與“老外”順暢交流有秘訣

因傳統文化和意識形態的差異，我們與“老外”打交道需要一段時間的磨合適應，要有充分的“差異”心理準備，不然你會經常處于尷尬境地。本文將為大家介紹幾個小經驗，僅供參考。

切記國情差異

根據愛因斯坦廣義相對論的觀點，人的感覺是相對的，對條件好壞及環境優劣的認知亦如此。這一點會在普通中國人與美國人交往的初期便有所體現。記得有一次，美國總部派一名副總裁和一名技術顧問來華，工作結束后，去西安看兵馬俑。公司指派小李負責陪同及安排行程，接受任務后，小李反復思考掂量，決心做到滴水不漏。他詳細編排了行程，訂了機票、賓館，地面交通也安排妥當，可沒想還是出了差錯。

飛機到達西安后天色已晚，他們乘坐出租車到臨潼住在頗有名氣的華清池賓館。當時那里是準三星級而且距景點較近，且不說附近有許多歷史上的名人軼事，按說安排在那住并無不妥。不料，兩位美國老兄覺得賓館條件過于簡陋，讓他們無法忍受，連開玩笑帶認真地抱怨個不停，特別是兩位家屬，用自帶的噴霧消毒劑對著墻壁、桌椅和床鋪一個勁噴撒，找完服務員找經理，一直折騰到深夜，結果團縮在沙發上熬了一夜，第二天早飯也沒吃，弄得小李很難為情。后來他們把在那里拍的錄像制成影碟在總公司播放，沒想到竟被視為笑柄。

小李極力想挽回面子，告訴他們住在這里的好處是可以就近參觀華清池，并搜腸刮肚地為他們講解華清池的來歷。沒有幾個老美對此毫無興趣，那位副總更是直率地說，一千多年前一位貴妃洗澡的地方對他們沒有任何意義，即使是再值得尊敬的古人，也沒有剝奪他們休息的權利。

小李仔細琢磨后明白了，我們踐行的是從眾文化，什么事差不多就行了，不能講究就將就了；而歐美奉行個性文化，個體的權力神圣不可侵犯。加之近半個世紀以來，西方物質文明高度發達，享受享樂意識蔓延膨脹，對日常的衣食住行都有了約定俗成的標準，誰降低了他們的標準，誰便觸動了他們敏感的神經。

經歷這次教訓后，小李和他同事就變精明了。凡是帶西方朋友去不熟悉的地方，一律安排他們住四星級以上賓館；外出時吃飯，一定找洗手間衛生條件好的餐館，最好提前選好目標；訂機票時，先問是否要公務艙或頭等艙；安排的汽車一定要帶空調；帶的瓶裝水，盡量要國際知名品牌，初次來中國的一定要囑咐自來水不能直接飲用，等等。

對質量問題別謙虛

中國家庭主婦拿起一件商品問好價錢后便開始挑毛病，每挑出—種缺陷便會和賣主重新議價一次，毛病挑了一大堆，價格也降了一大截，最后OK，成交!這種事在中國并不少見。而歐美人則不然，他們購物從不挑出缺陷后砍價，他們的零售業也不興砍價。通常的做法是拿起商品，照單付賬，然后揚長而去，從不因為懷疑質量而對商品不停打量。如果確實發現質量有問題或是不喜歡，寧愿不買。

中國人下飯館如果對飯菜或服務不滿意，就會找服務員或老板橫加抱怨甚至大打出手，而歐美人卻不這樣。他們并不把指責甚至謾罵劣質產品和服務的提供者作為最好的出氣手段，最好的報復就是和這家店說再見，到他的競爭對手那里去，讓競爭對手擠垮他才是最好報復。

作為翻譯，唐亮經常要領歐美人走訪中國供應商，也常聽到中國私企老板對老外說：“如果我們發的貨有什么問題，還望你們多多包涵并提出來，我們一定改進。”一遇到這樣說法，誰來做翻譯都得慎重，因為這存在著一個跨文化誤區。在歐美人看來，作為賣方是不應該期待顧客提出哪里還有什么問題，而是應該自己隨時去想哪里做得還不太好及如何去做好，這也是在市場經濟環境中長期激烈競爭養成的習慣。難怪有些中國供應商常常搞不懂為什么莫名其妙地丟掉生意，因為他們總是挖空心思地想如何留住客戶，使用的辦法卻是不停地謙虛客氣，讓人家感覺他們對自己的產品質量根本沒有信心。

經驗豐富的唐亮面對初來乍到的老外，總是不忘向他們不厭其煩地講解中國文化的特色，讓他們了解中國人的謙虛是東方式的禮貌，而不是缺乏信心。唐亮說，帶歐美人出門千萬注意別走錯路。出發之前最好先把路線搞熟，一旦走錯路再回頭是犯忌諱的，哪怕只有幾十米遠的路。在他們看來，這是一種不確定性，與他們的控制文化相悖。歐美人非常喜歡并善于做計劃，就是要試圖將一切都置于控制之中，消除不確定性。做其他事情也是一樣，講究一步到位，避免反復。而中國的環境變數相對較多，往往是計劃趕不上變化。如果由于不得不做出較多的臨時變動使得一份計劃60％都落空，那么有人懷疑做計劃用的時間是否值得，并非不可理解。這種歷史背景造成了我們不像歐美人那樣愛做計劃。

有一次，我帶著一位德國人去參觀一家供應商的工廠，中方廠長為了提高德國客戶對他的信心，便拍著胸脯非常自信地說：“產品質量你放心，包在我身上，有問題的產品我絕不發給你一件。不信你去看，我報廢的半成品全在后院放著吶。”這位廠長哪里曉得此話可能引起嚴重后果。因為人家會斷定這家工廠的效率一定很低，生產過程根本沒有得到有效控制，如果廢品率這么高的工廠仍有錢可賺，說明是客戶在為其承擔著不必要的損耗。

所以，唐亮沒有將廠長的話直接翻譯給德國客戶，而是隨機變通為邀請他參觀的意思。唐亮表示，其實我們也不想跟老外打馬虎眼，只是有些中國國情上的事一時和他們講不清，即使講了他們也無法理解，因此索性不講，免得引起誤解和損失。

計量單位與數字運用

和歐美人常打交道的中國人大多知道，兩國計量單位的不一致常常使一般人之間的交流草率收兵。因此，當一個美國人問你今天的氣溫是多少時，你可不要脫口而出：“預報最高25攝氏度”，因為這對他來講可能沒有任何意義。如果他(她)是一名客商，只會對留下你工作不到位的印象，最好對他們講華氏(77°F)。同樣，如果美國人問你從天津到北京有多遠，你也最好回答為大約75英里，而不是120千米。對有直接換算率的公英制單位，記住換算率即可。對于像溫度這樣比較復雜的換算，可以把它做成對照表夾在筆記本里。比較具有挑戰性的是回答美國人間中國的汽油價格是多少，這要將人民幣／升換算成美元／加侖。盡管費事但我們也得這樣做，否則他們就全然No idea，交流就難以到位。

另外，在涉及交貨時間和完成工期等時間性的問題時，最好不用“沒問題，很快能完成”等籠統不清的詞匯。“很快”是一個什么概念，歐美人完全茫然。他們期待的回答可能是5天之內，或X月X日上海港船上交貨，等等。歐美的控制文化的特色之一就是明確數字，板上釘釘。杜絕含糊其辭，似是而非。