多方通信 3.0落地

在信息化領域，如今有一個比較時髦的詞叫“落地”。將云計算落地，將虛擬化落地，在各種場合我們幾乎都能夠見到這個詞。那么，何謂落地？

實際上，在IT產業中，落地這個詞所代表的，就是通過具體的工作，將技術落到實處，讓其生根發芽，最終推動企業和機構的業務發展。換句話說，也就是將技術轉化為應用價值。

現在，這一理念不僅已經貫穿了IT行業，而且也成為了通信行業發展的主旋律。多方通信3.0，就是在落地的概念中孕育出來的。

拓展業務 雪中送炭

上海會暢通訊股份有限公司CEO黃元庚曾這樣表達自己對信息技術的看法：“當今社會技術的發展已經‘供應過剩’，而服務才能夠最終見到價值。”不過，正如同只有通過辛勤的勞動才能收獲果實一樣，服務的真正實現也并不是簡單地將產品和解決方案交付給用戶。這種做法，并不能實現真正的技術落地。

對于很多已經擁有成熟IT和通信系統的用戶而言，單純的產品和解決方案交付模式，早已經不能滿足企業當前的應用需求。一方面，企業在業務發展上遭遇了瓶頸，迫切需要信息技術的支撐；另一方面，企業已經擁有了成熟的信息化應用體系，再引入新產品或者解決方案的效果難以評估。這時候，企業迫切需要能夠有人來為企業未來的信息化建設提供足夠的建議，由此繼續推動業務穩步前進。

這種提出建議的模式，實際上就是多方通信3.0的核心：咨詢。目前，無論是IT行業還是通信產業，無論是中國企業還是國際性機構，都已經開始越來越多地關注咨詢服務。會暢通訊大客戶拓展經理朱泳漩認為，多方通信3.0理念在這一時刻出現并為業界所接受，對希冀改進業務流程溝通方式的用戶來說無異于“雪中送炭”。

“對于多方通信的老用戶，我們會通過對用戶的業務咨詢和分析，了解他們正在哪些業務中應用相關產品，還有哪些流程可以采用多方通信產品，進而生成相關報告。”朱泳漩表示，“很多用戶都只是在用某一種或者兩種多方通信的形式，而實際上多方通信的產品是非常多元化的。”

為了更進一步闡述多方通信3.0的核心內容，朱泳漩還講述了一個案例。某家制藥企業一直都是會暢通訊的用戶，近期這家企業想要拓展二三線市場。原本的拓展策略是按照傳統的方式，比如舉行客戶會議、邀請專家演講等，不過，在會暢通訊對其市場規劃進行咨詢和分析后，為這家企業提出了利用多方通信產品來進行市場拓展的提案。“最終，這家制藥企業的市場拓展收獲了很好的效果，并且同時將原來用于線下活動的各類成本縮減下來。”

讓平行線“交匯共生”

目前看來，已經有越來越多的企業開始將企業業務構建于信息化建設之上。不過遺憾的是，盡管業務發展與信息化實施程度密切相關，但是在很多企業中，IT部門與業務部門似乎就如同兩根平行線一樣，沒有任何溝通和交集。每個部門所負責的業務，也都是獨立進行。由此造成的結果是，IT部門并不了解企業應用的實際需求，而不能對應用形態進行有效的評估。同時，項目的實施效果也沒有辦法提前做到預估。

在朱泳漩看來，多方通信3.0解決了這一問題。在業務梳理中，多方通信3.0摒棄了只同企業IT部門接觸的傳統單線模式，而是從企業業務部門、IT以及采購部門三條線進行項目評估，跟隨用戶對多方通信應用的業務流程以及使用習慣，這其中包括用戶對音視頻會議的使用頻率、使用時長、連接哪些業務節點、參與人數等。最后，多方通信3.0會利用從不同部門匯集到的數據，套用計算模型進行技術支持，并生成一份包括業務流程縱覽、是否存在應用問題、問題解決方案、預期受益、成本花費等內容的報告。通過這份報告，企業可以清楚地得知多方通信技術在業務中的應用情況、產品優劣勢、需要改進的使用習慣以及其對業務的影響等。

當然，在這一過程中，有可能會碰到企業需要保密的業務部分。對此，多方通信3.0的咨詢過程是可以繞過的。實際上，多方通信3.0最主要的目的是以節省時間和成本為出發點，重新審視業務流程，而并不觸碰業務實際操作。“從外部獲取信息來了解企業業務是比較‘虛’的做法，并不能真正了解用戶需求。而很多時候，用戶也不了解自身的需求所在。”朱泳漩說，“對于多方通信3.0的作用，有個比較量化的概念：如果用戶在沒有應用多方通信的情況下能夠實現‘投入三成受益六成’，那么在進行咨詢和部署后能夠達到‘投入四成收益八成’的效果。”

據了解，多方通信3.0的實施過程在一個月左右。“在我們的實施經驗中，多方通信3.0的概念在大企業中推廣起來比較容易。”朱泳漩表示，一般大型企業的辦公機構會跨地域分布在不同的城市和地區，機構和人員比較分散。在這種情況下，協調業務資源的情況屢有發生，就不可避免地會接觸到多方通信產品和解決方案。同時，當使用過一段時間多方通信產品后，隨著應用范圍的不斷擴展，企業用戶也自然會產生出新的定制化的需求。“用戶的業務系統越復雜，就越需要咨詢。”

多方通信3.0對于業務咨詢的強調，同當前整個信息技術產業的發展方向不謀而合。在這一大方向下，“落地”這個詞更有實踐意義。我們曾聽過一個詞叫“像用水電一樣用IT”，其實，我們也可以“像用水電一樣用多方通信”。

對于很多已經擁有成熟IT和通信系統的用戶而言，單純的產品和解決方案交付模式，早已經不能滿足企業當前的應用需求。一方面，企業在業務發展上遭遇了瓶頸，迫切需要信息技術的支撐；另一方面，企業已經擁有了成熟的信息化應用體系，再引入新產品或者解決方案的效果難以評估。