強(qiáng)生：多方通信不只是電話(huà)會(huì)議

與強(qiáng)生集團(tuán)中國(guó)ITS（Information Technology Share Service，信息技術(shù)共享服務(wù)）部門(mén)負(fù)責(zé)人馮云中的采訪約在了一個(gè)工作日的上午。這次采訪的開(kāi)場(chǎng)白和以往有所不同：首先提出問(wèn)題的不是記者，而是被采訪者；回答問(wèn)題的也不是用戶(hù)，而是在一旁的服務(wù)供應(yīng)商。

甫一見(jiàn)面，還沒(méi)等記者開(kāi)口，馮云中就先向一起前來(lái)的會(huì)暢通訊的員工提出了一個(gè)問(wèn)題：“最近我們有一個(gè)新的業(yè)務(wù)需求，你們看可不可實(shí)現(xiàn)？”雖然這只是一個(gè)細(xì)節(jié)，但其中透露出的是，強(qiáng)生集團(tuán)的業(yè)務(wù)與多方通信的融合有多么緊密。

800萬(wàn)分鐘的使用量

“有句話(huà)叫做‘科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力’，好的技術(shù)不僅能夠給企業(yè)一個(gè)解決問(wèn)題的方案，而且能夠提高企業(yè)的辦事效率和活力。”馮云中深有感觸地表示。從加入強(qiáng)生集團(tuán)至今，馮云中已經(jīng)在這里工作了10年。10年間，他親眼見(jiàn)證了強(qiáng)生集團(tuán)在中國(guó)的業(yè)務(wù)飛躍，也切身體會(huì)到IT對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的巨大影響。

目前，強(qiáng)生集團(tuán)在國(guó)內(nèi)擁有制藥、醫(yī)療器械、消費(fèi)品及制藥工廠四大主營(yíng)業(yè)務(wù)，全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)及辦事處共有150個(gè)左右。強(qiáng)生集團(tuán)ITS部門(mén)的職責(zé)，主要是對(duì)集團(tuán)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)之間共享使用的IT基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案進(jìn)行管理，這些共享使用的內(nèi)容包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和多方通信產(chǎn)品等。同時(shí)，強(qiáng)生集團(tuán)每個(gè)分公司也都有自己獨(dú)立的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)管理私有的設(shè)備。

由于強(qiáng)生集團(tuán)不同機(jī)構(gòu)之間距離相隔遙遠(yuǎn)，電話(huà)溝通成為首選的溝通方式。不過(guò)，電話(huà)程控交換的方式在多方會(huì)談時(shí)操作起來(lái)卻相對(duì)復(fù)雜，不能適應(yīng)快節(jié)奏、高執(zhí)行力的工作氛圍。此時(shí)，基于信息技術(shù)的替代產(chǎn)品——電話(huà)會(huì)議服務(wù)出現(xiàn)了。作為多方通信概念的一種形式，電話(huà)會(huì)議服務(wù)不僅接入方便，而且無(wú)需企業(yè)自行維護(hù)設(shè)備。“比發(fā)郵件更方便，比見(jiàn)面談更省錢(qián)。多方通信服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。”馮云中表示說(shuō)。

作為最基礎(chǔ)的信息技術(shù)通信方式，電話(huà)會(huì)議有效地滿(mǎn)足了用戶(hù)語(yǔ)音溝通的需求，同時(shí)成本也最為低廉。談到電話(huà)會(huì)議的使用，馮云中講了這樣一個(gè)故事：“我有一個(gè)同事去美國(guó)出差，閑談間他無(wú)意中說(shuō)起工作中的電話(huà)會(huì)議實(shí)在太多，沒(méi)想到美國(guó)人反問(wèn)他說(shuō)，‘除了電話(huà)會(huì)議外，你還能找到其他更有效率的溝通方式嗎？’”

如今，強(qiáng)生集團(tuán)每年在電話(huà)會(huì)議服務(wù)上有將近800萬(wàn)分鐘的使用量，企業(yè)內(nèi)部每名員工都配備了一個(gè)接入號(hào)碼，可以隨時(shí)使用相關(guān)服務(wù)。

