親、一視同仁；在行政后勤科室完善推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，及時(shí)處理解決一線的困難及問(wèn)題，滿足臨床的需求。

3.為門診病人實(shí)行人性化服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境而采取五項(xiàng)措施：（1）增加劃價(jià)、收費(fèi)窗口，實(shí)現(xiàn)劃價(jià)收費(fèi)一次完成，緩解病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。（2）增加導(dǎo)醫(yī)人員，專門為殘疾和行動(dòng)不便患者提供掛號(hào)、陪診、取藥、送住院等服務(wù)。（3）設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)，備有電話、輪椅、茶水等服務(wù)設(shè)施，開展便民咨詢和健康教育。（4）增設(shè)醫(yī)保和新農(nóng)合病人咨詢臺(tái)，向他們發(fā)放辦理入出院手續(xù)流程宣傳單。（5）堅(jiān)持門診值班主任制度，中層領(lǐng)導(dǎo)干部及時(shí)受理投訴，協(xié)調(diào)門診部門間關(guān)系。

4.在醫(yī)院指定的6個(gè)病區(qū)推行星級(jí)服務(wù)試點(diǎn)，開展“人性化護(hù)理，關(guān)愛(ài)生命健康”競(jìng)賽活動(dòng)。由病人填寫其住院期間對(duì)醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滿意度情況調(diào)查表，提出具體意見(jiàn)建議，從中擇優(yōu)評(píng)選出最佳護(hù)士，每季度評(píng)選一星級(jí)、二星級(jí)護(hù)士，最高的可評(píng)為四星級(jí)護(hù)士，可享受增加獎(jiǎng)金，年終大會(huì)表彰、院長(zhǎng)送“紅包”的獎(jiǎng)勵(lì)，為護(hù)理服務(wù)上臺(tái)階、上等級(jí)、上層次闖出一條新路。

四、以行為文化建設(shè)為動(dòng)力，推進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

行為文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重中之重，是保證、推進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。

1.我們?cè)谝龑?dǎo)職工回顧醫(yī)院發(fā)展歷史、客觀評(píng)價(jià)醫(yī)院現(xiàn)狀、展望醫(yī)院未來(lái)的基礎(chǔ)上，通過(guò)自下而上征集、討論，總結(jié)提煉形成了體現(xiàn)南陽(yáng)市中心醫(yī)院特色的、反映醫(yī)院作風(fēng)、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院理念的“院訓(xùn)”、“辦院宗旨”和“醫(yī)院精神”。利用各種會(huì)議、多種載體，借助醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)等形式和渠道，開展全方位的醫(yī)院文化理念的宣傳，營(yíng)造醫(yī)院文化建設(shè)的良好氛圍，從而得到全體職工對(duì)醫(yī)院目標(biāo)、觀念的認(rèn)同，成為職工的行為準(zhǔn)則和共同追求并落實(shí)在日常的工作中。

2.醫(yī)院黨委在文化建設(shè)中做到黨政工團(tuán)齊抓共建，創(chuàng)新文化建設(shè)的有效載體。例如，工會(huì)牽頭組織院務(wù)公開、職工參與醫(yī)院的民主管理與監(jiān)督，婦委會(huì)開展了爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明示范崗”活動(dòng)，共青團(tuán)開展了爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明崗”和“青年崗位能手”活動(dòng)。同時(shí)利用慶?！捌咭弧秉h的生日、“5.12護(hù)士節(jié)”、“三八婦女節(jié)”和春節(jié)等重大節(jié)假日，開展一系列有教育意義的活動(dòng)，豐富文化生活,提高人文素質(zhì)。

3.醫(yī)院以高起點(diǎn)、高水平創(chuàng)辦了《中心醫(yī)院報(bào)》，為職工們提供了醫(yī)院發(fā)展與建設(shè)的總體信息，為領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間、科室之間、醫(yī)院與患者之間搭起了溝通的橋梁，及時(shí)生動(dòng)地反映醫(yī)院的各種文化活動(dòng)，介紹醫(yī)院服務(wù)亮點(diǎn)及新技術(shù)、新項(xiàng)目，普及醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)，現(xiàn)已成為醫(yī)院對(duì)外宣傳的重要窗口，提升了醫(yī)院的整體形象,擴(kuò)大了醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

4.在醫(yī)院內(nèi)部，通過(guò)為職工解決生活困難，定期看望慰問(wèn)老干部，給住院有病的職工送溫暖等方式，展現(xiàn)了醫(yī)院內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧、親如一家的溫馨氛圍；在社會(huì)上，通過(guò)為“希望工程”、為社會(huì)慈善機(jī)構(gòu)、為災(zāi)區(qū)捐錢、捐物、送溫暖和開展“代理媽媽”活動(dòng)、義診體檢等公益活動(dòng)，展示了醫(yī)院的良好形象，集中反映了醫(yī)院文化建設(shè)的成果。

5.2011年醫(yī)院提出“四個(gè)一工程”：在院報(bào)開辟一個(gè)醫(yī)院文化宣傳專欄、編寫一本精神文明教育手冊(cè)、建立一個(gè)院史展覽室、在圖書館閱覽室設(shè)立一個(gè)精神文明圖書專柜，將醫(yī)院文化建設(shè)進(jìn)一步引向深入。

回顧近幾年該院推行“四種文化”建設(shè)的過(guò)程，我們可以清晰地發(fā)現(xiàn)，通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，使廣大職工對(duì)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念產(chǎn)生認(rèn)同，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感，激發(fā)出職業(yè)榮譽(yù)感和自豪感，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力和向心力，醫(yī)院的各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī)。醫(yī)院先后榮獲河南省衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體、河南省護(hù)理先進(jìn)集體、河南省行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、連續(xù)五年省醫(yī)院質(zhì)量管理先進(jìn)單位、連續(xù)三年全市醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議前三名、河南省省級(jí)文明單位、河南省衛(wèi)生支農(nóng)先進(jìn)單位、河南省醫(yī)院創(chuàng)新管理先進(jìn)單位、河南省新農(nóng)合管理先進(jìn)單位等一系列榮譽(yù)，充分說(shuō)明醫(yī)院推行四種文化建設(shè)所取得的成效，值得醫(yī)院管理者學(xué)習(xí)。

參考文獻(xiàn)：

1.麥毓麟.構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)醫(yī)院和諧可持續(xù)發(fā)展[J].國(guó)際醫(yī)藥衛(wèi)生導(dǎo)報(bào),2006,12（03）:118-120

2.侯方君,李玉娜.構(gòu)建先進(jìn)的醫(yī)院文化為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供精神動(dòng)力[J].華北煤炭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào),2008,10(1):115-116

（作者單位：南陽(yáng)市中心醫(yī)院黨委辦公室 河南南陽(yáng) 473009）

（責(zé)編：若佳）