新趨勢下行情看漲的IT技能

盡管IT技術在過去幾十年發生了巨大變化，但IT部門的職責分工基本沒有大的變化，主要角色包括幫助臺、桌面技術支持、系統和網絡管理員、DBA和開發人員以及向CIO或技術總監匯報的各級管理人員。這樣一個職責分工非常有效，即使在互聯網時代，這種職責定位也沒有發生大的變化。

不過，在新的形勢下，IT這樣的角色分工不得不做出調整，促成這種調整的因素包括移動化、年輕一代員工的加入以及自帶設備（Bring Your Own Device，BYOD）的流行，它們正以前所未有的速度改變IT行業。在這樣一個變化的時代，作為IT專業人員，有必要認真思考自己的定位，包括自己應該掌握哪些技能，以確保自己在未來的幾年甚至更長時間不被淘汰，同時，IT部門也有必要重新界定自己的職能。

新形勢下的技能需求

過去，IT工作主要圍繞技術、技能和熟練程度，如知道如何部署和管理的網絡基礎設施、管理微軟的活動目錄和Exchange，以及對最終用戶的設備和軟件故障進行修復。這些技能很容易識別，比如，憑員工過去的工作經驗和所獲得的技術資格證書可以大體了解其是否具有這些能力。

雖然技術永遠是IT人員的必備，不過，隨著最終用戶IT技術水平的不斷提高以及IT技術日益平民化，其他技能（即軟技能，如互動）將變得更為重要。

事實上，一些傳統上由IT部門提供的技術和工作已經開始轉向通過IT和其他工作人員之間的合作完成。這個趨勢還將繼續下去，因為這種新的關系讓參與者人人受益。也許最明顯的例子是，BYOD的出現改變了支持關系：IT人員仍然支持內部資源和工具的訪問，但如果電腦出現故障或智能手機要更換則是主人的責任。

另一個原因是，如果給使用者提供一個內部平臺（如維基或者社交網絡），讓他們分享自己的想法和知識，使用者就可以自己進行技術支持或者自我培訓（理想的情況是，由IT工作人員或精通技術的人指導）。

隨著使用者與技術之間的關系發生變化，使用者與IT人員之間的關系也隨之發生變化。如果IT人員能與用戶一起更開放，并且讓IT與業務的各個方面更緊密地集成，就可以促使這種變化的發生。這就意味著，IT人員要更好地了解用戶需要，盡可能發揮用戶的能力，以減少他們對IT部門的依賴。反之，如果IT部門拒絕這種變化，而用戶可能仍然會采用那些他們喜歡的設備和解決方案，并且偏向于采用一些消費級的服務。這不利于發揮IT部門的價值，也不利于確保IT環境安全。

IT領域這種新的協作和集成模式，以及對移動化、BYOD、大數據的需求，會對IT人員提出一些新需求。總體而言，新一代的IT專業人員需要以下技能：

● 與所有用戶積極溝通，努力了解用戶的需求，愿意傾聽并真正考慮用戶的建議。

● 就一些關鍵需求對用戶培訓，尤其是安全方面的。

● 為消費級解決方案（如移動設備、應用程序和云服務）以及它們在工作場所的使用潛力提供咨詢。

● 開發與平臺無關的解決方案，或者同時為一些主要平臺提供替代的解決方案。

● 除了服務臺電話之外，能提供其他主要的通信方式。

● 幫助用戶實現其知識和資源的共享。

● 在項目開發和實施過程中適當地加入一些非IT人員。

● 設法在組織內部建立起技術和使用者之間的聯系。

那些職責發生變化的

IT職位

那么，上述所有這些變化以及要求更多面向最終用戶和業務，對于傳統的IT職位意味著什么？換而言之，傳統IT職位需要做哪些改變？

幫助臺/技術支持：幫助臺和桌面支持需要借助更多的方式與用戶溝通（如聊天、短信、即時通訊）;變得更加移動（幫助臺的商業軟件現在已經提供全功能的移動解決方案）;除了指導用戶解決問題或防止出現問題之外，還要告訴他們相關的背景知識；開發用戶自助式服務的解決方案，如企業內部的技術論壇，讓用戶自己解決問題或者相互提供幫助;制定流程，指導用戶尋求硬件制造商或者電信服務商的幫助，以解決個人設備出現的故障；引導用戶選擇更符合公司需求的BYOD硬件和軟件。

