做可持續發展交響樂團的指揮家

羅曙輝

歐萊雅可持續發展總監弗蘭西斯·昆：

“在追求可持續發展之路上，除了堅定自身的經營方式、發展理念的可持續，歐萊雅所發掘和倚賴的還有整個世界本身的力量”。

身為歐萊雅可持續發展總監，弗蘭西斯·昆說自己的工作就像一個交響樂團的指揮家。在歐萊雅在全球各國的市場駐地，也總能看到他神采奕奕的身影。

他主持歐萊雅在全球五大城市主辦的利益相關方論壇，聽取聯合國全球契約組織、環保NG0、CSR咨詢機構、婦女團體、人權組織、科研專家以及動物保護組織等機構對于完善歐萊雅可持續發展戰略提出的寶貴意見。

他給中國北京師范大學的MBA做演講，解答著“可持續發展是否影響利潤”等下一代的管理者需要理解和應用的可持續發展理念。

在歐萊雅可持續發展報告的新聞發布會上，他與地方政府、合作伙伴、媒體、客戶進行著坦誠的溝通與交流。

對于所有歐萊雅產品的化學成分以及前沿研究成果，他都信手拈來，不曾松懈對歐萊雅創新研發、生產等進程中重要細節的關注。

在被稱為“可持續發展領域的專家”的弗蘭西斯·昆看來，歐萊雅的可持續發展之路還很長。

不曾停止的百年樂章：將可持續發展貫穿品牌價值觀

面對世界范圍內的經濟前景不明朗狀況，歐萊雅集團在剛剛公布的201 1年前三季度財報再次展示了其持續發展態勢：歐萊雅集團1-9月實現全球銷售總額150.87億歐元，較去年同期增長3.9％，如按恒定匯率計算，增幅則達5.7％。今天，這個全球500強中的化妝品巨頭企業已經成為法國乃至全球的行業龍頭，影響著部分經濟發展態勢。

在日化工業發展史上，主要生產染發護發、彩妝及護膚產品的歐萊雅是很有代表性的一部分。驕人的產品研發背景，一流的藥學試驗室及皮膚學中心，遍布全球的研究測試中心。使其不斷推出適應全球消費者不同需要的優質科研產品；而更為人們稱道的是，歐萊雅對于可持續發展戰略的堅守。

“我們無從回答在什么時候制定可持續發展戰略的問題，因為歐萊雅已經將可持續發展當做是集團貫穿所有品牌的價值觀來推行了”。弗蘭西斯·昆介紹道，歐萊雅的創始人歐仁·舒萊爾在研發出公司首款產品染發劑時，里面已經蘊含著可持續發展的因子。其配方中只有非常簡單的六種成分，原料選擇上很環保，生產過程也隨之容易。“而今，我們對歐萊雅產品的每一個成分都進行了環境影響的評估，保證了環境友好性。其中有40％左右的成分取白天然植物，有500種配料成分已經達到了最高生態標準的認證”。

事實上，對于這些可持續發展戰略，歐萊雅建立有自己的秘密武器——“一個非常強大的智囊團”。其成員包括分布在全球的可持續發展領域的意見領袖，其中一些是前國家政府的首腦，一些是著名研究機構的專家。歐萊雅在這些智囊的幫助下，共同預測未來的社會環境發展，然后制定出不同情形下自身的可持續發展戰略。

一個幸運的工作：為世界持續創造美

對于如何界定自己的工作，弗蘭西斯·昆認為自己更像一個指揮家，“要保證公司可持續發展的理念是連續一致的，并能夠得到貫徹執行，保證我們的策略無論是對外還是對內的發展都是行得通的”。

弗蘭西斯·昆介紹道，當歐萊雅的高層管理人員制定可持續發展愿景后，他要把這個對未來的愿景轉化成具體的戰略，圍繞著戰略進而制定出一系列項目和指標，并通過這些指標去評估工作績效以及報告工作進展，并把這些理念、戰略、項目，指標、表現等與利益相關方分享。

“我很幸運，因為這樣的工作能夠和方方面面的人打交道，財務部、人力資源部、生產經營部、研發部、公關部等等公司內部，以及公司外部的所有利益相關方，而正因為這樣，我們能看到，歐萊雅在邁向‘為世界持續地創造美發展愿景過程中一點點的努力與成就”。

以環境與社會的可持續為前提的科研創新

“尋找可持續創新的途徑一直是歐萊雅非常重視的內容之一”。

與一般追求創新的企業不同的是，歐萊雅不僅花費了大量的成本在打造健康環保的產品，更著力推動全球科研的創新和發展。

目前，歐萊雅集團在全球共有18個研發中心和12個評估中心，匯聚了來自60個國家、30個科學領域的近3500名研究人員。僅2010年，集團的研發投資就達6.65億歐元，占當年集團總銷售額的3.4％，是行業內研發投入最大的公司。同年，歐萊雅集團新注冊專利612個，是注冊專利數最多的法國公司之一。產品26％的原材料符合綠色化學原則，植物原材料利用率達40％。弗蘭西斯·昆特別向記者介紹了歐萊雅打造的一個預測產品配方和原料效果的平臺。歐萊雅擁有全球最領先的重建皮膚模型技術，也是世界上最大的重建皮膚模型生產商。“在上海，我們也研發出了亞洲版的重建皮膚模型，去預測產品的表現。這些都是我們集團為實現可持續發展所設計的特別步驟”。

