芬歐匯川布局全球化IT服務

作為全球第三大紙和紙制品生產商，芬歐匯川(UPM)的生產基地遍及亞太、歐洲和美洲。2011年12月，芬歐匯川第三個全球IT服務中心在位于中國常熟正式成立，成為UPM全球IT服務的重要支點。

據芬歐匯川亞太區IT總監喬納森介紹，新成立的IT服務中心在初期以服務亞太區業務為主，目前擁有 40多名成員，運行幾個月以來，平均每月可以解決約1200個來自亞太地區的IT服務請求，成功率達95%。“雖然與位于歐洲的另外兩個服務中心相比，我們的服務量還比較小，但是隨著亞太地區業務量的增長，IT服務請求和服務能力也必然有所提升，未來我們計劃還將處理全球其他地方的IT服務，”喬納森表示。

新的亞太區IT服務團隊將專注于為芬歐匯川在亞太區的各業務部門提供本地服務。現在新的IT技術和理念，如云計算逐漸發展成熟，使得管理層考慮將IT服務全球化的理念引入中國。另外，應用主導依然是IT服務轉型的重要原因。芬歐匯川業務部門更加依賴全球化集團通用系統，這一變化導致其IT團隊和IT服務也必須全球化。

喬納森也坦言，在IT服務的生命周期——服務設計、服務構建、服務運行和服務改善中，芬歐匯川亞太區IT服務中心仍處于構建和運行階段，接下來要更多思考的是如何改善的問題。“作為一個業務部門的人員來說，IT是業務部門的工具、合作伙伴，一起幫客戶實現價值。我們更應該是具備了IT技術背景的客服專家，而不僅僅是IT技術專家。”