大服務時代 CIO何以自處?

我們處在一個大數據時代——根據IDC數據，2012年的數據量將達2.7ZB，同比增加了50%；

我們處在一個高風險的時代——40%的《財富》500強網站和大眾網站都包含安全漏洞；

我們處在一個大服務的時代——IT服務不斷演進，CIO們的關注點開始從信息化建設、優化整合轉移到外向戰略合作上來。

2011全球CIO調查顯示，50%的CIO參與公司再造和轉型，2/3的CIO會開展廣泛的合作，以尋找新技能和專業知識，從而改變組織內的能力、知識和資產的配置方式。具有遠見的CIO開始將目光投向“下一代IT服務”。

3E戰略

落實“下一代IT服務”

在ICT領域，IBM總是扮演創造概念、引領潮流的角色。

在牽引產業前行的同時，IBM也在身體力行轉型。1992年，IBM營業額是460億美元，其中25%來自IT服務；而到2011年，IBM總營收1070億美元，IT服務的比重已經上升到了56%。

正當IT公司效仿藍色巨人開始向軟件和服務轉型的時候，IBM開始將服務縱深化：4月23日，IBM全球信息科技服務部（GTS）大中華區新任掌門人——總經理羅麗女士在京宣布，2012年在中國開拓（Explore）一個新模式即整合管理服務，打造（Establish）云計算及云計算中心兩個新平臺，擴展（Expand）服務執行、區域服務和IT支持服務三大能力的“3E”戰略，將“下一代IT服務”落地。

與3E戰略配套出臺的是IBM推動中國IT服務產業發展的三大目標：打造健康的IT服務生態系統、將全球領先的IT服務模式引入中國、與企業建立更加密切的合作。

幾個關鍵的信息點引起了與會媒體和分析師的注意：

光大銀行信用卡中心應用IBM的整合管理服務模式，實現了自身IT架構與模式的變革，并獲得了巨大的經濟效益；

IBM在中國的第6個本地化管理服務中心今年6月將在蘇州投入運行，這也是中國第一個Tier-4認證數據中心；

IBM將與中國具備運營公有云資格的領先企業和政府機構合作，搭建真正意義上的中國公有云平臺；

GTS將在蘇州和西安開設新公司，深化在二、三線城市的服務網絡建設。

羅麗女士介紹說，IBM GTS的主要業務包括整合管理服務部、IT技術支持與服務、IT服務執行部、戰略外包服務部，涉足整合管理服務、云計算和數據中心服務等企業級各大服務領域。

教育市場任重道遠

在計世資訊IT研究事業部高級分析師盧軍看來，信息化程度比較高、比較成熟的企業對“下一代IT服務”是有需求的，對大多數企業而言尚屬超前。從量化的角度而言，規模達到百億元以上的企業適用，而營收在10億元-100億元企業的CIO恐怕還沒有這個意識。

他認為，“下一代IT服務”在國內落地的案例還不多，但是其先進的概念與模式還是值得深思的。

盧軍分析說：“兩種企業對下一代IT服務’會很感興趣，一種是大規模擴張的企業，亟需快速實現IT系統建設與服務的同步。另一種是希望將IT運營成本降低的成熟企業，服務整合既可以精簡設備，又可減少支出，騰出資金來進行新系統開發。

不過，盧軍表示，國外的CIO在給CEO匯報時，首先要匯報的就是IT服務戰略外包，他們更多的是考慮如何充分利用IT資源，快速實現IT業務部署，適應企業的轉型和創新。而我們的CIO通常是關注規劃硬件采購、軟件研發、系統搭建，對服務缺乏系統地理解。因此他認為IBM作為服務領域的領先者，應該幫助CIO重新定義職能規劃，讓CIO們在云計算、虛擬化浪潮中，做系統規劃時規劃出服務來，把服務作為一種商品，列到項目支出中去。盧軍同時建議IBM能夠設置幾個層次的標桿，讓企業有所參照；要加大服務產品化的力度，讓CIO更便于采購。

從當年的自建自管模式，到而今的托管/共管/外包模式，中國的CIO已經在選擇IT服務的進程中邁進了一步，當“IT即服務”這股大服務的浪潮撲面而來時，CIO不可避免地會將目光投向云計算模式，選擇全球成功的IT服務模式，成為“服務整合者”，也會讓CIO們感受到自身轉型的樂趣。