IT領域正在發生的變化

很容易地，我們可以想到的正在改變IT的主要因素之一是IT消費化，但理解這種轉變意味著要全面分析這些因素。首先來看這些因素究竟如何影響傳統IT。這些關鍵趨勢包括：

● 用戶對他們的流程和技術擁有所有權。

● 對于技術水平更高的員工，技術支持可以采用更多手段。

● 解決方案和設備日益傾向于采用自助式服務。

● 制定解決方案或對技術更有信心的用戶可以為其他人提供幫助。

● 工作和生活的界限日益模糊。

● 過去強調工具、數據訪問和設備的單一平臺，而今天更傾向于與平臺無關，支持從不同的設備、以多種方式、從不同的地點訪問。

● 擁有更高科技技能的員工對IT提出了新的要求。

IT領域的變化還與新一代員工的加入有關。這是從小在寬帶上網、手機和社交網絡中長大的一代人，他們對IT技術更為了解，喜歡互動。除了呼叫服務臺電話之外，它們更愿意通過電子郵件、聊天和短信進行溝通。對他們而言，工作與生活的區分日益模糊，他們是IT消費化最大推動力之一。

當然，還有其它值得關注的趨勢，包括云計算、桌面虛擬化和應用虛擬化，以及越來越重視的大數據收集和分析。