孝道與企業文化建設

劉歡

現代企業文化是以人為本的文化，而人的素質在企業文化建設中起著至關重要的作用。人的素質包括很多方面，而最根本的是什么呢？人從來到這個世界，進而在社會上立命安身有所成就，就必須要明晰人生命的根源，那就是“身體發膚來自父母”。所以，“孝”是人最首要的基本素質，是一個人的道德根本。

孝，《說文》解釋為：“善事父母曰孝”，也就是奉養父母的準則。孝，在中國傳統文化中，不僅是一種“善事父母”的日常倫理儀式、規范和實踐，更是儒家思想的核心。從中華文化經典著作來看，《孝經》雖然是最薄的一本，但卻是其他典籍的基礎。而作為啟蒙教育范本的《弟子規》，“入則孝”是開篇第一章，完成“入則孝”之后，才有“出則弟、謹而信、泛愛眾、而親仁、行有余力，則學以文”，最終達到“孝、悌、仁、愛、禮、義、忠、信”的核心思想。

孝道文化是中華傳統文化的基礎，古人從來都是把孝道即敬老、愛老、養老列為家庭教育和社會教化的一項重要內容，使中華傳統文化得到維系、延續和弘揚。自古以來，孝道文化的作用體現在以孝修身，以孝齊家，以孝立業，以孝治國，以孝安天下。而在現代社會，孝道文化的作用主要體現在以下方面：

一是修身養性。從個人的角度來講，孝道是修身養性的基礎。通過踐行孝道，可以使每個人的道德完善。否則，失去孝道，就失去做人的最起碼的德性。在今天，倡導孝道，并以此作為培育下一代道德修養的重要內容仍然具有重要的現實意義。

二是融合家庭，凝聚社會。從家庭來說，實行孝道，可以長幼有序，規范人倫秩序，促進家庭和睦。家庭是社會的細胞，家庭穩定則社會穩定，家庭不穩定則社會不穩定。從我國的現實情況看，孝道也是形成現代人際關系和諧的倫理淵源，亦為保持社會穩定的重要因素。故此，通過孝道教育，可以促進社會的和諧發展。

三是敬業報國。古時孝道推崇忠君思想，倡導報國敬業，雖有封建的糟粕，但其中報效國家和敬業愛國的思想則可在當今社會嬗變傳承。

四是促進當代社會文化的構建。孝道的思想和傳統始終貫穿并積淀于幾千年中華民族文化的基本內涵之中，同時又能夠包容、同化無數外來文化，因此在現今開放的時代，孝道文化對中國當代社會文化、企業文化等的維系與構建又具有重要的作用。

有人說：小孝治家，中孝治企，大孝治國。觀照當今社會，我國的孝道傳統文化還一直存在并影響著我們的生活和工作。因此，從建設性的視角來看，在孝道文化的傳承中，我們也可以找到企業文化建設的切入點。就以服務文化的建設來說，就與孝道文化有著內在的關系和聯系。而今，正處在一個服務至上的年代，面對客戶越來越“苛刻”的服務需求，建設高品質的服務文化，提高服務質量，提升服務文化貢獻度，已成為各行各業謀求發展的必然選擇。如建設銀行提出的“以客戶為中心”的服務理念就是對服務文化的最基本要求。

《孝經》指出：教民親愛，莫善于孝，孝就是要引導人們互敬互愛，正好與服務文化精神相契合。首先，孝的狹義說為，善事父母；廣義說為，孔子說的“始于事親，中于事君，終于立身”。在服務中就可以通過孝順自己的父母進而發展到善待所有的客戶，所謂“老吾老以及人之老”，就是從孝道中演進而來，能善待每一位客戶，就可以真正做到“以客戶為中心”，真正將服務做到最好。其次，孝道文化也是感恩文化。感恩，狹義說就是感激并回報父母，廣義說，就是感激自然，感激社會，感激祖國，感激并回報所有幫過自己的人。孝與感恩是以孝敬父母為本的孝道文化的基本元素。孝是感恩的前提與基礎，是人內在的品質，屬于“魂”，感恩是孝的體現，是人外在的品行，屬于“形”。通過感恩，我們就會將所有客戶視為我們的“衣食父母”，才會從內心真正為“衣食父母”服務，從而將服務做到極致。

“百善孝為先”，“夫孝，德之本也”。孝道文化是中國傳統文化的基礎，“民用和睦，上下無怨”，系主張和諧文化。我們就應當繼承和發揚這份道德遺產和優良傳統，將孝道文化運用到日常生活和企業文化建設中，以豐富倫理精神與道德規范，實現家庭和睦、社會和諧。

（責任編輯：羅志榮）