基于SNS的電子商務營銷方式研究

朱成杰 陸紅娟

[摘 要]本文先介紹SNS及當前的電子商務營銷方式，在此基礎上分析基于SNS的電子商務營銷方式優(yōu)勢，構(gòu)建基于SNS的新型電子商務營銷模型，并對其盈利模式進行分析。

[關鍵詞]SNS 電子商務 營銷方式 盈利模式

一、SNS介紹

SNS是 Social Network Service的簡稱，叫社會化網(wǎng)絡服務。它依據(jù)六度分割理論，以認識的朋友為基礎（強鏈接），由近及遠，結(jié)識朋友的朋友（弱鏈接），發(fā)展自己的人脈。在需要的時候，可以隨時獲取，得到人脈的幫助。

二、傳統(tǒng)電子商務營銷方式分析

傳統(tǒng)的電子商務營銷方式吸引用戶的核心手段就是價格。其營銷方式就是:打折、促銷等。現(xiàn)實的市場營銷和傳統(tǒng)的方式相比，并沒有太大的區(qū)別，只是使客戶足不出戶能購物，在營銷上缺少突破和創(chuàng)新。

雖然通過傳統(tǒng)的信息傳播渠道使得電子商務營銷有了突破，但通信范圍，信息流等仍存在許多不足之處。傳統(tǒng)電子商務的營銷傳播是簡單的信息傳遞，而不是相互的對話和交流，公司依靠營銷傳播本身的效果不是很有效。有以下兩點不足：

（1）息流缺乏有效的傳播與分發(fā)，用戶的信息成本高。

（2）單向的客戶關系將不能滿足網(wǎng)狀關系型的營銷模式。

三、應用SNS的電子商務營銷模式的優(yōu)勢

SNS是目前互聯(lián)網(wǎng)上最佳的口碑營銷和關系營銷平臺，處于強鏈接的人們之間真誠溝通交流，SNS口碑營銷被證明是有效的營銷方式。結(jié)合SNS的電子商務營銷方式有以下優(yōu)勢：

1.SNS最看重的是個人之間的關系，這是六度分割理論的關鍵，個人信息可以有很大的價值對接。在SNS網(wǎng)站，用戶的每一個動作會影響他的朋友，從而影響更多的人。

2.SNS網(wǎng)站上網(wǎng)聚了無數(shù)的人，這為電子商務營銷創(chuàng)造了條件，如果能深度挖掘，口碑的力量將非常大，每個用戶都可能會影響其他用戶的購買行為。

3.更好地為用戶提供個性化產(chǎn)品定制服務。人們在商場可以買到不同的東西，但他們可能對商品的局部不是很滿意，如形狀色彩等。在SNS網(wǎng)站上植入產(chǎn)品定制系統(tǒng)能更好的滿足用戶需求，需求不同的用戶在網(wǎng)站定制的產(chǎn)品彼此可以相互比較，也能在一定程度上提升網(wǎng)站的黏性。

四、基于SNS的電子商務營銷方式模型

基于SNS口碑營銷的新型電子商務營銷關系模型是網(wǎng)狀的，包含信息流的查找、創(chuàng)建、分享，以及CRM的網(wǎng)狀營銷與客戶關懷等。基于以上分析，構(gòu)建新型電子商務營銷模型如下圖所示。

圖 基于SNS的電子商務營銷模型

從上圖中可以看出以用戶及其強鏈接人是一種網(wǎng)狀關系，用戶不斷的查找、創(chuàng)建、完善產(chǎn)品信息，這些信息通過關系網(wǎng)絡能夠得到有效的轉(zhuǎn)發(fā)和分享，并且在傳播過程中得到強鏈接人不斷的補充和完善，這些都會帶來用戶對該產(chǎn)品購買率的提升。用戶在購買產(chǎn)品后，其消費信息通過SNS平臺反饋到強鏈接人，從而使信息在關系網(wǎng)內(nèi)得到二次傳播。該模式是互動營銷的一種典型應用。互動營銷的核心，是打破傳統(tǒng)的營銷傳播“通知”的模式，通過豐富的信息，為消費者提供一個互動的體驗，消費者充分地參與其中并進行信息交互，并嘗試讓消費者二次傳播的傳播源，從而改變消費者的行為。

五、基于SNS的電子商務營銷方式的盈利點分析

SNS應用于電子商務后能否盈利的關鍵在于其是否恩那個有效傳播消費文化、消費信息。筆者認為，基于SNS的電子商務營銷方式有以下盈利點：

1.SNS社區(qū)的高點擊率導致購買概率的提升。應用SNS的電子商務社區(qū)傳播的是消費文化，其用戶也是一群有消費意向和消費能力的人，從用戶到消費者的轉(zhuǎn)換的概率就會提升，產(chǎn)生購買的概率也會更高。

2.SNS口碑營銷將促進品牌的口碑和信任度。用戶買到好的產(chǎn)品，其產(chǎn)生的消費信息會提升商家的品牌信任度和口碑，從而使用戶的強鏈接人提升對這個品牌的信任，這將極大的促進該品牌產(chǎn)品的銷售。這種影響將通過六度空間傳播到更廣的范圍，也會提升弱鏈接人對品牌的信任度。

3.網(wǎng)狀的CRM將給用戶良好的購物體驗，并促進銷售。網(wǎng)狀的CRM詳細記錄和分析用戶的一些信息如購買記錄、推薦商品、相關好友推薦等，研究用戶及其強鏈接人的興趣點，更好滿足其需求，它會給用戶帶來更好的購物體驗，讓用戶感覺貼心的服務，這種服務也將刺激銷售。

4.SNS的應用將增加團購的可能。用戶及其好友對于品牌的信任會促進他們團購的可能，而這種群體購買行為通過SNS平臺會廣泛傳播，引起更大的關注，進一步促進電子商務營銷。

六、結(jié)語

SNS的出現(xiàn)和發(fā)展使電子商務營銷方式不斷突破創(chuàng)新，打造出全新的電子商務形態(tài)。伴隨著對SNS相關功能的不斷深化挖掘，電子商務會有根本性的變革。

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