網絡和基礎設施管理：隨著云解決方案和IaaS（基礎設施作為服務）的出現，傳統的網絡管理員以及傳統數據中心的作用正在發生巨變。雖然企業仍然會有管理和建設物理網絡基礎設施的需要，但如今還需要同時考慮新的面向服務的解決方案。

系統和設備管理：即使采用BYOD模式，對計算機、共享資源和設備進行集中管理仍然是需要的，正如需要集中管理目錄服務和用戶賬戶一樣。與以前不同的是，現在重點不是為用戶提供所需要的設備以及配置這些設備，而是確保每臺設備上公司數據的安全，并允許它訪問資源。這個角色還要和幫助臺一起為用戶提供更多的資源來幫助用戶用好企業內和公共的各種移動應用。另外，這個角色還可能要負責實施和管理的虛擬桌面和云服務。

開發人員：對開發人員而言最大的變化是要支持更多的移動設備，而且不僅是在企業內部，還有企業之外的設備。這可能很簡單，只要提供一個基于Web的工具的移動版本，也可能會很復雜，需要把一個桌面應用修改為本地移動應用。 值得一提的是，在重寫程序時很可能需要對軟件架構進行重新設計，以充分利用今天的智能手機和平板電腦的觸控界面。隨之而來的挑戰就是，需要支持類型和大小不同的設備，還要支持多種平臺和多種移動操作系統的版本，特別是Android系統。另外，開發人員還需要與IT人員，比如負責網絡、云或VDI解決方案的IT人員合作。

培訓講師:在很多時候，IT培訓很簡單，通常是為最終用戶準備所需的文檔以及介紹一些操作方面的基本知識。而如今，培訓除了提供相關文檔和操作知識以外，還需要告訴最終用戶為什么我們需要這么做，比如為什么我們要制訂這樣的安全策略。

事實上，在移動、云以及BYOD的環境，培訓更為重要，因為要告訴用戶哪些是最佳的工具、講清企業的安全需求，讓用戶學會選擇并維護自己的設備，這些都是建立一個高效、安全的IT系統的關鍵因素。培訓還應充分利用可用的每一種溝通方式，包括直接指導、電子郵件、維基、內部支持論壇、老師主導的課堂教學和一對一的幫助。對于最終用戶而言，溝通方式的選擇越多越有可能得到他們的認可。同時，溝通方式要能滿足各種層次的用戶，比如年輕的、年老的、對技術恐懼的以及對前沿技術感興趣的，每一類用戶都能找到他們喜歡的方式。

如果用戶需要，培訓講師應該隨時給他們提供幫助，而不只是上幾堂課。更重要的是，訓練方法和材料應不斷評估和改進。

安全專家：安全專家將繼續把重點放在網絡保護、確定和處理受損的設備、惡意軟件檢測及清除。同時，其職責還將擴大到確保供應商的云解決方案和員工擁有的移動設備及其數據的安全，并為用戶制定有效的安全戰略。用戶教育再次成為關鍵。

項目管理：在IT領域的項目經理其實是一個可塑性或者說變化很大的角色。就其性質而言，項目管理是確保項目按照預定的方向、預定的時間完成，通常的工作是調配資源、協調不同的人和團隊，而不是專注于某項具體的技術。為了滿足新的IT需求，項目管理的職責也將發生變化，包括在解決方案中考慮對移動設備的支持和部署，與最終用戶進行溝通，圍繞移動化和云計算技術制訂新的規劃，并評估正在進行的努力。 也就是說，項目管理的內容正在擴大，掌握移動化和云計算相關技能和經驗正在成為招聘項目經理的核心要求。特別是，隨著企業對移動項目的管理，以及移動開發對內部工具和客戶需求的增長，掌握移動化相關的項目管理技能的專業人員的需求日益增加。

