池宇峰:創造財富的三個理念

齊樹峰

自1996年創辦北京洪恩教育科技有限公司，到2004年創辦北京完美時空網絡技術有限公司（后更名為“完美世界（北京）網絡技術有限公司”），再到2007年7月率公司于美國納斯達克成功上市，池宇峰一邊低調經營，一邊在創造著一個又一個商業奇跡。靠的就是獨到的經營理念。

第一個理念：以人為本

“以人為本”盡人皆知，似乎難以稱得上獨特。關鍵在于，有些人只是將其停留在表面、口頭，有人卻能把它落到實處。池宇峰顯然屬于后者。在他看來，以人為本有三重含義。

（一）充分信任客戶。

1990年，大學在讀的池宇峰發現，在清華校園，學生們普遍喜歡閱讀和購買英文版《中國日報》（Chinadaily）。他認為這是一個很好的鍛煉機會，就賣起了報紙。考慮到一個人勢單力薄，效率很低，就聯合幾個同學一起做。按理說，每人每個月輕松賺上數百元，這在當時算是一筆不錯的收入。但池宇峰卻突發奇想，糊了一個大紅紙箱，擺在教學樓門口，上面寫著：“自動售報，每份三毛，請您自覺交款拿報。”合伙的同學對這種辦法不放心，池宇峰卻堅持嘗試一下，他說：“賣東西的追求形成良性循環，買東西的人也一樣。人同此心，心同此理。真正愿意買報紙的都是真正的客戶，應該給予充分信任。”第一天下課后，幾個同學迫不及待地跑到箱子前看情況：報紙已經沒有了。錢雖然不夠全額，算起來只丟了幾份報紙——上著課，就把錢給賺了。接下來的幾個月，“合伙人”的收入普遍增加了一半。事后很久，當初跟他合伙的同學仍對此事印象深刻。“見過信任客戶的，沒見過像他這樣信任的。”

（二）善良與寬容地對待員工。

絕大多數民營企業喜歡用“施壓”的方式管理員工，對此池宇峰并不認同。他只要求員工具備兩種素質：善良，寬容。他認為，干部善良才能對下屬好，干部寬容才能懂得發現下屬的優點并給予有效激勵；反過來，善良的下屬有著更強烈的向心力和凝聚力，寬容的下屬還能反向激勵干部日趨完善，最終達成團隊、部門、公司整體的和諧向上。此外，善良和寬容的人往往愿意傾聽別人的意見，“商人是給別人提供產品的，不懂得別人想什么，不認真去聽別人的想法，怎么能指望他提供最優的產品呢？”

1996年7月，在清華大學校園東墻外的幾間小平房里，池宇峰跟幾個志同道合的同學一起，創立了北京金洪恩電腦有限公司，進行軟件開發。創業初期，資金是最大的壓力。即便在這種情況下，池宇峰也盡可能抽調部分資金，改善和提高伙伴和員工的生活與工作條件，免費為員工提供食宿。有的員工，從公司創立之初就跟著池宇峰，別的公司用高出幾倍的薪酬都沒能挖走。而隨著公司收益改善，洪恩員工的福利也更加羨煞旁人：樓上宿舍，樓下多功能餐廳，圖書室、健身房、籃球場……一應俱全。“我覺得應該通過企業這個舞臺使大家得到快樂、財富和成就，這才是美好的企業、美好的人生。”池宇峰說。

（三）嚴于律“己”。

池宇峰的創業并非一帆風順，甚至還曾遭遇“糗事”。大四的時候，池宇峰被一張貼在電線桿上“低價轉讓彩漆噴涂技術和設備”的廣告所吸引。他認為這個項目簡單易行且利潤可觀，于是找來合伙人，用1萬多元人民幣把技術和設備買了回來，辦起了化工廠。等到產品出來，池宇峰才發現自己身陷騙局：產品粗劣不堪，辛苦籌集的資金換來的卻是“垃圾”。出于一個清華大學化學系學生的“自尊心”，加上不服輸的性格，他決定用自己的學識對產品進行技術改造。在簡陋的廠房中，在北京冬季凜冽的寒風里，好一通折騰。產品經過改良后，雖然比以前好多了，但依然不盡人意。而更加折磨池宇峰的是，他知道自己的產品有缺陷，每賣出一份，心中就會多出一分內疚。不久之后，他就把廠子轉讓給了一個朋友，結束了這次“良心難安”的經歷。

在以后的從商經歷中，池宇峰始終忘不了這次把有缺陷的產品賣給客戶時的不安與愧疚。從此他制定了一條雷打不動的“質量保證規則”：無論經營什么，都一定要先確實保證產品的質量。在后來的創業歷程中，為了追求質量的盡善盡美，他甚至寧愿錯過最佳出品時機。