馮云中認(rèn)為，為企業(yè)節(jié)省差旅成本是電話(huà)會(huì)議服務(wù)的特點(diǎn)之一。“我們?cè)陧?xiàng)目初期曾經(jīng)做過(guò)評(píng)估，將電話(huà)會(huì)議服務(wù)的使用費(fèi)和往年的差旅費(fèi)進(jìn)行了對(duì)比。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，以前我們花在差旅方面的費(fèi)用太多了。”

當(dāng)然，對(duì)于強(qiáng)生集團(tuán)來(lái)說(shuō)，多方通信所帶來(lái)的不僅僅是省錢(qián)，最大價(jià)值還是與業(yè)務(wù)的整合。2003年非典型性肺炎肆虐全國(guó)，出差對(duì)于企業(yè)員工來(lái)說(shuō)變成了一件非常危險(xiǎn)的事情。就是在這樣的情況下，依靠電話(huà)會(huì)議服務(wù)，有全國(guó)各地員工參加的強(qiáng)生集團(tuán)年會(huì)依然如期舉行。“讓企業(yè)達(dá)到目的，這就是多方通信的價(jià)值所在。”馮云中總結(jié)性地表示說(shuō)。

十年，從工具到服務(wù)

根據(jù)介紹，強(qiáng)生集團(tuán)與會(huì)暢通訊的合作已經(jīng)維持了將近10年。在這10年中，這種合作從點(diǎn)到面，從表層需求到與業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)，是一個(gè)逐步遞進(jìn)的過(guò)程。

其實(shí)，最早強(qiáng)生集團(tuán)使用的并不是會(huì)暢通訊的多方通信服務(wù)。而且，會(huì)暢通訊最早接觸的也只是強(qiáng)生集團(tuán)某個(gè)分公司的IT部門(mén)，并不是整個(gè)強(qiáng)生集團(tuán)。“早期我們使用的其他平臺(tái)并不穩(wěn)定，因此在當(dāng)時(shí)就已經(jīng)決定更換供應(yīng)商。恰好在這時(shí)，集團(tuán)內(nèi)知道分公司在同另外一家多方通信供應(yīng)商接觸，也就抱著試試看的想法進(jìn)行了嘗試合作。”馮云中回憶說(shuō)，“沒(méi)想到這一試就試了近10年。”

也就是這樣，隨著強(qiáng)生集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)展，會(huì)暢通訊的服務(wù)也開(kāi)始在企業(yè)內(nèi)部生根發(fā)芽。如今，強(qiáng)生集團(tuán)新員工入職培訓(xùn)，其中的一項(xiàng)就是“如何使用多方通信服務(wù)”。

隨著越來(lái)越多的員工開(kāi)始使用多方通信，不約而同地，強(qiáng)生集團(tuán)和會(huì)暢通信都開(kāi)始琢磨：是否能夠?qū)⒍喾酵ㄐ排c業(yè)務(wù)整合起來(lái)，替代某些繁瑣復(fù)雜的流程，而不僅僅將其作為一個(gè)開(kāi)會(huì)溝通的工具使用？同樣的思維方式讓雙方在合作中開(kāi)始不斷摸索新的方式。

如今，除了會(huì)議應(yīng)用外，強(qiáng)生集團(tuán)還將多方通信服務(wù)應(yīng)用在培訓(xùn)、面試等項(xiàng)目中。會(huì)暢通訊所接觸的強(qiáng)生集團(tuán)職能團(tuán)隊(duì)，也從原本的IT部門(mén)擴(kuò)展到了銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、培訓(xùn)部門(mén)等業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，很多服務(wù)需求也都是直接由業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提出。同時(shí)，會(huì)暢通訊還會(huì)為各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供包括撥打時(shí)間、撥打來(lái)源等內(nèi)容的信息匯總圖表，方便企業(yè)改善多方通信服務(wù)的使用情況。而隨著技術(shù)的進(jìn)步，如今強(qiáng)生集團(tuán)在多方通信服務(wù)方面的應(yīng)用，已經(jīng)不僅僅限于電話(huà)會(huì)議，而且還包含了遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻等多個(gè)組成環(huán)節(jié)。多個(gè)不同產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合，已經(jīng)能夠最大限度地滿(mǎn)足強(qiáng)生集團(tuán)的應(yīng)用需求。