IT運維之惑誰來解？

趙海軍 zhao_haijun@ccw.com.cn

近日筆者與一些CIO交流，談論最多的話題就是IT運維服務。CIO們普遍認為，在新技術層出不窮的今天，IT服務提供商應該主動轉型升級，提供更加貼心的服務。同時，CIO們根據自身企業業務需求，對IT運維也提出了自己的疑惑，筆者總結有三點：

1.這兩年企業部署了一些云計算、物聯網相關的系統，新技術的運用對IT服務提供商提出了新的要求和挑戰，他們能否提升自身能力，將IT運維服務平穩地進行下去？

2.金融、電信等行業客戶，對系統穩定運行的要求越來越高。系統的每一次出錯甚至宕機，都讓CIO們揪心異常。IT服務提供商能否提供預見性的服務，將系統故障消滅在萌芽中？

3.日益復雜的IT基礎架構、不同時期建立的各系統間的互聯性管理、多品牌產品、多地域及多人員的復雜管理等問題亟待解決。IT服務提供商能否突破運維傳統模式，實現高效運營，從而釋放IT對業務發展的推動作用？

CIO們對IT運維的疑慮，有些是新技術帶來的“困擾”，有些則是久攻不克的頑疾。值得欣喜的是，CIO們現在已經將目光投向了IT投資的價值實現上來。因為，以往的“重采購輕運營、“重建設輕管理”的認識，是制約中國眾多企業實現IT能力突破的主要障礙之一。

應該看到，IT運維不僅是對現有系統的維護，更是實現IT系統高效運營的關鍵，企業需要從戰略高度認識IT運維的價值。

IBM大中華區副總裁、全球信息科技服務部技術支持服務部總經理吳偉明在與筆者溝通時表示，IBM倡導的“下一代IT運維服務”，可以幫助CIO們擺脫IT發展困境。前瞻性、協作性、整合性、靈活性是“下一代運維服務”的四個關鍵詞。

有趣的是，IBM全球技術支持服務部總經理Pat Toole，此前就是IBM的CIO。他上任后做了一個簡單而重要的調整，就是把此前的“運維與技術支持服務部”更名為“技術支持服務部”。他的觀點是，IBM要做前瞻性和主動式的支持服務，減少甚至消除客戶系統可能出現的問題。

應該說，Pat Toole提出的這種“預見性的服務”包括IT運維中的預見和IT服務發展的預見。一方面，在IT運維過程中通過預防維護、系統優化，提前發現系統中的某個組件的故障有可能引起原來不可預測的整體系統問題。另一方面，IT服務提供商要對 IT的發展有很好的前瞻力，可以提前做好多方面技術準備。

打造高效的IT運營體系，幫助CIO解決IT運維中遇到的難題，提升服務價值，IBM在中國力推的“下一代IT運維服務”的精髓恐就在此。