賽斯特:始終不變是情懷

初冬的晨陽為展廳籠罩了一層暖洋洋的色彩，展示架上的服裝安謐而恬靜，但又好像在光線中流動、變幻，分明傳達出一種生命的氣息。我驚詫于這種神秘的氛圍，忍不住在各個展示架中流連、逡巡，公司副總經理周云香笑而不語。待我終于安靜下來，聽周云香娓娓道來，我才真正走進賽斯特這個中國馳名商標的世界，也才明白，再先進的技術、精密的程序、科學的制度，只有賦予它們靈魂才能創造出價值。而這個靈魂，在賽斯特這里，被濃縮為兩個字——情懷。對品牌的情懷，使他們擁有生生不息的創新源泉；對顧客的情懷，使他們將服務變為分享而不是消費；對社會的情懷，讓他們倍加珍視企業的價值和使命。

品牌只有被賦予感情才擁有生命，從而具有生生不息的發展動力。

SISTER（姐妹），一個貌似洋派的服裝品牌，傳達的卻是最古老的傳統情懷。近20年來，賽斯特有許多變化，工藝、款式、面料，但是那份最終的品質——姐妹般的濃情厚意卻始終沒改變。

“我們對品牌的愛護像對待生命一樣。”周云香說道：“賽斯特的品牌價值不僅僅是它獲得的眾多獎項，也不僅僅是“北京市著名商標”、“中國馳名商標”這些光環，而是賽斯特人用情感傳達的品牌理念，這才是品牌的靈魂。”

關于品牌，很多人會有不同的見解，有人說是靠資金打造，有人說是由產品表現，還有人說是由文化積累。對于賽斯特而言，這些還遠遠不夠。“心”和“愛”是賽斯特長盛不衰的秘訣，只有用心去經營品牌，熟悉她，懂得她，用心呵護，用愛交融，才能夠培育出一個真正經得起歲月考驗的品牌。

作為中國改革開放后最早的職業女裝品牌之一，賽斯特把對職業女性的關愛作為企業和品牌發展的根本。隨著社會的發展，職業女性在家庭和社會中發揮越來越大的作用。賽斯特把目光積聚在這群特殊的人身上，密切關注職業女性的工作狀態和生存特點，將女性的體型特征進行研究，以裁剪出更具造型感的服裝；深刻分析職場女性的工作特點和職業習慣，將職業與美感完美結合，挖掘她們的閃光點，展現她們獨特的光彩。

賽斯特對于品牌的情懷還在于對審美的堅守，就如同女人對于感情的堅持一樣。周云香說，真正的美好與優雅不是人云亦云，更不是盲目跟風。賽斯特一直堅持自己的審美原則，并引導服務對象一起實現。多年來一直崇尚，也始終主張端莊優雅之美——不另類，不張揚，并將其貫穿到面料、款式、風格各個環節和細節之中。再時尚的設計，如果風格不優雅，面料不夠成熟就會被舍棄；再漂亮的模特，如果不夠典雅，太過妖冶就會被淘汰。

正是關懷的理念和完善的體系，賽斯特的衣服不顯山露水，可一旦穿在身上便光彩照人——那是自信女性和優雅服裝的完美結合。

顧客只有成為企業的一部分，服務才可以成為分享而不是消費。

或許就是這份感情和堅守，日積月累形成了一大批“志同道合”的顧客群。鄧曉是賽斯特的“鐵桿粉絲”，她不僅是公司的高級會員，還是服裝“試穿員”。賽斯特設計中有一項特殊的環節，就是一款新衣出來后，往往讓目標客戶試穿，然后根據她們的體會和反饋對產品進行二次設計，以達到完美效果。十幾年下來，賽斯特用耐心這把“鐵杵”不僅磨出了服裝的品質、品牌的品位，更與顧客們磨出了相知相交的感情。當年初入職場的年輕女性就格外鐘情那時的賽斯特，現在她們當中的許多人已經成為職場上的中流砥柱，依舊是賽斯特的忠實顧客。賽斯特服裝伴隨她們一路前行，讓她們在歲月的流失中永遠年輕。

