芬歐匯川布局全球化IT服務(wù)

作為全球第三大紙和紙制品生產(chǎn)商，芬歐匯川(UPM)的生產(chǎn)基地遍及亞太、歐洲和美洲。2011年12月，芬歐匯川第三個(gè)全球IT服務(wù)中心在位于中國常熟正式成立，成為UPM全球IT服務(wù)的重要支點(diǎn)。

據(jù)芬歐匯川亞太區(qū)IT總監(jiān)喬納森介紹，新成立的IT服務(wù)中心在初期以服務(wù)亞太區(qū)業(yè)務(wù)為主，目前擁有 40多名成員，運(yùn)行幾個(gè)月以來，平均每月可以解決約1200個(gè)來自亞太地區(qū)的IT服務(wù)請求，成功率達(dá)95%。“雖然與位于歐洲的另外兩個(gè)服務(wù)中心相比，我們的服務(wù)量還比較小，但是隨著亞太地區(qū)業(yè)務(wù)量的增長，IT服務(wù)請求和服務(wù)能力也必然有所提升，未來我們計(jì)劃還將處理全球其他地方的IT服務(wù)，”喬納森表示。

新的亞太區(qū)IT服務(wù)團(tuán)隊(duì)將專注于為芬歐匯川在亞太區(qū)的各業(yè)務(wù)部門提供本地服務(wù)。現(xiàn)在新的IT技術(shù)和理念，如云計(jì)算逐漸發(fā)展成熟，使得管理層考慮將IT服務(wù)全球化的理念引入中國。另外，應(yīng)用主導(dǎo)依然是IT服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要原因。芬歐匯川業(yè)務(wù)部門更加依賴全球化集團(tuán)通用系統(tǒng)，這一變化導(dǎo)致其IT團(tuán)隊(duì)和IT服務(wù)也必須全球化。

喬納森也坦言，在IT服務(wù)的生命周期——服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)構(gòu)建、服務(wù)運(yùn)行和服務(wù)改善中，芬歐匯川亞太區(qū)IT服務(wù)中心仍處于構(gòu)建和運(yùn)行階段，接下來要更多思考的是如何改善的問題。“作為一個(gè)業(yè)務(wù)部門的人員來說，IT是業(yè)務(wù)部門的工具、合作伙伴，一起幫客戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。我們更應(yīng)該是具備了IT技術(shù)背景的客服專家，而不僅僅是IT技術(shù)專家。”