海外項目的文化風險

岳玉剛

在跨文化環境中正確認識文化差異，正確引導文化差異，減少因文化差異對企業產生的負面影響，有效地實施跨文化管理，直接關系到企業在海外經營的成敗

隨著“走出去”發展戰略的實施，越來越多的中國企業開始跨出國門挺進海外市場。企業在海外進行經營管理活動，不僅僅要跨越語言差異、地理環境的差異，更重要的是還要跨越不同文化的差異，主要表現在國家和民族文化的差異、企業文化的差異和員工個體特征差異，跨越文化風險是中國企業成長中不可回避的現實。在跨文化環境中正確認識文化差異，正確引導文化差異，減少因文化差異對企業產生的負面影響，有效地實施跨文化管理，直接關系到企業在海外經營的成敗。

文化差異對海外經營

帶來的負面影響

從一個熟悉的文化環境到一個完全陌生的環境，必然會面臨兩種文化之間的差異， 而不同文化之間的差異則必將產生相互對立和相互排斥的現象，進而引發文化的沖突。這些沖突會產生溝通障礙、決策失敗，重則導致“文化休克”，兩敗俱傷。統計資料表明，跨國企業在國際市場上的失敗80%由于管理者對國際市場和文化的不了解，企業對跨文化管理不重視造成的。文化差異對企業海外經營的負面影響主要表現在以下四個方面：

一是文化差異會引發沖突和矛盾。文化差異問題十分復雜，企業若不能解決好跨文化管理，當地員工因經營思想、價值觀念、生活目標和行為規范等方面的不同而產生的文化差異就有可能演變為文化沖突和矛盾，造成企業內部經營管理環境的不和諧，就會導致集體意識弱化，大局觀念淡薄，組織程序紊亂，隊伍管理松散，信息堵塞，運行不暢，職責不分明，責任不到位，這樣就增大了企業在該地區的目標整合和項目實施的難度，增加企業在該地區的運營成本，甚至會使項目陷入困境。

二是文化差異會造成市場機會損失。在海外項目運作中，由于企業與當地社會存在文化差異，若不能很好地解決跨文化管理，企業就不能以積極和高效的形象迎接當地市場挑戰，往往在競爭中處于被動地位，甚至喪失許多市場機會。

三是文化差異會導致管理效率低下。由于當地員工與公司派出員工的不同文化背景，就會造成員工與員工之間、員工與企業之間有著不同的行為方式和價值理念，使企業在國際項目經營過程中溝通協調難度加大，管理成本費用上升，導致管理效率低下。

四是文化差異會降低企業對外部經營環境的適應能力、反應能力。企業跨國經營必須全面考慮當地的政治、經濟、法律和文化等方面因素，如東道國政局是否穩定，經濟政策是否有利和連續，政府對市場的干預程度如何，政府信譽如何，東道國對待合約的態度怎樣，履約的嚴肅性與靈活性，以及仲裁方式和手段如何，在商務活動中要注意哪些文化符號和禮儀等。如果不能解決好文化差異，就會使企業無法適應東道國的外部經營環境，從而造成經營失利。

實施跨文化管理

推進海外事業發展

跨文化管理的中心任務是化解文化沖突。實施跨文化管理就是針對不同形態的文化，設計出切實可行的組織結構和管理機制，并以此作為維系不同文化背景員工共同的行為準則，從而使企業實現在海外經營的最優化和投資收益最大化。解決跨文化管理問題，企業要從三個層面上著手：從國家文化層面上，要學習異域文化精髓，不僅要學習語言，還要了解所在國、所在地區的傳統文化、法律、宗教、風俗、社團、企業制度等等;從戰略層面上，要建設有凝聚力的國際企業文化，凝聚不同文化元素，體現人文精神，體現對所有員工的尊嚴、價值、命運、追求的維護和關切，體現一種全面發展的理想人格的肯定和塑造;從操作層面，就是要推進本土化，積極吸收引入當地員工，推進本土化管理。具體要做好以下五個方面的工作：

第一，重視對不同文化的學習，培養文化認同。實施有效的跨文化管理，首先必須承認并正確理解文化差異的客觀存在，努力克服狹隘的民族主義思想，民族要不分優劣，國家要不分窮富，都要加強和重視對他國文化的學習。要教育員工正確理解文化差異性，正確面對文化差異，一要理解東道國文化是如何影響當地員工的行為，同時還要理解本國文化如何影響派出員工的行為，將兩種文化放在平等的地位去看待，互相取長補短，著力培養雙方都樂于接受的、有益于公司持續發展的特色企業文化。

第二，加強跨文化培訓，培養一批高素質跨文化管理人員。跨文化培訓的目的是增強企業員工對不同文化的反應和適應能力，這也是實施跨文化管理最基礎、最有效的手段。跨文化培訓一般包括語言培訓、敏感性訓練、環境模擬訓練和東道國文化知識培訓等內容。

第三，建立共同價值觀念，打造特色企業文化。企業在東道國經營，必須形成跨文化的合力，根據企業發展戰略要求和具體經營環境，準確、科學、明晰地設計企業價值定位，盡可能找到兩種文化的結合點，發揮兩種文化的優勢，提高企業內不同文化背景員工對企業價值觀的認可程度，并在企業內部逐步建立起統一的、有活力的獨具特色的企業文化，提高企業的凝聚力和向心力。

第四，堅持以人為本，實施全員跨文化管理。跨文化管理的關鍵是人的管理。跨文化管理的主體是人，即企業的項目班子成員;跨文化管理的客體也是人，即企業的所有中外員工。推進企業跨文化管理要強調對人的管理，既要使項目班子深刻理解公司的企業文化，又要使其能夠理解和把握他國文化的內涵和特點，而且還要具備較強的文化整合能力，擔負起跨文化管理的重要職責。同時，要加強對公司所有成員的跨文化管理，讓新型文化在員工隊伍中深深扎根，內化于心，外化于形，固化為制，真正在管理中發揮其重要作用。

第五，積極進行跨文化溝通交流。跨文化溝通交流可以通過多種方式實現。如在企業內部規定一種通用語言，以利于直接溝通;制定企業行為規范，可以規定交流中大家應坦誠表白，不相互戒備，也不回避對方不同的觀點，并盡可能用最簡潔、明確的語言或符號表達真實的含義;盡量多地使用備忘錄、檢測表、企業簡報、電子郵件通告等方式，簡潔、快速、準確地傳遞信息;建立員工信箱，員工可將任何意見或建議及時向上傳遞;定期或不定期地舉辦中外合作問題研討會，就某些問題進行交流并達成共識;提倡不同文化背景員工之間建立友誼與交往，經常組織不同形式、不同層次和規模的聯誼活動，以促進跨文化了解與溝通。

（作者單位：山東黃河律師事務所）