從線下第一到征戰(zhàn)電商,蘇寧不斷進(jìn)化。
然而,蘇寧線上,線下“多元協(xié)同,虛實(shí)結(jié)合”是怎樣一種路徑?
中國零售業(yè)將走向何方?
尺有所短,寸有所長
現(xiàn)在,在不同的場合,蘇寧的高管們經(jīng)常會被問到同一個問題:蘇寧線上、線下是否會左右手互搏?
如今,電子商務(wù)迅猛發(fā)展。“傳統(tǒng)零售業(yè)是強(qiáng)弩之末”的論調(diào)不時見諸媒體,在許多人的心目中,電子商務(wù)儼然已成為傳統(tǒng)零售業(yè)的終結(jié)者。他們擔(dān)心蘇寧會成為另一個柯達(dá)—當(dāng)年,柯達(dá)擔(dān)心數(shù)碼業(yè)務(wù)會搶食了其膠卷生意,左右手互搏,因而戰(zhàn)略搖擺導(dǎo)致其一落千丈。
不過,面對左右手互搏的質(zhì)疑,蘇寧高管團(tuán)隊(duì)給出了一個標(biāo)準(zhǔn)答案:“蘇寧線上、線下協(xié)同發(fā)展、虛實(shí)結(jié)合。”
在蘇寧看來,互聯(lián)網(wǎng)飛躍發(fā)展,不斷深入到人們的日常生活中,這是一個大趨勢。從零售渠道的角度看,互聯(lián)網(wǎng)作為一個渠道而存在是必然的事實(shí)。但是,不能因此而認(rèn)為電子商務(wù)有取代傳統(tǒng)實(shí)體模式的可能,兩者不是一個簡單的此消彼長的關(guān)系,而是在電子商務(wù)渠道興起的情況下,以之為參照,線下需要重新尋找自己的“生存點(diǎn)”,需要對自身進(jìn)行優(yōu)化。
從南京淮海路的一個小門店到如今的千億級企業(yè),乃至未來的萬億級企業(yè),蘇寧面對的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化,人們從不知電腦為何物到已經(jīng)逐漸形成了通過互聯(lián)網(wǎng)購物的習(xí)慣。“現(xiàn)在我們要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。”蘇寧電器副董事長孫為民說。
不僅如此,發(fā)展線上業(yè)務(wù)對于蘇寧而言也是出于競爭的需要。退一步講,即使有線上、線下左右手互搏的可能,自己不發(fā)展線上業(yè)務(wù),別人也會與蘇寧“搏擊”。而發(fā)展電子商務(wù),孫為民認(rèn)為蘇寧無非“以前是單拳出擊,現(xiàn)在是雙拳出擊”而已。
尺有所短、寸有所長。從現(xiàn)在看,電子商務(wù)的確創(chuàng)造出了傳統(tǒng)零售業(yè)難以匹敵的發(fā)展速度,但是,傳統(tǒng)零售業(yè)也擁有多年積累的供應(yīng)商關(guān)系、門店布點(diǎn)資源、品牌效應(yīng)、售后服務(wù)以及入店體驗(yàn)等獨(dú)特的優(yōu)勢。
而蘇寧面對的難題,核心是如何構(gòu)建一個體系,讓線上和線下資源的優(yōu)化配置不再是一句空話,而是各司其職發(fā)揮各自基因中的最大優(yōu)勢。蘇寧認(rèn)為,線上電子商務(wù)和線下門店都是構(gòu)成零售系統(tǒng)這個水桶的木條,只有取長補(bǔ)短才會帶來整體利潤的上升。
按照蘇寧電器董事長張近東的未來規(guī)劃,是將實(shí)體店和電子商務(wù)平臺結(jié)合發(fā)展,將蘇寧打造成中國的“沃爾瑪+亞馬遜”。這就意味著蘇寧既要完成線下的去電器化過程,又要打造一個具有相當(dāng)體量的電子商務(wù)平臺。雖然在這一過程中,難免會遇到各種各樣的難題,但在過去的3年里,蘇寧不僅夯實(shí)了未來線上、線下發(fā)展的后臺基礎(chǔ),而且已經(jīng)找到了線上、線下協(xié)同發(fā)展之道。對于張近東來說,要打造一個萬億級的蘇寧,線上、線下本就應(yīng)該是融合無界的。