全球十佳網商原來是個地攤哥

王麗

父親為我種下一棵樹，我為自己種下一個夢想。上天因為愛我，所以咬了我一口，帶著流血的傷口，我一路走，不回頭。——崔萬志

中國電商協會與阿里巴巴集團發布的“2012全球十佳網商評選”名單中，淘寶殘疾掌柜崔萬志格外顯眼，排名第二。從一名大學畢業后求職屢遭拒絕、不得不靠擺地攤謀生的窮小子，到年銷售額上億元的“淘寶大亨”，這位安徽小伙如何締造的財富傳奇？

求職無門的地攤哥

崔萬志老家在安徽肥東縣。因出生時臍帶繞頸，導致腦部缺氧，他落下了終生殘疾。但仍然在18歲時以優異的成績考上了新疆石河子大學經濟管理系。上大學期間，崔萬志做生意的天賦開始顯現。銷售過不少小商品，在學校小有名氣。然而畢業后讓他頗受打擊，所有在人才市場招聘的企業都把他拒之門外，理由只有一個：他是殘疾人。

為了生存，崔萬志無奈擺起了地攤糊口。他批發了一些小發卡、鑰匙扣等飾品，每天去合肥各大高校門口、天橋上擺攤，一個月能賺取500元左右的生活費。但從天之驕子的大學生，到四處躲避城管的小商販，這種生活角色的巨大轉變，讓他一時難以接受。

一邊擺地攤，一邊留意著身邊的商機。經過幾個月觀察，他發現在合肥商校附近成排的小商店中，缺少一種在當時非常流行的“租書店”。于是他向親戚籌借了一部分資金，再加上自己擺地攤賺的錢，全部投入到租書店的運營中。

比起之前的練攤兒，開書店當然是較為“光鮮”的職業，但是在光鮮的背后，卻有他人無法理解的艱辛。在接下來的兩年里，他還開過百貨店，辦過話吧，為自己賺取了第一桶金。

2001年，當互聯網進入合肥時，崔萬志敏感地意識到這是一個很好的創業項目。核算了一下成本后，崔萬志發現，他離“網吧老板”只差4萬元，但4萬元足已超出了家人們幫助的限度。不甘心浪費掉商機的他，做了人生中最為大膽的一個決定：借貸。他以比銀行高出很多的利息，借得4萬元。

不久，一家只有10臺電腦的網吧正式開業，崔萬志既當老板又當網管。為了將生意做好，崔萬志幾乎24小時都待在網吧里。在他的用心經營下，網吧每月能賺2000多元。

事業有了起色，愛情也悄然降臨。2002年5月1日，崔萬志和李麗梅走進了婚姻殿堂，第二年便有了兒子。此后崔萬志奮斗的動力更足了，隨著手上積蓄的增多，網吧的規模不斷擴大，利潤更是水漲船高。崔萬志有空便上網尋找商機。漸漸地，他的注意力被網絡上新興的電子商務所吸引。

讓虧損20萬的網店起死回生

由于崔萬志行走不便，他覺得開網店是適合自己的創業模式。很快，他在網上注冊了一個淘寶店，開始賣衣服和飾品。在開網店過程中，最重要的工作就是找貨源，這讓崔萬志吃了不少苦頭。不過，這些苦對于崔萬志來說，都是小菜一碟。最令人氣憤的是，一次在外地進貨時，因為無良廠家生產的產品與之前提供的樣品嚴重不符，他3萬元的進貨款變成了倉庫里一堆無法銷售的庫存。

由于崔萬志對市場掌握不足，缺乏經驗，幾次大批量進貨的商品里，都有大量殘次品混雜其中，以至于賣不出去。兩年下來，他的網店不僅沒賺到錢，反而虧損20萬元。

為了東山再起，崔萬志再次以高利息向親友借錢。這次借錢比上一次更加艱難，一個朋友拿著上次的借條說：“我上次借給你的錢，就當打了水漂吧，你別再來煩我了！”說完，朋友把借條撕碎，扔給了崔萬志。崔萬志也不惱，撿起飄落在地上的碎紙片。第二天一大早，崔萬志拿著用透明膠粘好的借條，再次敲響了朋友的家門，說：“你借給我的錢不會打水漂，欠條我替你粘好了，有借有還，我說到做到！”朋友見他如此認真，又借了2000元給他。就這樣一家一家地借錢，以及轉讓網吧，崔萬志籌得了10萬元。

