細(xì)節(jié)決定成敗

我們不缺少做大事的人，但缺少把小事做細(xì)的人；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，但缺少精益求精的執(zhí)行者；我們不缺少規(guī)章制度的制定者，但缺少不折不扣的執(zhí)行人。

古人云：“一屋不掃，何以掃天下。”在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，能人輩出，成功者不僅僅需要有豪情壯志，更重要的是要具有成功的綜合素質(zhì)，而打造細(xì)節(jié)則成為了從古至今成就事業(yè)的一項(xiàng)重要因素。

賽場(chǎng)上，僅僅快了0.01秒，就會(huì)贏得冠軍的榮耀；商場(chǎng)上，0.001米的細(xì)微變化，就能讓一個(gè)公司起死回生。打造細(xì)節(jié)的過程，是檢驗(yàn)一個(gè)人綜合素質(zhì)的過程，打造細(xì)節(jié)的過程是一個(gè)人發(fā)揮才能和智慧的過程，只有把小細(xì)節(jié)做得完美的人，才能把事情做得完美，從而成就大事。正如惠普創(chuàng)始人戴維帕卡德所說的，“小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美”。

泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲之最，不提前一個(gè)月預(yù)定是很難有人抓住機(jī)會(huì)的，而且客人大都來自西方發(fā)達(dá)的國(guó)家。東方飯店的經(jīng)營(yíng)如此成功，他們有什么特別的優(yōu)勢(shì)嗎？他們有新鮮獨(dú)到的招數(shù)嗎？回答是否定的，沒有，什么都沒有。那么，他們究竟靠什么獲得驕人的業(yè)績(jī)的呢？不妨來看看一位姓李的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

李老板因生意需要經(jīng)常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí)。那天早上，他走出房間去餐廳時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問道：“李先生是要用早餐嗎？”李老板很奇怪，反問：“你怎么知道我姓李？”服務(wù)生說：“我們飯店有規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名。”這令李老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。李老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：“李先生還要老位子嗎？”李老板更驚了，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：“我剛查過記錄，您在去年6月8號(hào)，在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐。”李老板聽后興奮地說：“老位子！老位子！”小姐接著問：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”李老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單。”

李老板就餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了一碟小菜，由于這種小菜李老板第一次看到，就問：“這是什么？”服務(wù)生退兩步說：“這是我們特有的小菜。”服務(wù)生為什么要先退兩步呢？他是怕自己說話時(shí)口水不小心落在客人的食物上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說在一般的酒店，就是在曾經(jīng)高級(jí)飯店里李老板都沒見過。

原來東方飯店在經(jīng)營(yíng)上的確沒有什么新招、高招、怪招，他們采取的仍然是慣用的傳統(tǒng)方法：提供人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只不過，在別人僅局限在達(dá)到規(guī)定的服務(wù)水準(zhǔn)就停滯不前時(shí)，他們卻進(jìn)一步挖掘，抓住大量別人未在意的不起眼的細(xì)節(jié)，堅(jiān)持不懈地把人性化服務(wù)延伸到方方面面，落實(shí)到點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不遺余力地推向極致。由此，他們靠比別人更勝一籌的服務(wù)，贏得了顧客的心，飯店天天客滿也就不奇怪了。

東方飯店的做法令人深思，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的年代，做什么事情如何只會(huì)做“規(guī)定動(dòng)作”，只滿足于和別人做的一樣好，沒有竭盡全力超越別人，爭(zhēng)創(chuàng)一流做到極致的意念和行動(dòng)，就難以從如林的強(qiáng)手中勝出，在激烈的角逐中奪魁。

細(xì)節(jié)就是把你的智慧多打開一毫米，把握打開奇跡的鑰匙。

細(xì)節(jié)也是美的源泉，時(shí)間的圣使，它能讓一木一石現(xiàn)光彩，使飄逝的瞬間化為永恒。

畫家用彩筆描繪的細(xì)節(jié)，讓人感受到生活的純真與美好；作家用心靈感受的細(xì)節(jié)，讓人領(lǐng)悟到人生的豐富與多彩；攝影師拍攝的最美最動(dòng)人的細(xì)節(jié)，讓人捕捉到生活散發(fā)出的無與倫比的沁人心香。對(duì)于學(xué)習(xí)者工作者來說，細(xì)節(jié)意味著什么，大家可想而知……

可以更加懇切地說：打造成功，必須從打造優(yōu)秀的細(xì)節(jié)開始。

（作者單位：山東聊城臨清市劉垓子鎮(zhèn)中學(xué)）