電信運營商進(jìn)入云服務(wù)市場勝算幾何?

隨著云計算概念的興起，越來越多的IT廠商、數(shù)據(jù)中心提供商和服務(wù)公司開始想要在新興的云服務(wù)市場中分得一杯羹。與此同時，這個市場的巨大潛力對于電信運營商也同樣充滿著魅力。

如今，澳大利亞電信公司（Telstra）、澳都斯（Optus）和麥格理（Macquarie Telecom）等電信運營商都在興致勃勃地談?wù)撛品?wù)。隨著運營商對此關(guān)注度提高，形形色色的云服務(wù)開始涌入中級市場，比如基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、軟件即服務(wù)（SaaS）和平臺即服務(wù)（PaaS）。

各類云服務(wù)解決方案的出現(xiàn)為準(zhǔn)備選擇云服務(wù)的客戶提出了一個難題：到底應(yīng)該選擇IT服務(wù)提供商還是選擇電信運營商？

這邊廂，傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司會告訴客戶說：“云技術(shù)仍然相對不大成熟。我們在管理復(fù)雜的IT解決方案方面有著多年經(jīng)驗，這是企業(yè)云服務(wù)應(yīng)用取得成功的關(guān)鍵。”

那邊廂，電信公司會說服客戶：“我們擁有網(wǎng)絡(luò)方面的先天優(yōu)勢，而且在計量、計費和管理龐大客戶端方面有著豐富經(jīng)驗，可以為云服務(wù)的客戶提供‘一站式解決方案’。”

對于以上IT服務(wù)提供商所提出的觀點，很多客戶的耳朵都已經(jīng)聽出了繭子。因此，我們不妨深入了解一下云服務(wù)市場的新玩家：電信運營商，看看它們是否具有一些與眾不同的特性。

電信運營商

為何親睞云服務(wù)?

Gartner公司的分析師Rolf Jester認(rèn)為，電信運營商在云服務(wù)領(lǐng)域的投入完全是出于尋求新業(yè)務(wù)增長點的考慮。當(dāng)傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)持續(xù)萎縮之時，電信運營商可以藉此將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到新領(lǐng)域。當(dāng)然，為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，電信運營商也在試圖更為充分地利用自身的專長。

Jester表示說：“電信運營商越來越深刻地認(rèn)識到，從技術(shù)層面來說，它們自身是擅長管理數(shù)量龐大的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的。要知道，從已有業(yè)務(wù)構(gòu)成上來看，電信運營商既可沿用資產(chǎn)密集型的經(jīng)營模式，又擁有自動化的服務(wù)交付方案。”

“另外，電信公司已經(jīng)擁有了大型數(shù)據(jù)中心。所以從這個角度來看，提供云服務(wù)自然很合適。它們?yōu)閿?shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)交付這一塊帶來了集中性的資產(chǎn)，而且還有實力進(jìn)行巨額投入，然后慢慢賺取收益。”

Jester表示，電信公司的長處在于，能夠向數(shù)量眾多的客戶交付服務(wù)，并且自動管理和執(zhí)行服務(wù)配置、計費和計量等流程。

電信運營商的云服務(wù)有何特點？

作為早期的云服務(wù)采用者之一，澳大利亞電信公司早在2008年就開始提供云服務(wù)。這家公司現(xiàn)在有一項名為Silver Lining的IaaS服務(wù)，還有一個被稱之為T-Suite的SaaS平臺。

澳大利亞電信公司云計算總經(jīng)理Mark Pratley表示：“我們提供了一種混合模式，既滿足大企業(yè)和政府的要求，又滿足中小企業(yè)的要求。”

他特別強(qiáng)調(diào)說，澳大利亞電信公司之所以斥巨資進(jìn)軍IaaS領(lǐng)域，主要目的就是為了加強(qiáng)對大規(guī)模基礎(chǔ)設(shè)施的管理能力。

Pratley說：“IaaS服務(wù)一開始是面向大企業(yè)市場的。由于他們的企業(yè)軟件規(guī)模并不簡單，因此擁有大型IT部門和龐大IT系統(tǒng)的大公司首先會從IaaS服務(wù)入手。”

