EAP幸福與效率的魔方

本刊編輯部

現代企業間的競爭，其核心是人才的競爭。因此，健康、幸福、高效的員工是企業最大的財富。

面對激烈的職場競爭和巨大的工作壓力，員工很容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、職業倦怠、喪失信心等不良心理狀態乃至心理疾病，心理教育疏導就顯得十分必要。員工援助計劃（Employee Assistance Programs，EAP）就是在這個前提下誕生的，它通過心理學專業人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業效率。一項研究表明，企業為EAP投入1美元，可節省運營成本5美元至16美元。

目前，世界500強中有90%以上的企業建立了EAP，美國有將近1/4企業的員工享受EAP服務。一些國家的政府對EAP的態度越來越積極，認為EAP不僅給企業帶來收益，也給社會帶來好處，因而EAP在政府部門、軍隊得到廣泛應用。一些政府在立法方面加強了對EAP的監管，EAP得到了更多關注、尊重、規范和傳播。

中國已進入矛盾凸顯期，心理失衡現象日趨突出，心理疾病更加普遍，給社會、企業、家庭和個人帶來了困擾，造成了令人痛心的損失，于是，培育積極心理、開發心理資本、引入EAP，逐步受到關注并引入到社會建設和企業管理的實踐中。部分中央企業，如中國石油、中國石化、中國海油、國家電網、南方電網、神華集團、中國電信、中國聯通、中國移動、寶鋼、南航集團、中化集團、中廣核集團等或所屬企業先后引入并實施了EAP項目，取得了初步的成效。

事實上，在中國的企業很早就有關注員工身心健康的意識，尤其是在最近的20年里，開始強調用行為科學的方法關注員工管理問題和思想政治工作科學化等。另外，隨著中國心理咨詢業的發展并開始走出校園，企業員工的心理健康和衛生問題也逐漸受到重視。可是，完整意義上的EAP發展，在國內時間并不長，但其效用卻很快體現了出來。尤其是近幾年內，國家對心理學在社會層面的應用越來越重視，如2006年，《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中指出：“注重促進人的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”2007年，黨的“十七大”工作報告指出：“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系。”2008年，汶川大地震后全國性的心理援助將心理學應用第一次呈現在大眾視野中。2009年，國務院國資委《關于加強中央企業班組建設的指導意見》規定：班組長的任職條件“關愛和團結員工，有較好的群眾基礎，身心健康。”2010年，玉樹地震后的心理援助顯現出國家成熟地對重大突發事件的心理應急預案。2010年，國務院國資委中央企業群眾工作會議指出：保持員工隊伍穩定，幫助員工適應新環境，消除心理上可能出現的各種問題。2010年，全國總工會《全國職工素質建設工程五年規劃》指出：引導員工提高身心健康意識，實施身心健康教育，加強人文關懷和心理疏導。

這些都昭示著，建設健康心理，尤其是EAP已在中國漸行漸熱，且將發揮更加重要的作用