第二個理念：用智慧擺脫競爭

（一）最聰明的人往往從最“低級”的起點出發。

洪恩創立之初，距此只有2公里遠的中關村里，大量IT企業已經經歷了十來年的市場搏殺，從中產生出的叱咤風云者也不在少數。沒有背景、勢單力薄、剛剛面世的公司，如何才能起步并獲得發展成了池宇峰及合伙人最為關切的問題。經過反復商討，池宇峰決定從做多媒體軟件開始入市。他指出，制作多媒體軟件更多靠的是好的思路和巧妙的創意，不太需要與別的大公司比拼物力和財力。只要產品能抓住用戶的需要和喜好，就能夠得到成功推廣。問題在于，如何才能準確抓住用戶的需求呢？對此，池宇峰提出了一個讓合伙人和員工“大跌眼鏡”的想法：從教別人開關電腦入手。

開關電腦還需要學習？“是的！”池宇峰給出了肯定答復。曾經有過近三年兼容機銷售經驗的他發現，電腦產業一方面“風起云涌”、來勢洶洶，一方面，絕大多數人對這個新玩意兒的了解和使用的水平極低，很多人連開關機都不會。這就是最基本且必須的需求，也就是產品研發的切入點。經過說服，大家接受了他的看法。不久之后，一款名為《開天辟地》的多媒體軟件研發成功并迅速上市。產品用最輕松簡潔的語言和生動形象的畫面，去指導一個第一次接觸電腦的人從開機、到編輯文檔、直至消殺病毒等的所有操作方法。上市后頻頻脫銷，在全國各地被顧客搶購，堪稱紅極一時。緊接著，在池宇峰的親自策劃與督導下，《萬事無憂》、《隨心所欲說英語》等一系列多媒體軟件產品陸續推向市場，并在軟件排行榜上屢居榜首，洪恩從無到有，快速崛起。1999年1月，Intel公司在中國進行了一年多的考察后，把洪恩作為其在中國國內進行風險投資的首家公司。同年7月，洪恩被中國軟件協會評為中國教育軟件第一品牌。

（二）不斷轉身，讓對手“追無從追”。

就在洪恩快速成長的同時，跟風者、競爭者紛紛涌現，爭搶多媒體軟件市場。在這種情況下，池宇峰先行一步，借助“教育軟件第一品牌”的優勢，在2000年3月，開通了國內首家“12億中國人的網上大學”——洪恩在線。取得一定的市場效果后，2001年，池宇峰帶領公司全面進入幼教市場。2004年，國內教育培訓行業開始進入快速發展階段，池宇峰又一次華麗轉身，宣布進入網絡游戲行業，同年創辦北京完美時空網絡技術有限公司，成為集研發、運營、銷售、服務于一體的網絡游戲平臺服務提供商。就在人們認為池宇峰的重點在于網絡游戲服務的時候，池宇峰率同事們于2006年開發出了僅次于《魔獸世界》的3D網絡游戲《誅仙》，成為國內網絡游戲開發的龍頭企業之一。一系列舉措，令競爭對手防不勝防、追無從追。曾有人這樣說，“當我剛剛靠近的時候，甚至以為我快要超越他（池宇峰）的時候，他卻突然玩起了‘急轉彎、瞬間消失。等我再次找到他的時候，他已經在一個全新的領域中占據了最有利的地形了。”

第三個理念：滿足所有用戶的所有無理要求

當初池宇峰提出這個看法時，曾引發了合伙人及員工的激烈爭論。多數人認為，如果客戶的要求是合理的，那應該滿足；如果客戶的要求是不合理的，就不能一味遷就。一向溫和的池宇峰卻拋出了一連串強勢反問：“什么是合理要求？什么是不合理要求？由誰來做裁判？站在客戶的角度看來，他的要求肯定是合理的，是他應該享有的服務。與客戶爭論他的要求是否合理是沒有意義的，不論誰輸誰贏結果都是不歡而散，影響到品牌聲譽。與其如此，不如就定下‘滿足所有用戶的所有無理要求這個標準。”終于，這個理念確定了，體現在經營中，就是對于客戶的任何要求、建議及投訴，只要是旗下的公司，不管是完美世界、洪恩幼教、洪恩軟件、洪恩教育、洪恩在線，還是IQ365商城、洪恩教育培訓學校、洪恩示范幼兒園等，客服人員及相應機制必須保證做到“信信有答復，件件有回音”。這樣的服務不但使洪恩獲得了用戶的支持和好評，更一度成為行業的隱形標準。而也正由于此，才會給池宇峰及其團隊帶來豐厚的市場回報。

《誅仙》剛推出時，幾次封測（游戲不對外發行，內部測試）后，仍有少數玩家認為游戲存在一些不合理因素。而在很多“完美時空”的員工看來，提出這種近乎苛刻的要求本身才更加不合理。為此，開發團隊的負責人多次跟池宇峰提出，目前是產品上市的最佳時間，如果錯過，就有可能帶來利潤的大幅銳減。此外，任何一款產品都無法滿足所有人的需求，只要能滿足大多數，就是一款合格的產品。而池宇峰則反問：“合格的產品可以變成完美的產品，機會就來自如何甄別這些少數人的意見。反過來，這些玩家如此較真，說明他們才是我們的‘死忠。我們不能為他們做好服務，還能做長久嗎？”在他的堅持下，產品硬是被“回爐”修改，盡管上市后利潤的確受到了影響，但好評如潮。