面向中小型企業呼叫中心的電話語音系統設計與實現
2012-04-29 00:44:03羅軍
中國高新技術企業 2012年10期
羅軍
摘要：利用CTI技術，將語音板卡與計算機相結合來建立一套語音服務系統，是中小型企業呼叫中心的最佳實踐方案。文章介紹了電話語音系統的通用結構和基本功能，基本功能包括語音導航、通話錄音、離線留言，并深入分析了系統的關鍵流程，并對于如何將通用框架轉化為企業專用服務進行了敘述。
關鍵詞：CTI；語音系統；呼叫中心；語音板卡；語音導航
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2012）15-0026-04
