優質服務重誠信 質量為守靚品牌

馮勝剛

坐落于山西省陽泉市城區主干道南大西街的小陽泉加油站，1999年建站，后經改造，加油站靚麗一新，車輛進站率大幅度提升。小陽泉加油站始終秉承“誠信服務、質量第一”的理念，努力打造市民心中的“易捷”品牌。

精心服務客戶 打造易捷品牌

“賣商品不如賣服務”，是許多企業的理念，小陽泉加油站也一直重視培養員工的服務意識。從顧客進入便利店的那一刻起，他們便微笑迎客，一句句問候，拉近了小陽泉加油站與顧客的距離。

有一次，一位女司機剛到加油站，下車便催促加油員快點加油。給她服務的加油員問道：“大姐，遇到急事了？”這位女司機說：“眼瞅中午了，我趕著回家給孩子做飯，才想起家里沒大米了，加完油還要去超市買米呢！”加油員立刻說：“大姐，加油站便利店就銷售各種類型正規廠家的米面油，最近正好做活動。”這位大姐大步走進便利店，店員給她推薦了幾種大米，幫她挑選出兩樣適合她家人食用的品種。一切就緒，大姐贊不絕口：“石化的員工就是不一樣，服務細致入微。今后，又多了一個買東西的好去處。”

調整商品結構 滿足客戶需求

小陽泉站的非油業務一直是陽泉公司銷售的領頭羊，他們一直在細節服務上做文章，也取得了明顯效果。

以往，泵島銷售以消夏飲料為主，品種頗單一。2012年起，他們添置了適合戶外陳設的箱裝土特產，優美的陳列方式，讓顧客眼前一亮，銷售量也顯著提升；罩棚支柱表面整潔、位置醒目，是理想的廣告位，站長郭麗紅看準了這點，在上面張貼了促銷商品目錄，詳細介紹燃油寶等重點商品的性能，還加入了生活溫馨提示；從煙酒飲料到米面油菜，從車用物品到土特產品，小陽泉加油站千方百計充實品種，滿足顧客的不同需求；該站凸顯品牌號召力，拓展特色經營項目，他們將中石化開發的開米洗滌產品和特供汾酒系列放在醒目位置，以便顧客打票時自由選購，受到了顧客的一致好評。

踐行雷鋒精神 豐富服務內涵

小陽泉加油站現有員工21名，多數為“80”后。他們堅持學習和理解“為民服務創先爭優”活動的內涵，以“每一滴油都是承諾”為服務宗旨，以小陽泉加油站為窗口，樹立石化優質服務的品牌形象。

年初的一天下午，一位顧客加完油后，在便利店買了些生活用品，可離開時將公文包落在了商品柜角落里，工作人員當晚整理商品時才發現。加油站工作人員立即將公文包收好登記，并尋找失主。第二天，被通知認領公文包的顧客非常激動：“真沒想到你們這么細心嚴謹！”

在小陽泉加油站，類似的事情常常發生，面對顧客的感謝，加油站的員工總回應一句話：“這是我們應該做的！”就是這句話，感動了許多經過這里的顧客，今年以來，小陽泉加油站就已收到感謝電話30余通。目前，小陽泉加油站也被消費者譽為“中石化雷鋒站”。