“歐萊雅會根據社會變化的節奏來不斷推出新產品，陪伴消費者去享受新的生活方式”。對這種可持續的追求，弗蘭西斯·昆舉的例子是，在1936年的法國人第一次開始帶薪休假，很多人在夏天開始去海邊休假。于是歐萊雅在同一年就發明出了防曬霜產品。

而在歐萊雅推動全球可持續的科研發展工作中，影響最大的是，為了壯大科研力量中比較薄弱的女性科學家力量，歐萊雅于1998年和聯合國教科文組織簽署的“為投身于科學的女性”計劃，該計劃是當今世界唯一一項在全球范圍內獎勵和資助從事生命科學領域和基礎科學領域研究的女性科學家的獎項，“歐萊雅一聯合國教科文組織世界杰出女科學家成就獎”和“聯合國教科文組織一歐萊雅世界青年女科學家獎學金”。至今共有來自40多個國家的72名女科學家獲得了這一計劃的獎勵，其權威性在學術界享有公認的聲譽，其中“歐萊雅一聯合國教科文組織世界杰出女科學家成就獎”也因而被稱為“女性諾貝爾科學獎”。

“作為一個由科研人員創立的公司，我們的命運是與科學研究緊密聯系在一起的”。弗蘭西斯·昆認為，這是歐萊雅的核心競爭力。

發動利益相關方共同致力于可持續消費

除創新之外，弗蘭西斯·昆認為，從企業自身經營角度，要實現可持續發展，也應該是在一個有利于可持續的消費增長的社會環境下來做。

這顯然是一個新的目標。日前發布的歐萊雅集團2010年全球可持續發展簡報中指出，為了達成可持續的負責任的共同發展，“歐萊雅對可持續發展做了一個更加具體的、堅定的承諾——可持續消費”。

對于如何實現這樣的目標，歐萊雅的做法是，一方面在企業經營的所有領域和環節堅持可持續發展的原則，確保可持續消費：將可持續發展融入集團的全球戰略，并長期地堅持讓員工在日常工作中參與進來，系統地評估全球經營表現包括經濟、人力、環境和社會指標。

另一方面，“要實現整個企業、整個社會的可持續發展，光靠一個公司的力量還是遠遠不夠的，可持

續消費是一個共同的責任，我們還應該使我們的利益相關方都緊密地參與進來，共同產生積極的作用”。弗蘭西斯·昆提出了一些非常新穎的觀點。

“洗發水90％的環境影響是發生在消費者使用階段，因為消費者使用洗發水時要用熱水，熱水要用電加熱等等。再比如洗澡時間從15分鐘減少到12分鐘，熱水溫度從40多度降到36度左右，這都是很大的影響”。弗蘭西斯·昆認為，與企業相比，消費者行為很小的改變，會對環境影響產生巨大的改變。

歐萊雅不斷通過媒體以及一些宣傳活動和宣傳資料傳達可持續消費理念，希望讓廣大的消費者認識到自己有機會也有能力為可持續發展做貢獻。

弗蘭西斯·昆甚至明確，“消費者在做購買決策的時候應該問這樣一些問題：首先這個產品配方是否有害健康，原材料來源于哪里；其次，這個產品本身是否如企業承諾的那樣符合環境要求，這些承諾又是如何兌現的；第三，這個產品是在哪里生產的，是否是本地生產；第四，產品生產過程是否符合環保標準，期間是否確保了員工的職業安全；第五，產品宣傳廣告是否適合消費者自身的文化價值觀等等。當消費者確定了這些問題之后，就能很清楚地看到這個產品到底是否來自一家可持續的企業”。

可喜的是，在消費者群體中，這種趨勢已經利好。“根據GlobeScan最近所做的全球調查顯示，中國和印度是消費者最認同氣候變化會影響個人生活的兩個國家。在‘消費者綠色消費行為的國家排名中，中國是得分最高的。”面對中國這個歐萊雅在全球的第三大市場，弗蘭西斯·昆顯然頗有信心。

除了對消費者的可持續消費理念的影響，歐萊雅最引以為豪的是可持續消費理念對供應商的積極影響。

歐萊雅通過本地化的采購和生產，一方面，大大減少歐萊雅的二氧化碳的排放，使環境受益，并且歐萊雅的很多創新均源于供應商的工作。另一方面，歐萊雅也推動供應商創新，督促他們提高環境保護、生產安全等標準。比方說在勞動標準方面，就是由歐萊雅公司出資，去幫助供應商提高他們對工人的勞動標準。最終，歐萊雅與供應商達到了持續地共贏，實現了年均約18.6％的產能增長。

“我希望有一天，歐萊雅不再需要可持續發展總監”

在2011年發布的全球可持續發展報告中，歐萊雅的愿景是“在未來十年新增十億消費者”。在嚴謹的組織管理和可持續發展戰略的引導下，這樣的目標被細化到所有相關的業務板塊與市場擴張計劃里，實現這樣的目標似乎能夠在人們的意料之中。

可是對于身為可持續發展總監的終極使命，弗蘭西斯·昆的回答，卻多少有些令人意外。“我希望在不遠的將來，有一天歐萊雅會跟我說不再需要我了；因為可持續發展的理念已經完美地貫徹到公司運營與文化當中了，而可持續消費、可持續發展的理念也已實現”。