澳大利亞電信公司同時與跨國管理咨詢公司埃森哲進(jìn)行了合作，為客戶提供咨詢服務(wù)，幫助他們整合舊系統(tǒng)。

麥格理公司也在涉足云服務(wù)領(lǐng)域。該公司的托管部董事總經(jīng)理Aidan Tudehope表示，此舉是繼管理型托管和虛擬化之后的一種自然演進(jìn)。

Tudehope把麥格理的云計算服務(wù)分成兩個部分：第一個部分包括IaaS、SaaS和PaaS；第二個部分則主要關(guān)注面向客戶的服務(wù)是管理型服務(wù)還是非管理型服務(wù)，是公共服務(wù)還是私有服務(wù)。

麥格理的平臺主要面向公共或私營領(lǐng)域的大企業(yè)，而其最近所成立的子公司Ninefold推出的服務(wù)則聚焦于開發(fā)人員和新興公司。

Tudehope說：“我們覺得自己在企業(yè)云服務(wù)方面所做的不是簡單的二選一（要么選擇靈活性，要么選擇緩解風(fēng)險），而是二者兼顧。關(guān)鍵是要把云服務(wù)作為一種管理型服務(wù)來提供，而不是作為一種非管理型的公共云服務(wù)來提供。”

他認(rèn)為，云服務(wù)是管理型托管之后的自然演進(jìn)，動因是許多IT部門希望能夠更加輕松地處理峰值負(fù)載，“許多電信運營商都看到了將電信與IT整合所取得的良好效果，因此紛紛以運營商的角色開發(fā)云服務(wù)。”

“然而，問題在于，企業(yè)的客戶經(jīng)理果真了解云計算嗎？還是說他們關(guān)注的其實只是移動、語音和廣域網(wǎng)連接等業(yè)務(wù)？”Tudehope說。

麥格理的Aidan Tudehope認(rèn)為，如果電信公司能克服文化和體制上的障礙，認(rèn)真看待云計算的話，那么它們的優(yōu)勢就在于能夠更快地了解與云服務(wù)密切關(guān)注的流程、程序和擴(kuò)展方法。

誰都不想被排除在外當(dāng)旁觀者。澳都斯公司通過與思科、VMware和EMC組成的VCE聯(lián)盟合作，也部署了基于云的IaaS平臺套件。

澳都斯公司代理董事總經(jīng)理Rob Parcell表示，該公司為客戶提供了數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以及網(wǎng)絡(luò)上的計算存儲。

Parcell說：“不同的人對于云有著不同的解讀。我們認(rèn)為，電信運營商有能力去關(guān)注IaaS應(yīng)用。而這也并不妨礙我們在將來涉足PaaS或SaaS服務(wù)。不過我們認(rèn)為，最關(guān)鍵的問題是讓客戶習(xí)慣于從已有的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)外面獲取計算和存儲資源。這些資源會借助運營商級解決方案呈現(xiàn)，通過私有云來交付。”

今年2月，總部設(shè)在南澳大利亞州的墨爾本皇家護(hù)理中心（RDNS）為該機(jī)構(gòu)的災(zāi)難恢復(fù)站點部署了澳都斯的云服務(wù)。

墨爾本皇家護(hù)理中心的CIO Jodie Rugless表示，將四個主要的辦事處合并成一個總辦事處之后，該機(jī)構(gòu)的雙重備份和災(zāi)難恢復(fù)場景實際上也就相應(yīng)關(guān)閉了，因為分支站點已經(jīng)不存在了。因此，數(shù)據(jù)保護(hù)模式要進(jìn)行一些改變。經(jīng)過了一番分析后，Rugless表示，墨爾本皇家護(hù)理中心重點討論了澳都斯的災(zāi)難恢復(fù)云服務(wù)方案。

Rugless說：“電信運營商提供了可以直接連接到我們網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的云服務(wù)，因此我們可以利用對方的云環(huán)境來滿足全部的災(zāi)難恢復(fù)需要。”