CIO：移動和BYOD兩個趨勢并不直接改變CIO和技術負責人的職責，即使是云解決方案也是如此。然而，上述因素再加上激烈的市場競爭使得企業希望更多地利用IT技術來提升競爭能力，這就意味著，CIO和IT部門需要成為管理者和最終用戶之間的橋梁。理想的情況是IT部門能與其他部門通力合作以盡可能利用現有的技術，實現更高的生產率，同時在戰略規劃方面發揮自己的作用。

產生新的IT職位

除了改變傳統的IT技能要求和角色定位外，變化的IT環境還產生了新的職責和工作崗位。有些工作崗位是全新的，而有些是對現有職位進行一些轉換和補充。新生的IT職位包括：

用戶需求分析員：那些對IT技術非常精通，同時對本行業又非常了解的人將受到追捧。他們可以作為IT部門與普通用戶或者其他部門之間的一個中間人，他們的一個核心責任是確保用戶的IT體驗。此外，他們還有助于發現潛在的問題和需求，這些需求和問題（包括業務和技術）都是可以通過IT技術解決的。作為IT大使，他們的作用相當于在該領域的行業應用導師。

企業IT架構師：隨著IT技術的日益普及，特別是云計算和移動時代的來臨，IT系統開始從企業內部延伸到外部的供應商。其結果是：企業IT系統和IT隊伍更加復雜，不僅有內部的，還可能有外部的，必須統一管理和協調，這就需要有人來把各個獨立的解決方案整合成一個整體。那些能巧妙地把各種項目整合起來以提供服務的架構師將成為IT團隊的頂梁柱。

用戶體驗設計師：用戶體驗設計是互聯網和應用程序開發的門面，他的價值在于為員工以及客戶提供橫跨多個領域的體驗的一致性，包括桌面、協同、云服務、移動應用和Web服務等。有效地實現這一目標需要有人（一個或多個）參與到多個領域和項目。還有一些工作也與他們相關，如開發培訓和其他直接面向用戶的資源。

移動經理：用“移動經理”來取代以前的“移動設備管理”，是因為在很多企業中出現了各種移動解決方案，這些方案已經遠遠超過移動設備安全和移動設備的配置。移動經理的工作涉及制定面向移動的解決方案、教育用戶、處理費用和風險管理、提供經過批準的應用程序或推薦應用程序、確保設備安全訪問，以及制定和實施適當的移動策略、完成設備的編目和管理等。這是一個艱巨的任務，但它是企業成功地完成移動化和支持BYOD的關鍵。隨著移動設備特別是智能移動設備的普及，以及企業需要IT部門幫助它們跟上行業發展的速度，對“移動經理”的需求日益明顯。

小而敏捷的

IT部門適應最快

一般而言，大型企業的IT部門更能適應IT技術的重大轉變，因為它們有更多的資源，可以進行測試、購買和部署新的解決方案。而小企業IT預算較少，IT部門的人員也較少，在變革時步子邁得較慢。

不過，這些都是過去的經驗，現在完全不同了。小型IT部門更講究協作，更重要的是，員工之間沒有嚴格的技術分工，每一個人往往都身兼多職，大家要共同承擔責任，接受的是交叉培訓。而且，在規模較小的企業中無論負責那一方面的IT工作，與大企業中的IT員工相比，這里的員工與最終用戶之間互動更多、也更直接。這意味著，IT部門與其他部門之間更為熟悉，能更好地了解用戶需要什么、為什么有這樣的需求。

當然，無論是大企業的IT部門還是小企業的IT部門在變革面前都會面臨很多挑戰。其中，最大的挑戰不是技術，而是要接受這樣的一個事實，即過去那一套IT技術和運營方式已經結束。對于那些能夠快速適應IT行業變革的組織和個人，這里蘊藏著巨大的機會：對于IT專業人士而言，通過重塑自我贏得了更多機會證明自己的價值，而對于企業而言，則贏得先發優勢。

然而，無論如何，無論CIO還是一般IT人都不能再猶豫，必須承認和正視，這種改變已經發生，適者生存，不適應將面臨淘汰。