企業，你社交商務了沒？

“This is for everyone”，萬維網創始人蒂姆·伯納斯·李將互聯網獻給了全世界，從此世界變成了地球村——浸染上Web2.0的氣息，步入一個以真實世界為關系基礎并相互連接的大派對，互聯網進階至社交網絡的大時代。

在倫敦奧運會開幕式上有這樣一個橋段，一對英國男女通過社交網絡相知相愛，而現實世界中也并不缺少這樣快樂的場面。總有一天，你要加入這個大時代：每天不止一條的微博，在Facebook上傳照片、寫日志??這都意味著連接、互動和分享的社交網絡，在慢慢改變人們的生活。

伴隨社交網絡的深入應用，它所帶來的改變也逐漸滲透到商務領域。企業正在積極尋找一種途徑，用以實現統一的協作，整合內外門戶，提升社交化協作能力。“企業，你社交商務了沒？”成為企業轉型過程中自問或被問及的熱門話題。對此，IBM推出了社交商務戰略，旨在幫助企業將社交協作的功能整合進戰略、運作和業務流程中，通過社交商務工具進一步加強與用戶、員工和合作伙伴安全順暢的交互，提升社交商務能力，率先獲取行業商機、提升競爭優勢。

社交商務是理念變革

對企業而言，采用社交商務流程來建立人際聯系、加速創新步伐，是一項機會無窮的工作。成功的社交商務能打破協作障礙，讓下一代工作群體從自選設備走向自選交付工具，從而提高生產率、加快決策進程。

憑借深耕此領域的豐富經驗和市場領先的社交協作產品，IBM逐步加深了社交商務在企業中的應用與拓展，并持續為企業提供領先的社交商務理念與技術，幫助企業完善和加快部署社交商務的實施。截至目前，IBM已幫助世界各地不同行業的客戶成功部署了社交商務解決方案，并取得了驕人業績和成效。例如：IBM協作解決方案幫助世界領先的家電企業伊萊克斯（Electrolux）公司連接了遍布全球60個國家的員工。通過IBM Connections、IBM Lotus Notes and Domino和 IBM Sametime即時通信軟件，伊萊克斯開創了全新的工作方式，不僅全面提升了員工之間更為高效的團隊協作能力，也為員工提供了一個全面了解項目的視角。

社交商務對于企業來講，不單單是一項技術，更是一種管理理念的深刻變革。IBM早早便意識到這點，并通過社交商務實現內部的信息共享、高效協作與業務整合。16年前，IBM員工便已開始采用社交軟件，以促進公司遍布在全球的43萬員工間的相互協作。如今，已有超過60萬IBM員工和承包商通過IBM Connections及社交商務平臺進行協同辦公。通過協作解決方案，IBM 還成功創建了超過6.7萬個社區平臺，約47.5萬個全球共享文檔被下載共計900多萬次。每天，IBM內部可產生約3500萬條內部協作溝通信息。

不僅如此，IBM始終堅持軟件創新。2012年，IBM融合了協作、業務分析、移動、云計算、內容管理等技術和應用，推出的企業社交軟件平臺，使企業客戶得以全面應對社交商務領域中的新挑戰，并突破傳統協作模式以獲取新的商機。

社交商務迎來黃金增長

IDC的數據顯示，企業社交平臺市場的業務價值到2016年將達到45億美元，也就是在未來4年內將增長43%。雖然需求高漲，但企業如何將社交商務引入自身發展的滾滾洪流之中，以快速高效的“身手”實現從市場營銷到研究創新和人力資源的全面轉型，成為企業發展的重中之重。

我們發現，越來越多的企業期望通過社交的方式，讓商務運行得以更加有效、敏捷。同時，與傳統的商務相比，社交商務依托于多種溝通交流手段，打破企業內外界限，整合內外部的資源。正是社交商務的上述特點和優勢，讓企業社交軟件市場也迎來了強勢增長的黃金期。

目前，超過35%的財富100強企業都已采用了IBM的社交軟件產品，其中包括前10大零售商和銀行中的8家。IBM社交商務軟件和服務的獨特之處就是將社交網絡能力和分析技術結合到了一起，以幫助企業搜集信息、深入剖析、與員工和客戶對話、創造互動并將其轉化成實實在在的價值。據IDC的排名結果，IBM企業社交軟件連續3年穩居全球市場份額頭把交椅。另據IDC的2011年營收分析顯示，IBM的增長速度快于競爭對手，增長率高出整體市場近兩倍（整體市場增長率約為40%）。

過去一年中，IBM Connections又迎來了多家新客戶，其中包括勞氏家居裝飾公司（Lowe's Home Improvement）、伊萊克斯、道明銀行、紐利味食品公司、羅素便利店（Russell's Convenience stores）、拜耳材料科技公司、渥太華醫院、高級醫療聯盟（Premier Healthcare Alliance ）、守望地球組織（Earthwatch）以及LaVan Neidenberg的律師事務所。而在中國，眾多一流企業如神州數碼等也采用了IBM Connections ，用以提升企業社交協作能力。

“企業，你社交商務了沒?”面對競爭激烈的市場為眾多企業擺出的這道問題，你是否已經為應對這道命題做好了準備？

作者簡介：

李貴興，IBM軟件集團大中華區協作解決方案總經理，主要負責大中華區IBM協作解決方案、客戶體驗組合全線產品及社交商務等領域的戰略開發和市場份額拓展工作。

李貴興在企業協作領域擁有超過14年的工作經驗，經歷信息技術產業的整個轉變歷程——從電子郵件、群組軟件、團隊計算機應用，到萬維網（英特網）、Web 1.0、Web 2.0，再到如今的社交商務。