墨爾本皇家護(hù)理中心的IT經(jīng)理Grant Ironside也同意這個觀點。他認(rèn)為，澳都斯云服務(wù)的一個獨特優(yōu)點是，其為包括廣域網(wǎng)和局域網(wǎng)管理在內(nèi)的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了“一站式解決方案”，而IaaS服務(wù)是在此基礎(chǔ)上的一種擴(kuò)展。

Ironside說：“方案選型的過程其實很簡單，因為我們與澳都斯之前就有合作，因而早在這套解決方案投放市場之前，我們就已經(jīng)很了解了。”

“部署澳都斯云服務(wù)的技術(shù)與我們之前在內(nèi)部使用的技術(shù)一樣，所以確保了一旦定價模式發(fā)布的話，我們可以很快做出決定是否采用。針對這一解決方案的試用很成功，于是我們立即就開始了正式部署。”他說。

慎重考量電信運營商的云服務(wù)

綜觀業(yè)界數(shù)量眾多的云服務(wù)提供商，我們可以看到，在云服務(wù)中人們最為關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的部分，這也常常被認(rèn)為是衡量電信運營商云服務(wù)優(yōu)劣的一個關(guān)鍵，實際上也是成功要素。

Ovum公司的高級分析師Claudio Castelli提到了網(wǎng)絡(luò)是關(guān)鍵要素，讓電信公司處于有利地位，得以向客戶提供云服務(wù)。

Castelli說：“大家所說的云計算其實就是廠商所提供的一項服務(wù)，這個服務(wù)可能是應(yīng)用程序，也可能是計算能力、存儲資源，更有可能是許多不同的內(nèi)容、基礎(chǔ)設(shè)施，甚至是SaaS或者PaaS。不過，無論如何，如果廠商想要對客戶交付這種服務(wù)，那么他們就得有網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心。”

“電信運營商在這方面無疑擁有得天獨厚的條件，這主要是在于它們基本上都有很好的網(wǎng)絡(luò)解決方案。許多電信運營商都有數(shù)據(jù)中心的業(yè)務(wù)，所以它們習(xí)慣于提供這種類型的托管服務(wù)或托管設(shè)施。”

Gartner公司的分析師Rolf Jester同意這一觀點，但他也指出，電信運營商在復(fù)雜IT解決方案的銷售方面缺少經(jīng)驗。

“電信運營商通常擅長以一種完全重復(fù)的方式，將高度標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)賣給眾多客戶。在傳統(tǒng)意義上，這一做法是能實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益的。但是IT解決方案與之相反，它包含的每個部分都很復(fù)雜，有時甚至很雜亂。”

富士通、Melbourne IT、IBM、惠普和CSC等公司在IT管理領(lǐng)域有著悠久的歷史，屹立行業(yè)數(shù)十載。與此同時，他們在運行大型數(shù)據(jù)中心方面也有著幾十年的經(jīng)驗。而且，它們已經(jīng)制定了一套完備的規(guī)范、服務(wù)管理方法，擁有專有的工具以及多年來積累起來的經(jīng)驗，這確保了它們最終可以交付可靠的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。

Jester認(rèn)為，這一切更有力地證明了有必要選擇傳統(tǒng)的IT公司作為首選的云服務(wù)提供商。

Castelli同意這一觀點：“富士通、Melbourne IT等公司在現(xiàn)有的流程和關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施方面有著長期的經(jīng)驗，這個優(yōu)勢是電信運營商目前所無法企及的。”

麥格理的Aidan Tudehop認(rèn)為，電信運營商在向云服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的過程中面臨文化和體制上的障礙。而Jester并不同意這樣的觀點。他認(rèn)為電信運營商的組織結(jié)構(gòu)和營銷實力其實是兩個重要的強(qiáng)項。

Jester表示說：“總的來說，這些運營商擁有市場準(zhǔn)入條件和龐大的客戶基礎(chǔ)，可以通過渠道進(jìn)入潛在的市場，還熟悉那些渠道背后的各個環(huán)節(jié)，也就是客戶服務(wù)、配置服務(wù)、計量和計費服務(wù)。很顯然，這些要素存在諸多不盡如人意的地方，但是從宏觀上看，這些依然還是電信運營商的看家本領(lǐng)。從理論上來說，它們擅長這方面的

內(nèi)容。”