這次創業，他開始嘗試一條前人從未走過的道路：依托網店的知名度，開創自己的品牌女性服裝——蝶戀。品牌定位于甜美可愛的小資風格。不久后，崔萬志在合肥論壇上看見了一家殘疾人開的服裝店要轉讓，他迅速聯系，決定和對方合作成立服裝廠。2007年5月1日，他的蝶戀服飾公司在合肥的一處居民樓里成立。

以“前店后廠”的模式把網店生意做上正軌后，崔萬志漸漸總結出一套淘寶營銷技巧：首先，店面裝修時要下工夫。沒有口碑的時候，網頁要做得漂亮、照片要拍得時尚才能吸引顧客，這和做實體店是一個道理；開店初期，廣告和推廣是少不了的，不能心疼那點兒小錢；和顧客溝通時，不要立刻回復對方的消息。一些賣家，經常把快速回復作為衡量服務品質的標準，這是大錯特錯。老練的客服人員，即使在很清閑的情況下，也會過十幾秒才回復客戶，給人造成一種你很忙碌的印象。因為對于客人較少的店家，顧客會下意識地以為你的生意很冷清，進而產生警惕心。當然，回復時態度要誠懇和親切，不能讓客人覺得你很拽，不把客人當回事……

由于他的網店8成衣服都是自家工廠設計、制作的，解決了貨源問題，保證了質量，也降低了成本，從2008年開始，崔萬志的網上營業額不斷翻倍。在參加一個促銷“秒殺”活動時，“一分鐘，4000件衣服賣出去了！”讓崔萬志徹底領略了電子商務的驚人張力。

2008年4月，淘寶商城推出以“公司+品牌”進駐的經營模式。崔萬志立即進駐淘寶商城。那時，符合這兩個條件的商家并不多，因為進駐商家少，蝶戀服裝賣得非常好。當年，蝶戀公司的銷售額達到100萬元，凈利潤20萬元。信心十足的崔萬志對員工們說：“2009年，我們的銷售額爭取達到200萬。”結果這一年，他做到了1000萬！

入選“全球十佳網商”

開網店最關鍵的就是客戶的評價。2010年10月，淘寶開展“超級賣霸”活動，崔萬志繳了5萬元活動費。然而，麻煩接踵而至。由于投遞的原因，唐山的一個客戶未能按時收到訂貨，在網上對蝶戀發出了差評。按照規定，如果有差評，公司必須退出活動。崔萬志得知后焦急萬分：退出活動，公司的信譽損失將不可估量！

他立即和客戶取得了聯系，然而無論他怎么解釋，客戶就是不愿意諒解。最后客戶居然聯系不上了，崔萬志趕緊派最得力的員工趕赴唐山。當得知這位客戶的妻子在醫院剛生完孩子時，崔萬志讓員工買了很多禮物送到了醫院，并誠懇地道歉。蝶戀認真負責的態度，讓客戶非常感動，最終撤除了差評。

到2011年底，崔萬志的網店交易突破100萬次，年銷售額高達5000萬，被淘寶網評為2011年度“全球網商30強”。想起自己當年求職時遭遇的種種挫折和白眼，崔萬志對殘疾人很是同情，便開始招募殘疾人來公司工作。他還積極鼓勵年輕人創業，成立了蝶戀商學院創業班，免費為想創業的年輕人提供舞臺。

2012年初，崔萬志又繼“蝶戀”之后，推出了爾樸樹、亦心家園女裝子品牌。今年 4月，他的“雀之戀”品牌上線，專做中國旗袍，打造中國旗袍文化。這些品牌女裝不僅入駐天貓（原淘寶商城），還迅速在全國發展了上百家網絡加盟商。

2012年8月，崔萬志收到了馬云的邀請函，邀請他參加9月8日在杭州舉行的第九屆網商大會與頒獎典禮。當晚，崔萬志當選為“2012全球十佳網商”，并且位居第二名。

如今，崔萬志的公司已由最初的5名員工，發展到現在200多人的電子商務運營團隊，并擁有了5家服裝廠。2012年，崔萬志的營業額預計將突破1億元，凈利潤在2000萬元以上。崔萬志找到了生命的尊嚴與驕傲！