賽斯特，如同它所表達的英文SISTER的譯音，作為最初關注“姐妹”的一個女性服裝品名，到后來的“北京市著名商標”，繼而成為“中國馳名商標”，一路走來，從容淡定，她的光彩不是瞬間令人眼花繚亂，卻充滿獨特的魅力，讓人回味無窮，猶如品位高雅、處變不驚的成熟女性。

作為一個時尚的思考者和實踐者，賽斯特一直追求創新的理念，精致的生活，嚴謹的態度，通過服裝服飾將生活的本質呈現給廣大的女性朋友。也因此，賽斯特給予顧客的服務，已經延伸到關懷她們的身心健康、心靈需要和精神追求，以完善她們的生活，美麗她們的人生。這份情感不是營銷技巧，更不是噱頭，它來自賽斯特人內心深處的理念。

企業只有勇于擔當社會責任，才能無愧于這個偉大的時代。

讓員工愉快幸福地工作生活，使企業和諧健康地發展壯大，賽斯特秉承這一情懷，將感情教育和責任教育貫穿到員工發展規劃的全部過程。

周云香說，如果僅僅為了獲取利潤，如果僅僅是擴張企業，我們可能不會選擇服裝行業，即使選擇服裝也不會采取這種運營模式——從面料研發到產品設計，從生產到銷售、培訓，無一不包，環節多，鏈條長，程序復雜。但是，20年來，賽斯特對服裝沒有產生過動搖，做服裝的理念也沒有改變過。

“有些事情是不應該變的，尤其是感情。有人可能覺得企業過于在意感情很OUT，但是，如果沒有感情，做這一切又有什么意義呢。”周云香堅持這樣的認識。她說賽斯特對于感情的這種堅持來源于董事長，也就是品牌創始人的一貫風格，她始終告誡我們：“只有投入情感，才能擔當責任。”

先進的技術和科學的管理如果沒有感情因素只能成為公司規章中的條文，而無法成為現實創造中的基因，更無法成為創新的手段。讓員工做有情懷的人，從某種意義上說，這是賽斯特企業文化的重要組成部分。

擁有良好的品德和個性，家庭會更和諧一些，對周邊的積極作用會多一些，人生也會更快樂一些。

賽斯特對員工的培育和打磨是全方位的，從衣食住行到言談舉止，從職業素養到審美情趣，從家庭責任到社會公德，無不關切至深，關愛至本。培養女孩子有好性情，培養男職工勇于承擔，讓他們成為家庭中最和諧的因素。董事長反復強調：家庭事大，家國一體。不能對家庭承擔責任的人是做不好企業的。

員工們說，賽斯特就像一所大學校，在這里不僅可以學到工作上的本領，還能得到生活中的智慧；賽斯特就像一個大舞臺，可以承載全部的職業夢想和生活理想。

談到社會責任，周云香說，賽斯特的董事長原來擔任國企廠長時就是“勞動模范”“管理明星”，她認為人之對于社會責任，應該沒有任何選擇，不講任何條件。她常說，是這個時代給予了我們機遇，給了我們創造和實現的可能，我們的個人價值和企業價值只有在與社會的互動中才能得到體現，我們的意義也只有因為社會的需要而得到升華。因此，在三峽庫區的結對幫扶會上，在南方雪災的救援現場，在四川汶川地震的捐助活動中，總是能看到賽斯特人的身影。所以，無論是當地政府，還是行業協會，或是合作伙伴，對賽斯特最大的感觸就是放心——交給的任務都是高標準完成。

正是“把來自姐妹的關懷”做到細致入微，才培育出經得住歲月考驗的賽斯特品牌；也正是因為把社會情懷落實到企業文化建設的精髓中，才使賽斯特成為一個充滿愛心和責任感的企業。全國人大副委員長、原全國婦聯主席顧秀蓮為此專為賽斯特題詞：“賽斯特，服務姐妹，奉獻社會”。

我也終于領悟，那些似靜非靜的服裝為什么充滿靈動，或許那一針一線之中，一經一緯之間，承載了太多的情懷吧！