從護(hù)理糾紛談手術(shù)室護(hù)士情商的培養(yǎng)

陳建萍

情商（EQ）即情感商數(shù)，主要是由情緒的自我認(rèn)識(shí)、自我控制、自我驅(qū)策能力和對(duì)他人情緒識(shí)別并適度反應(yīng)能力組成［1］。情商是一種能力，也是一種技巧。情商的高低反映著一個(gè)人感受、理解、運(yùn)用、表達(dá)、控制和調(diào)節(jié)自己情感的能力，以及處理自己與他人之間情感關(guān)系的能力［2］。手術(shù)室工作節(jié)奏快、工作壓力高、人際關(guān)系復(fù)雜。手術(shù)室護(hù)士在高強(qiáng)度、高壓力的工作環(huán)境下，不僅需要面對(duì)各種職業(yè)、文化背景不同的病人，而且還要面對(duì)臨床科室性格習(xí)慣各異的手術(shù)醫(yī)師，護(hù)理糾紛常有發(fā)生，影響手術(shù)工作的順利進(jìn)行。筆者通過(guò)分析近幾年我院手術(shù)室護(hù)理糾紛發(fā)生的原因及特點(diǎn)，從2009年開(kāi)始在手術(shù)室護(hù)士中進(jìn)行情商的培養(yǎng)探索，以降低手術(shù)室護(hù)理糾紛的發(fā)生，取得一定成效，現(xiàn)報(bào)道如下。